光明云说法 | 主播喊“天然A货”，到手却不是天然翡翠，能退款吗？

　　镜头前，主播们展示着水润通透的“翡翠手镯”，配上“源头直供”“天然A货”“假一赔三”的诱人说辞和远低于市场行情的“福利价”，让不少人心动下单。然而，低价“捡漏”的背后，往往暗藏货不对板、以次充好的陷阱。那么，在直播间购买珠宝玉石该如何避坑？一旦买到货不对板的商品，又该如何依法维权？

　　2024年12月，王某观看某翡翠手镯直播间时看中两只手镯。主播售卖“天然玉石手镯”，承诺材质为翡翠。王某按直播间指示拍下“翡翠手镯专属链接”后，没有在平台内付款，而是由商家工作人员添加其微信，通过微信私下沟通、发送视频确认。王某随后通过商家提供的个人支付宝二维码，先后转账3850元、4180元。收货后，王某发现手镯所附鉴定证书在官网查询不到，遂将两只手镯送国家珠宝玉石质量检验检测中心鉴定。结果显示：一只为石英岩玉（染色、充填处理）手镯，另一只为翡翠（染色、漂白、充填）手镯，均非天然A货翡翠。王某多次与商家协商退货退款未果，遂诉至法院，请求撤销合同、退还货款8030元，并支付三倍赔偿24090元及检测费560元。

　　法院经审理后认为，此案的核心争议在于：商家交付处理手镯是否构成欺诈，消费者能否据此撤销合同并要求三倍赔偿。

　　此案中，王某在购买时并未明确提出对手镯原料、材质的要求，商家工作人员在被询问时仅表示手镯为“缅甸翡翠”，并未承诺是“天然A货翡翠”；且两只手镯成交总价8030元，明显低于天然A货翡翠手镯的一般市场价格。王某作为完全民事行为能力人，在购买价值较高的珠宝类商品时，应尽到更高的审慎注意义务，对该价格所对应的商品品质应有合理预期。因此，在案证据不足以认定商家存在故意隐瞒或虚假陈述的主观恶意，不构成欺诈，王某据此主张撤销合同及三倍赔偿，法院不予支持。

　　另外，法院认为，尽管不构成欺诈，但经鉴定，其中一只手镯原料实为石英岩玉，并非商家承诺的“翡翠”，商家交付的标的物不符合双方约定，构成违约。结合双方后续就退换货进行的协商，商家应退还货款，王某应同时退还手镯。检测费系王某为核实商品品质所支出的必要费用，且系商家违约行为所致，应由商家承担。

　　综上，法院判决商家退还王某货款8030元、支付检测费560元，驳回王某其他诉讼请求。

　　法官提示，直播间购物便捷直观，但珠宝玉石等高价商品存在信息不对称、货不对板等风险，广大消费者务必理性消费、留足证据。

　　对消费者而言，切莫贪图便宜、轻信“低价捡漏”，警惕“直播间引流、私下交易”套路。发生纠纷时，可先与商家协商，协商不成的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，也可依法向人民法院起诉。

　　对经营者而言，应诚信经营，全面、如实、准确披露商品信息，不得以“天然”“A货”等字样作虚假或引人误解的宣传。直播营销同样受法律规制，违法行为将承担相应法律责任。（光明网记者孙满桃整理 作者：北京二中院民四庭李杰）