为有效贯彻落实最高检关于群众信访件件有回复工作要求，满足新时代人民群众法治新需求，贵州省铜仁市万山区检察院以“五个强化”做实做细“送上门来的群众工作”。2021年以来，按照“七日内回复、三月内办结并答复”要求，实现了对105件群众信访实现7日内程序性回复率100%，3个月内结果性或者办理情况回复率100%的工作目标。

　　强化领导办案，发挥“头雁”效应。全面落实院领导接访和院领导包案办理首次信访案件，并纳入“一把手”工程。检察长亲自接访、阅批群众来信，重大敏感信件的回复处理由检察长审核把关。认真落实检察长接待日、预约接访、视频接访等制度，以上率下，逐层落实责任，对最高检和省、市院重点交办的信件，由“一把手”包案办理。2021年以来，检察长接访群众35件，占信访总数33%。检察长包案办理信访案件12件，其他院领导包案办理信访案件6件。

　　强化工作规范，提高接待质效。坚持以人民为中心，进一步畅通群众诉求表达渠道，深入推进12309检察服务中心建设，一体建设专设接访室、律师接待室、检察长接待室，专门配备饮水设备、应急药品等便民服务设施，将检察机关职责、控告申诉方式、信访法律法规、为民承诺实事等内容以电子屏幕形式滚动显示，同时，开通了案件信息公开查询通道，努力为群众提供“一站式”高效便捷服务，切实“让数据多跑路，让群众少跑腿”。并将群众来信来访规范录入信访系统2.0，并确保完成7日内回复率100%；对需要分送至其他部门办理的案件全部推送至统一业务应用系统，做到案件网上流转全程留痕，并及时将流转情况及办案周期告知信访人。对分流至其他部门办理的案件实行15日到期提示预警，确保3个月内办理过程或结果性回复100%。对不属于检察机关管辖的信访案件，耐心向群众释明法律规定和反映渠道。

　　强化部门协作，形成工作合力。主动向党委、政法委、人大、政府、信访工作联席会议等报告控告申诉检察工作情况，加强与公安机关、人民法院、司法行政机关、信访部门沟通协调，共同解决教育疏导、帮扶救助、终结退出及司法保障等方面困难和问题，增强依法处理群众信访工作合力，提升群众诉求和矛盾纠纷及时有效实质化解的效率效果。充分发挥控告申诉检察环节的反向审视功能，反向查找侦查、起诉、审判工作以及社会治理等环节存在的问题，研究提出相关工作建议，及时反馈有关部门，做好源头防控。

　　强化公开听证，突出公平公信。为切实做好群众信访工作，该院在处理群众诉求的时候，积极邀请律师值班，针对群众诉求，采用“会诊”式接访，以高标准落实群众信访件件有回复工作要求。秉承“应听尽听”工作原则，邀请听证员对群众信访案件进行公开听证、公开答复。在信访接待场所就地组织简易公开听证，推动信访矛盾在接访时就能及时有效化解。针对年老体弱及身患残疾、行动不便的信访人，或因婚姻家庭、亲友邻里纠纷等民间矛盾引发的几类重复信访案件，积极开展上门公开听证，就地开展释法说理和法治宣传，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。2021年以来，邀请人大代表、政协委员、人民监督员以及教育、民政、律师等专业人员对15件群众信访案件进行公开听证，有效化解矛盾纠纷，取得了良好的政治效果、社会效果和法律效果。

　　强化司法救助，关怀困难群众。树立新时代检察机关信访工作新理念，高效贯彻落实国家司法救助工作要求，聚力关怀重点救助对象，持续开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”专项活动，联合区妇联开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动，深入推进对农村地区生活困难当事人、军人军属、残疾人、未成年人和困难妇女群体等重点救助对象司法救助工作。对信访案件中符合国家司法救助的案件当事人及时启动国家司法救助程序。2021年以来，共对18件19人发放国家司法救助金25.6万元。同时，坚持“一次救助、长期关怀”的救助理念，延续检察温情，实现对救助对象回访全覆盖。

　　办理群众来信来访联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨。万山区人民检察院将持续深入学习贯彻习近平法治思想，切实提高政治站位，自觉地做到坚持“从政治上看”，准确把握新时代控告申诉检察工作的定位，传承好人民检察制度“红色基因”，在各项具体工作中检验、深化党史学习教育和政法队伍教育整顿成果，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（舒芳、付佳乐）