短剧广告“连环跳”诱老人上当 刷个剧怎么就被“收割”了？

　　“双11”热度持续，各类促销广告铺天盖地。“山寨品”、仿冒货、“李鬼”店铺，这些昔日电商野蛮生长时期的套路，如今借短剧广告卷土重来。近段时间，多名老年消费者向北京晚报记者反映，在短剧平台看广告时，被“限时特惠”“临期捡漏”“上错价格”吸引下单，到手却发现货不对板。

　　记者调查发现，这些诱人上当的套路并不相同：有的展示时是正品，到手却是“山寨品”；有的下单后店铺直接“变脸”；有的看似低价实则正装变小样。链接跳转复杂、证据难以固定，老人想要维权面临重重困难。

　　短剧广告里展示的是正品特价商品，跳转的链接却赫然变成了“山寨品”。

　　现象

　　刷短剧买到“李鬼”产品

　　天气转凉，市民罗阿姨想买罐保湿霜。晚上刷短剧时，她正好看到插播广告，便下单了一罐俗称“大白罐”的面霜。但收到货后，罗阿姨的女儿一看就说不对。

　　“我之前只跟家里老人说过‘大白罐’好用，没说过具体价格。”罗阿姨的女儿告诉记者，原版丝塔芙“大白罐”在享受优惠的情况下也需要110元至140元一罐，罗阿姨买的这罐只花了十几块钱。对比后发现，两罐保湿霜外观非常相似，都是绿盖子、白罐体，标签排版也差不多，只有细看才发现商标不对。

　　罗阿姨女儿联系客服，客服回答，商品详情页里没有任何声称是丝塔芙“大白罐”的字样。而罗阿姨早已记不清自己是通过哪个广告链接下的单了。

　　65岁的唐阿姨也有类似经历。她在短剧平台的广告里，看到日常价格在800元左右的某大牌精华液，特价只要200多元。正好赶上“双11”，唐阿姨没多想就下了单。买回来一用，发现肤感跟以前用的差别很大，还出现了过敏。她联系商家，对方以“已经开封”为由拒绝7天无理由退货，并表示肯定是正品。“回过头看，商品链接页面上根本没写品牌的名字，只有广告口播里提了，等我想投诉时，连原来那条短剧广告都找不着了。”唐阿姨说。

　　网友阿力也向记者反映，家里老人刷剧时跳出一条护肤品广告，是老人用惯的牌子。看广告里的图片、名字都跟自己用的一样，老人就下了单。“收到货却是其他牌子的护肤品。”联系客服，对方说商品介绍页写得很清楚，本来就跟老人说的品牌无关。“还好可以退货，不然老人也没办法提供拆箱视频。”阿力说。

　　记者梳理发现，上述案例的共同点是：老人被短剧广告吸引，冲着“大牌”“特价”等关键词跳转下单，到手发现货不对板，却说不清看到的是哪家的广告、跳转的又是哪个链接。

　　起底

　　广告跳转页暗藏“猫儿腻”

　　这些套路里，最让人困惑的是，明明下单前看到的是正规店铺，怎么一下单就变了脸？记者复盘发现，那个看似正规的页面，本身就有问题。

　　记者点击上述短剧中的面霜广告进入购物页，试着给评价页里3000多条评价随机点赞、回复，页面没有任何反应。联系左下角客服，对 话 框 瞬 间 变 成“Estee lauder免税直邮店”。再通过客服头像进店，店铺只剩3款产品，3000条评价变成0条，商品链接也和最初看到的完全不同，只有几个和雅诗兰黛外观类似的无品牌瓶子、罐子，连商品名都不提。记者查询发现，该店铺属于个人店铺，不在办理市场主体登记的范围内。地址在广东省潮州市潮安区登塘镇。

　　有业内人士透露，这种“店铺变脸”并非通常意义上的链接劫持，而是广告“中间页二次跳转”机制被滥用。短剧平台出于功能设计便利，通常只要求广告绑定一个经审核的指定链接。用户点击后先进入中间页，该中间页由广告服务商运营，后续跳往哪个页面、展示什么内容，往往由广告商决定。平台审核若止于“第一跳”，对广告商后续把用户导向何处缺乏有效监控，就容易产生监管盲区。

　　上述业内人士表示，更关键的是，用户看到的“正规店铺”本身也可能不是电商平台上的真实店铺页，而是中间页仿冒或套壳出来的“高仿展示页”。页面上的店铺名称、官方授权、评分、数千条评价，都可能是伪造或借用的展示内容，换句话说，就是用一张“制图”骗取信任。等用户点击购买或联系客服时，中间页便“二次跳转”到真实的个人店铺完成交易。

