信访无小事，事事关民生。内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区公安分局积极贯彻落实内蒙古自治区党委关于推行信访代办工作重要举措，以方便群众、服务群众为落脚点，学习借鉴新时代“枫桥经验”和“浦江经验”,积极推进信访代办工作，让群众反映问题“找得到门、找得到人”、信访事项“有人管、有人问”，帮助群众化解矛盾，解决实际问题，提高信访工作质效。

　　多点发力 拓展信访代办新渠道

　　“感谢您帮助我们解决了这个事情，对他，我也算有了交代… …”一名死者家属向赛罕区公安分局大学西路派出所信访代办员要文强敬献锦旗时说道。

　　2023年10月6日，赛罕区公安分局大学西路派出所接到报警称，有多人在辖区内某酒店因赔偿问题与酒店发生纠纷。民警现场了解到该酒店员工杨某某在酒店内突发脑出血，经抢救无效死亡，家属与酒店就赔偿问题发生纠纷。大学西路派出所副所长、信访代办员要文强迅速理清思路，抓住矛盾关键，采取分别约谈的形式，一方面安抚家属情绪，释法明理;另一方面积极与酒店负责人进行沟通赔偿事宜。与此同时，赛罕区公安分局大学西路派出所充分发挥两所联动机制，与街道司法所共同开展调解工作，经过近半个月4次协商，双方于2023年10月24日签订赔偿协议，在赛罕区人民法院进行司法确认，信访代办员成功将此次矛盾化解。

　　信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。赛罕区公安分局多次组织会议进行部署，形成“一把手”主抓、“一条线”贯穿、“一张网”互动、“一盘棋”推进的“四个一”良好工作局面。分局积极组建信访代办队伍，在全局范围内成立信访代办点18个，分别设置在辖区各派出所，各信访代办点设置一名专职信访代办员，全体党员民警、辅警兼职信访代办员共同参与，面对面倾听群众之声，实打实解决群众之难，从接访到化解全过程跟踪，掌握工作主动权，真正做到了矛盾不上交、服务不缺位，极大的拓宽了群众反映问题渠道，打通了信访便民服务“最后一公里”。

　　形成合力 打造信访代办新格局

　　“我们8月5日就开始在巴彦镇白塔村挖土豆，一直干到8月30日，总共117975元的钱，对方只给了69500元。”这是四川凉山籍56名彝族农民工代表沙马牛某在来访时的叙述。

　　今年9月，赛罕区公安分局巴彦派出所信访代办员云晓敏接手该信访事件，深入了解到是由于分包商未完全支付工资便失联导致矛盾发生，该情况如不及时化解，极有可能引发群体性讨薪事件，进而造成严重后果。云晓敏理清思路后，经过多次接访、约访、下访、与信访群体(代表)面对面交流，并与巴彦镇白塔村委会商讨解决办法。多次与土地承包商韩某某沟通通过司法程序向分包商索要工资，并协调赛罕区人民法院，争取最大限度的帮助土地承包商维护合法权益，最终，土地承包商韩某某同意支付56名彝族农民工剩余工资48000元。农民工纷纷表示，对处理结果十分满意。

　　信访工作是一项事关民生的系统工程，需要方方面面的共同努力。赛罕区公安分局坚持多方参与，配强专业力量，构建专职代办员、党员、相互支持相互配合，壮大公安信访代办队伍，实行人民调解、行政调解、司法调解，三调联动，联合公检法司、乡、镇、街道(社区)、信访局等多部门共建，形成合力，提升基层治理效能。

　　主动巡访，探索信访代办新模式

　　落实信访代办制度，不仅是等群众上门反映问题，更需要信访代办员在日常工作中替群众“找问题”、“解难题”。2023年10月11日，赛罕区公安分局昭乌达南路派出所参加辖区内呼和浩特市精神康复医院研讨交流会，教导员、党员信访代办员王建忠了解到在康复医院内有26名福利院特困患者一直未落户。了解情况后，王建忠向上级户政业务相关部门了解到内蒙古自治区公安厅与民政厅曾联合印发过相关文件，按照文件上报了相关材料，目前这个26名特困人员的落户问题已进入审批程序。“我们主动一些，就能更好地保障特殊人群的合法权益，他们更需要关怀，我们多跑一点，群众心里就更暖一点”党员信访代办员王建忠这样说道。

　　上门“巡”访，服务群众“零距离”。赛罕区公安分局在落实信访代办制度中，信访代办员对所辖区域进行不定期巡查，同时动员党员民辅警及相关单位工作人员主动进行信访矛盾纠纷摸排，坚持预防是最好的化解工作理念，通过接访、下访、约访、回访等多种途径，形成未访先办，变被动为主动。切实体现信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，办好每一件信访事项，就是为群众办实事。

　　赛罕区公安分局不断完善工作机制，优化工作流程，畅通信访代办渠道，让群众话有地方说，事有人给办。自分局落实信访代办制度以来，各信访代办点(信访代办员)代办信访事件64件，共计解决了145名群众诉求，办结率达95.31，一些矛盾纠纷和信访隐患在信访代办过程中被提前发现，及时就地化解，通过信访代办工作的开展，不仅帮助群众解决实际问题，还进一步密切了警民关系，增强群众对公安机关的信任和支持。

　　供 稿：杞穆臻

　　编 辑：王晓飞

　　校 对：曹 波

　　审 核：杨晓东