“入坑”容易退费难，AI短视频培训套路层出不穷

　　声称“认字就能学” 层层收费“无底洞”“入坑”容易退费难

　　AI短视频培训套路可真多

　　随着AI短剧和短视频越来越火，AI短视频创作的培训公司也应运而生。但北京12345市民热线陆续接到接受培训的学员投诉，称这些培训公司通过直播间天花乱坠的宣传，诱导学员一步步“掉进坑里”。有的主播声称“认字就能学”，诱导中老年人报课；有的曾承诺没有二次收费，却在培训中层层进阶多次收费；还有的声称不满意可随时解除合同，可当学员发觉被“套路”，想要申请退费却困难重重。北京日报记者对此展开调查。

　　套路1 诱导中老年人报课 声称“认字就能学”

　　50多岁的张女士接触短视频培训纯属偶然。一天她正在看视频，突然刷到关于AI短视频培训的推销直播。直播间里主播滔滔不绝，张女士还记得当时主播的噱头之一就是声称没有年龄限制，经过培训发视频就可以挣钱，每天的收益甚至可以多达几百上千元。

　　记者调查发现，在快手、抖音等平台上，推销AI短视频课程的直播并不少。有的主播声称课程“不限职业和年龄”，有的主播则明确表示，六七十岁的老人也可以学习，只要“认字就能学”。面对直播间里中老年人的疑惑，一名主播打起了感情牌，声称中老年人退休后收入减少，学习AI视频课程可以赚钱，学员的视频账号会成为“永久的养老账号，甚至可以说是摇钱树”。

　　直播间的宣传让张女士心动了，她想赚点零花钱，也想减轻孩子的经济负担。张女士回忆，当时的直播页面下方有个购物车，填写个人信息并且付款99元后，没多久就有培训公司的老师加了她的微信。又经过老师的一番推销，张女士觉得情绪“一下子被调动起来了”。免费试听了几节课，讲课老师在讲解视频制作及带货之余，着重描绘了可以赚大钱的蓝图。更令张女士意外的是，一开始通过直播间购物车付的99元被退了回来，这让她感觉这家培训公司“很真诚”，不像是骗人的。于是在培训公司老师的不断游说之下，张女士又向培训公司交了2880元培训费用，并网签了合同。收款商户信息显示，这家培训公司名为北京晨阳高升科技有限公司。

　　可是，张女士发现，AI视频制作没有主播说的那么容易，有些地方很难学明白。张女士说，她已经学了20余节课程，可是至今都没能独立剪辑并发布一个作品。还有不少中老年消费者也通过12345热线反映类似问题。

　　记者调查发现，一些主播会在直播间的购物车添加商品链接，引导用户付款，获取用户的个人信息后，再去私聊鼓动用户报课。这些主播往往还会制造紧张氛围，声称“现在拍下，今晚就能上课”“错过这次报名就要再等一个月”，不停催促用户赶紧下单报名。

　　套路2 承诺无二次收费 后又推销“进阶服务”

　　张女士提供的聊天记录截图显示，这家培训公司的老师还声称“咱们只收这一次费用，后续没有任何的二次收费”。

　　据张女士讲述，又学了几节课之后，其中一位老师声称，账号定位课程基本已经结束，即将进入“操盘账号实操”阶段，让大家购买7998元的“进阶服务包”。张女士提供的聊天记录显示，该老师声称大家可能会对这个价格有想法，经济可能会吃紧，所以特意为大家申请了半价3999元的优惠套餐。在张女士表示拒绝之后，该老师仍然表示“你要是想做，咱们先凑一半，我让你跟着去做起来”。张女士认为，培训课程违背了之前无二次收费的承诺，再加上用来学习的企业账号多次被平台封禁，此前老师还承诺免费提供视频素材，后来却要求学员自己剪辑，张女士愈发觉得不靠谱，便不敢再继续交费。

　　和张女士的经历类似，羊女士一开始也是被网上直播所讲的短视频培训打动，交了99元的费用后，有专员联系她，通过网上报名交费，并和北京志远学通科技有限公司签订了培训合同。羊女士说，她交了4880元的费用后，前期交的99元也被退还。之后，羊女士又在老师“服务升级”的游说下，分别交了2980元、1560元，总计交了近1万元的费用。

　　没多久，有老师又要求大家购买3000多元的“矩阵手机”，声称一个手机可以登录多个账号，用来给商家做推广，让大家挣到更高的收益。直到这时，羊女士才察觉这家公司不靠谱，诱导学员多次交费，感觉像个“无底洞”，明显违背了当初报名培训的承诺。

　　套路3 宣称日赚上百元 实际一个多月收入不到40元

　　羊女士提供的聊天记录截图显示，交费后老师曾经承诺，如果对收益不满意，连押金都没有赚回来，随时可以申请解除合同，押金会全额退还。还有老师声称不用拍摄视频，不用自己剪辑。羊女士说，一开始确实是老师剪好了视频发给自己，自己只负责在个人账号发布。后来，老师要求自己剪视频，她也积极参与。

