“不用跑法院、不用花诉讼费，这样的调解太实在了，省心高效，谢谢你们！”今年刚刚硕士研究生毕业的王女士感激地说道。

　　近日，山东省临沂市兰山区人民法院驻兰山区综治中心工作站刘瑞娟法官指导综治中心调解员成功调解了一起快递服务合同纠纷案，帮助王女士解决了纠纷烦恼，成为推动司法服务向基层延伸的生动实践。

　　快递丢失毕业证书引纠纷

　　“我的硕士毕业证书，毕业纪念册以及一些纪念品都被快递公司弄丢了，希望你们帮帮我，让快递公司给我赔偿。”7月下旬的一天，王女士带着焦虑走进兰山区综治中心，希望帮她解决遇到的“糟心事”——快递服务合同纠纷。

　　原来，在外地读书的王女士，今年6月底临近毕业离校时，委托某快递公司将其硕士毕业证书、毕业纪念册以及一些毕业纪念品等快递至王女士家所在地。可包裹一直处于派送状态，迟迟无法到达王某家中。王女士联系快递员，被告知包裹丢失无法找回。王某要求快递公司赔偿其各项损失及精神损害赔偿金共计20000元，快递公司予以拒绝，只肯赔偿500元。

　　因双方就赔偿金额无法达成一致意见，王女士致电兰山法院咨询如何维权。法院诉服工作人员了解案情后，告知王女士可到综治中心先行调解，既节省司法资源，又可节省其时间和诉讼费。兰山区综治中心受理了王女士的快递服务合同纠纷案后，调解员王娟迅速介入“把脉”调解，兰山法院驻综治中心法官刘瑞娟同步开启法律精准指导服务。

　　双管齐下促纠纷高效化解

　　调解过程中，王女士表示，丢失的毕业证无法进行补办，只能由毕业院校开具纸质证明，且补办会产生差旅费、工本费等费用，还会影响一定时间段的就职预期损失，对其来说是一个巨大的遗憾，快递公司必须赔偿各方面损失20000元。快递公司负责人则认为王女士可以去学校补办毕业证或开证明，王女士损失没那么大，只愿意赔偿王女士损失500元。双方互不相让。

　　调解陷入僵局，调解员及时向指导法官刘瑞娟反应纠纷化解情况并请求指导。“毕业证书，纪念品属于具有人生意义的特定物。在调解具有人身意义的特定物受损失纠纷时，应注意其赔偿标准不在于物的本身价值，而是侧重于慰藉权利人的精神，使其情感损失得到弥补。”刘瑞娟法官在指导调解员调解时表示，处理该类纠纷，在确定赔偿数额时，应结合特定物的来源、权利人的珍惜程度、价值内涵等因素综合确定，建议让快递公司换位思考，理解王女士的对毕业证的特殊心理，同时也让王女士降低期望值。

　　经过法官指导，调解人员向快递公司释明毕业证并非普通物品，是一个人学历的记载和证明，具有特殊纪念意义，应当认定为具有人格象征意义的特定纪念品，快递公司应当赔偿，但500元的赔偿并不能弥补王女士后续产生的各项费用。同时调解人员也向王女士释法明理，毕业证以及相关纪念物品的丢失客观上无法评估损失价值，且王女士也并未提供其损失的具体证明。经过多番劝解后，双方的态度缓和。

　　最终，在刘瑞娟法官精准指导、调解员王娟耐心调解下，双方达成调解协议。快递公司同意支付王女士精神损害赔偿金7000元，待上报公司10个工作日内批准备后支付给王女士。

　　“法院+综治中心”

　　打出“组合拳”

　　“一站式受理、一揽子调处”。今年3月，为打通司法服务群众的“最后一公里”，深化“法院+综治中心”联动解纷机制，兰山法院在兰山区综治中心设立工作站，派驻刘瑞娟法官团队指导纠纷化解调处工作，构建起“指导调解、释明引导、诉讼立案、先行调解”全链条服务模式。

　　通过将司法资源下沉至基层，兰山法院助力综治中心规范化建设工作，强化加强诉调对接，促进矛盾纠纷实质化解。自刘瑞娟法官团队入驻综治中心以来，截至今年11月24日，共参与指导综治中心调解案件457件，成功调解346件，开展调解员集中培训3次，有效释放了“抓前端、治未病”的司法效能。

　　“法官入驻综治中心，是司法服务向基层末梢的精准延伸，更是司法职能与社会治理深度融合的创新实践。”兰山法院党组成员、副院长马超表示，下一步，兰山法院将依托综治中心这一前沿阵地，持续深化诉调无缝衔接，加强多元协同解纷，推动矛盾纠纷在“家门口”化解、以“多元化”路径破解，为司法赋能基层治理贡献力量。

　　素材来源 | 立案庭