距离按米收费、一口价变翻倍价 警惕搬家“套路搬”

　　法治在线丨距离按米收费、一口价变翻倍价 警惕搬家“套路搬”

　　搬家时，找家靠谱的搬家公司，图的就是省心省力。江苏南京警方却接连发现搬家纠纷警情。表面上是价格没谈拢的消费矛盾，可当所有的警情都指向同一搬家公司时，警方意识到，事情没那么简单。

　　搬钢琴按米收费 搬家纠纷背后有玄机

　　搬运工 罗某：我们距离20米之内是免费的，超过20米，我们给你抬钢琴都是10块钱一米。

　　报警人 宋先生：一开始讲是600元，一下子给我算1200元。

　　在警方接报的多起涉及搬家的警情中，报警人的经历如出一辙。他们称之前咨询时客服给出的报价，和后来搬运工人的报价天差地别。明明在电话里说好了四五百元，可工人一到现场，距离费、楼层费、大件搬运费等等一股脑全都来了，总价格直接翻了好几倍。

　　南京市公安局雨花台分局刑事侦查大队副中队长 陈鑫伟：有大量的群众报警，说在搬家过程中，有搬家公司以各种理由坐地起价，比方说搬家现场没有电梯，或者说是货物太大太重，然后上下楼梯不方便，甚至就是车辆开不到搬运现场的这个单元门口，距离费按米来收费。

　　客户不接受临时加价，工人也不肯让步，矛盾在争执中不断升级。

　　搬运工 徐某：打你干什么，就是打了人又怎么样？光脚的还怕你穿鞋的，你房子在这个地方，除非你把房子卖掉。

　　民警：师傅你不要激动，不要讲这样的话。

　　这是当事人王先生与搬家公司发生纠纷时，警方的处警视频。事前，王先生已经和平台客服确认了物品数量、楼层、搬运距离，双方敲定了一口价400元。可工人将物品运送到目的地之后，却以各种理由加价到2000多元，话里话外充满言语威胁。

　　最终在民警的调解下，搬家公司才不情愿地让王先生补了100元了事。对当事人来说，这场纠纷暂时画上了句号。可办案民警在处理过程中却敏锐察觉到，这起警情背后藏着值得深挖的线索。

　　南京市公安局雨花台分局刑事侦查大队副中队长 陈鑫伟：通过拓线延伸发现，这个搬家公司在全市范围内，报警内容均为，这个搬家车队到现场之后以各种理由加价，加价幅度有高有低。

　　搬家公司藏套路 虚高价格预留砍价空间

　　经过初步调查，民警逐渐摸清了这家公司的套路。工人到达现场后，一般先把价格往高了报，再给客户留一个砍价的空间，比如最初客服报价400元，工人将价格涨到4000元，最后客户再砍到2000或3000元，表面上看是工人让步了，实际上整体价格还是翻了几倍。

　　搬运工 徐某：给2510元，好吧。

　　刘先生：让人不舒服。加在一起也就半车，就这一辆车过来的。

　　扣货、滞留住宅 软暴力胁迫客户加价

　　那么，被害人又是怎么找到这个搬家公司的呢？

　　警方调查发现，这个搬家公司在网络搜索平台，通过付费置顶广告占榜引流，并蹭名知名搬家公司多以“一口价”的优惠模式“套路”消费者。

　　等客户下了订单，工人上门之后，就以扣货、滞留住宅等“软暴力”手段，将“一口价”变成了“翻倍价”。大多数被害人担心财物受损、耽误搬家进度，甚至遭到后续报复，最终被迫妥协。

　　市民王女士搬家短短八九公里的路程，在搬运工人的言语恐吓下，竟然硬生生被迫支付了13900元。

　　南京市公安局雨花台分局反诈大队民警 唐勇：当时王女士就很诧异，说为什么价格这么高，因为她同样的物品，从上海搬到南京只花了4000块钱，当时因为搬家工人对其有言语上的威胁恐吓，所以她不得已付了这13900元，价格明显高于这个市场价。