　　此前，老师还曾声称培训后每天最多可赚100多元，可是自己一个多月剪辑制作的作品，实际收益总共不足40元。而且这不足40元的收益里，还有羊女士亲人的互动加持。这样的收益明显不符合预期。

　　就这样，羊女士萌生了退费的想法。她认为，一开始老师承诺的“随时可以申请解除合同”应该就是可以申请退费的意思，可以全额退还的押金应该是指最开始交的4880元。可是当她申请要求退费时，该公司人员表示交费后“权限已经开通了”，不支持退款。

　　张女士提供的直播截图显示，当时老师声称公司会持续提供商单资源和实操指导，学员正常上课、操作的情况下，赚取长久收益毋庸置疑；若学员未获商单、未赚收益，公司会为其退费。张女士也提出退费，可是之前联系的老师甚至不接电话，已经无法取得联系，她也不知道该怎么联系公司。

　　记者发现，近段时间以来，还有不少消费者向北京12345热线反映短视频培训的乱象。记者通过多方采访发现，这些用户反映的大多是“老人学不懂”“承诺无二次收费，后续却层层加码”“承诺保证收益，后续收益却远远达不到预期”这几类问题。

　　回应

　　销售人员夸大口径“很正常” 用户不满退费方案可诉讼

　　针对张女士反映的问题，记者多方联系，终于联系上北京晨阳高升科技有限公司。其工作人员回应称，他们的培训课程针对的主要是年轻人，当时在网上平台投流时面向的是30岁至50岁的群体，但可能有些上了年纪的人也报名培训，弄不明白相关操作。公司确实是给用户提供剪辑好的视频素材，不过用户需要二次创作，因为如果用户都使用同一个素材，平台会提示违规，所以要求用户把每个人的头像加到视频里去，就不会重复了，不过总有人嫌麻烦，不愿进一步操作。

　　对于用户质疑企业账号经常被封的问题，该工作人员解释是平台的问题，并非公司的问题。如果账号被封禁，公司会及时通知用户添加新的账号，售后方面完全可以放心。

　　该工作人员承认，公司确实推出了高阶课程，提供软件可帮助用户快速生成多个视频，制作视频时更加省事。不过，后续的相关费用是否交纳，用户可以自愿选择，并非强制性的，“想交就交，不想交也没关系。”至于前期宣传的“无二次收费”，该工作人员称，有些销售人员有点儿类似的口径也很正常，毕竟销售人员为了提成收入，公司也管控不住，不可能挨个监督他们和用户沟通时的口径。

　　至于收益问题，该工作人员说，需要用户每天多发作品，多挂商品链接，增加播放量。用户只要按照商单发布，挂上链接并且有人购买核销之后，佣金100%会给到用户。工作人员说，每名学员的收益情况不一样，不能保证100%收益，但有的学员一个月甚至能收入20万元。

　　该工作人员还说，如果用户不想学了，是可以申请剩余课程退款的，此外赠送用户的推流、涨粉等服务产生了成本，退费时也需要扣除相应的费用。该工作人员表示，用户联系自己的服务老师退款就行。但对于记者提出有学员联系不上服务老师的情况，该工作人员称“不可能”。该工作人员表示，用户申请退费可以按照合同进行，如果用户对公司的退费方案不满意，要求全额退款，可以考虑对公司提起诉讼，看看法院会怎么判决，如果法院判决全额退费，那么公司就会全额退费。

　　记者还通过天眼查App联系到了羊女士提到的北京志远学通科技有限公司，反映用户遭遇的退费难问题。该公司的一名工作人员表示，将会反馈给相关负责人。

　　律师观点

　　公司应对销售员的承诺负责

　　北京市中闻律师事务所律师王志业表示，短视频培训的消费者经常会遇到“承诺保证收益”“承诺无二次收费”“课程服务缩水”“以概不退费约定拒绝退款”等纠纷。

　　王志业认为，销售人员是为公司招揽培训业务，属于履行工作职务，对外作出的无收益退费等承诺属于职务行为，公司应当对上述承诺负责。销售人员如果承诺无二次收费、后续却层层加码，或者承诺保证收益等，都属于违法宣传，涉嫌欺诈，消费者可以依法向市场监督管理局投诉、举报。合同履行过程中发生课程服务缩水则属于公司违约，应当退还未提供服务部分的培训费用，如果未提供课程服务直接致使无法达成培训合同目的，消费者也可要求解除培训合同并退费。以概不退费约定拒绝退款则属于不公平条款，该约定免除公司自身责任，加重消费者责任，消费者在诉讼要求退费过程中可主张该条款无效。

　　王志业建议，如果存在多人受骗、公司收款后失联等情况，消费者也可向公安机关报案。此外，消费者在合同签订及履行过程中应注意保存好录音、聊天记录、付款记录及合同等相关证据，在产生争议时及时主张权利。

　　本报记者 孙延安