近日，北京市昌平区市场监管局城北市场监管所接到一位78岁老人张某的投诉，称自己的33万元养老钱被坑了，希望有个说理的地方，还她一个公道。由于金额较大，在接到老人诉求后，片区负责人刘海清第一时间电话联系老人了解详细情况，并通过多方调查沟通后，最终，帮助老人追回所有钱款。

　　老人称自己文化程度不高，老伴去世多年，身边无儿无女，自2004年起一直在昌平某按摩保健机构接受服务。出于对商家的信任，老人变卖了自己的房产，在未签订任何协议的情况下，2018年在该机构缴纳了50万元的养老服务预存款，商家称可以免费提供养老服务，钱款可于2020年全部退还。

　　后因特殊原因该场所闭店，原工作人员将服务项目移交另外一家按摩保健机构，老人夜不能寐，怕养老钱打了水漂，连续多天申请退还50万元的预存款。在老人的催促下，商家先后退还17万元，后续33万元推脱称原收款服务单位闭店，无法退费。

　　收款主体消失，相关人员失联，没有任何交款凭证、协议，工作一时陷入僵局。“面对老人声泪俱下的诉说和期盼的目光，我心里就暗下决心，必须竭尽全力将老人的养老钱要回来。”刘海清说。

　　在不断的沟通“拉锯战”中，刘海清对当事人动之以情，晓之以理，让当事人感受到法律的威严，并对当事人下了最后通牒。最终，7月3日，33万元的养老钱成功退回到了老人的手中。老人拿到钱后，在电话中连声说：“谢谢！谢谢！”

　　“我们也提示广大老年朋友，面对形形色色的骗术，一定要保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻信他人，要看好自己的钱袋子，牢记‘世上没有免费的午餐’，提高法治意识，平时多关注新闻媒体、社区宣传栏、标语等，避免上当受骗。”刘海清表示。

　　据了解，今年以来，昌平区市场监管局围绕“作风建设年”主题活动，始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众的口碑”的目标追求，倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念，全力办好每一件群众诉求，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　下一步，昌平区市场监管局还将继续深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》，通过建立“一个核心、两项激励、三个督办、四个办理”等机制，以“五个维度、六率指标”为目标，不断落实“十一项”举措，以“钉钉子”精神全力做好各项工作，让问题投诉越来越少，让工单办理效率和质量越来越好，让群众越来越满意，不断增强群众的获得感、幸福感。

　　来源 | 昌平市场监管

　　编辑 | 黄星蓉

　　监制 | 周山