　　值得注意的是，下单前，商家声称支持7天无理由退货。但消费者发现货不对板时，往往已经开封使用，客服强调退货商品须保持完好，“开封后会影响商品完好状态，可能无法享受退货政策”。

　　此外，如果消费者质疑产品真伪，商家客服还会建议“去专柜鉴定”以示清白。但记者询问多家涉事护肤品牌的线下柜台，对方均表示不对外提供鉴定服务。这种情况下，消费者想以“假货”为由申请退货几无可能。

　　调查

　　短剧广告套路还挺多

　　记者连日调查发现，短剧平台的广告至少存在三种不同性质的套路。

　　第一种套路，广告里展示的是正品特价商品，跳转的链接却变成了“山寨品”。“姐妹们！赶紧去抢这个雅诗兰黛小棕瓶，100毫升精华的一个超级‘大羊毛’，你们看看下面这个链接，才啥价格。”短剧广告里，主播举着一瓶精华液声称：“我之前去机场店都没这么合适的价格，而且不用担心这是假货，因为它是品牌方联合官方进口超市发货……刷到只要还能下单，能抢一单赚一单。”广告页面有明显的购物车标识，还有小字标注：“雅诗兰黛小棕瓶！一瓶仅需69.9元，限时抢！”

　　记者点击链接后发现，广告跳转到一个页面，显示某主流电商平台官方旗舰店，商品页名称里有“小棕瓶”三个字，但品牌名变成了“ESISG LAGADER”，和广告里的“雅诗兰黛”毫无关系。这和罗阿姨反馈的“明明看到是大牌，下单后却变成‘山寨品’”的遭遇一模一样。

　　第二种套路，消费者点击购买后店铺突然“变脸”。记者通过一条面霜广告，被导流进一个显示有品牌官方授权的“Estee Lauder雅诗兰黛海外免税店”，页面显示粉丝3770万、评分5.0。但点击页面下方“立即购买”后，下单页的店铺变成了仅23个粉丝、名为“Estee lauder免税直邮店”的个人店铺，商品图也换成了一个明显由AI生成的模特手持无品牌面霜的画面。

　　第三种套路，广告跳转引流到直播间，正装护肤品缩水成小样。短剧广告里，主播举着一瓶瓶大牌护肤品推荐，屏幕上方不时飘过“质量好，性价比绝了”“超好用，闭眼冲”等评价。记者点击“查看详情”，跳转到直播间后，只见一名主播在仓库内直播，手里不停展示各种护肤品：“智妍面霜，来，63(元)给链接”“兰蔻‘粉水’，来改价，29(元)两瓶”……主播手里拿着的都是正装，但链接里的护肤品却赫然缩水：面霜只有15毫升，正装实际为75毫升；护肤水只有50毫升一瓶，正装其实是400毫升的规格。这些看起来价格低廉的“大促”商品，其实都只是在卖小样。

　　追问

　　谁来管管这些“变脸”店铺

　　调查中记者发现，对绝大部分老人来说，链接跳转复杂、广告记录不可查询、证据难以固定，是面对短剧广告虚假宣传维权时，比在传统电商平台及直播间更难的地方。有的老人甚至连在哪看到的广告都说不清，只记得是刷短剧时看到的。

　　北京市伟博律师事务所律师赵占领认为，短剧平台作为广告发布者，负有法定审核义务。《互联网广告管理办法》要求平台查验广告主真实身份、核对证明文件与广告内容，“审查范围不只限于前端广告，还包括跳转后下一级链接中与前端广告相关的内容”。如果前端广告宣称的是“雅诗兰黛产品”，跳转后却变成另一个主体的产品，说明广告发布者没有尽到审查责任。如果短剧平台“明知、应知”虚假仍发布，消费者可依据《广告法》《消费者权益保护法》主张短剧平台承担连带责任。

　　在赵占领看来，这类纠纷的责任主体涉及短剧平台、电商平台和实际店铺三层，固证难的核心在于广告记录与交易信息被割裂，消费者事后难以找到完整链条。“平台负有协助固证的法定配合义务。”赵占领说，短剧平台应保存广告档案，电商平台应保存店铺资质与交易数据，消费者可向市场监管部门投诉，由行政机关依职权调取平台后台数据，解决消费者维权难题。

　　发稿前，记者联系了涉事短剧平台反馈违规线索。针对本报反映的情况，短剧平台已第一时间展开核查。经查，相关广告存在素材与跳转后商品信息不符等问题，涉事违规广告均已下线，相关广告主已被清退。该平台严厉打击各类虚假宣传、违规引流营销行为，要求广告主投放前提交产品资质及品牌授权文件，严禁虚假标价、误导消费者。平台方表示，将持续提升识别和拦截能力，加强巡查，一经确认违规将严肃处理。

　　本报记者 袁璐