　　而当有客户不认可临时提价，决定取消搬家时，工人就会索要“空驶费”。当客户想通过电话再与客服沟通时，不仅得不到相应处理，还会遭到侮辱谩骂。

　　客服沙某：四五个人给你干活，人工不给钱，谁给你干活。现在哪个搬家公司500元给你干活啊？你想马儿跑，又想马儿不吃草。

　　线上客服辱骂，线下工人威胁，一整套施压流程让客户身心俱疲。掌握了相关证据，警方迅速成立专案组，串并多起案件。

　　警方发现搬运工徐某、何某等人以及所属公司人员，长期涉及类似警情，存在现场坐地起价，通过“软暴力”手段逼迫客户加价的情形。经初步判断，这背后存在着一个有组织的犯罪团伙。

　　南京市公安局雨花台分局刑事侦查大队副中队长 陈鑫伟：这两个搬家公司的法定代表人和实控人，一个是以白氏家族为主导，另一个是以沙氏家族为主导，这两个家族之间都是属于亲属关系。

　　线上低价引流 线下胁迫客户加价

　　警方研判发现，这两家搬家公司关联紧密，成员众多，线上低价引流、线下胁迫加价，是典型的“套路搬”犯罪团伙。截至今年9月，警方先后三次集中收网，共抓获嫌疑人83名，其中76人被采取刑事强制措施。

　　民警：那么多工人他们只拿36.5%，要来的钱你们拿多少？

　　犯罪嫌疑人 沙某：广告费都要一两万。

　　警方查明，这个团伙组织严密，分工明确，利益深度绑定。团伙内部有一套清晰的分成规则：公司抽成63.5%，车队整体抽成36.5%；其中车队长和司机先提取10%的管理提成，剩余部分由搬运工人均分。整个运作链条上，客服在线上接单引流，线下由车队长主谈加价，搬运工人配合造势，对客户形成心理压制。

　　南京市公安局雨花台分局反诈大队民警 唐勇：无论客户提出任何的搬运场景，始终跟对方报出客户认可的这个一口价，搬运工人到场以后不跟你谈价格，先把物品装上车以后，再以物品多、有楼层费，也需要拆卸费等等各种理由向其加价。这个时候被害人往往因为这个物品已经在车上，如果不搬这个物品就没办法处理，现场带队工人威胁恐吓说不搬不付钱，要将物品拖走，他们采用这个威胁恐吓的手段，强行要加价。

　　涉嫌强迫交易罪 被移送检察机关审查起诉

　　目前，该团伙几名主要犯罪嫌疑人均因涉嫌强迫交易罪，已被移送检察机关审查起诉。警方介绍，与传统线下欺行霸市的黑恶势力不同，这类新型犯罪团伙依托网络平台批量获客，单起案件涉案金额不高、线索分散，极易淹没在普通消费投诉当中，也给案件侦办带来了不小的挑战。

　　南京市公安局雨花台分局刑事侦查大队副大队长 王刚：市民在选择搬家公司一定要去正规的平台，同时对搬家公司进行一个初步的审核，上面的报价如果是明显低于市场价格的，一定要自己多留心多比较。

　　南京市公安局刑事侦查支队扫黑除恶大队大队长 刘伟：当前黑恶犯罪的手段发生了比较明显的变化，从以往的“硬暴力”向“软暴力”转变，从传统的行业向新兴的业态转移，作案手法也更加隐蔽，往往披着合法的外衣实施非法的行为，针对这样的变化，公安机关重点加强了类案的研究，对大量警情投诉进行了梳理，专门搭建模型开展串并分析，主动发现套路类、碰瓷类的违法犯罪线索，依法打击藏匿在日常社会生活当中，侵害群众切身利益的新型黑恶犯罪。