算法自动处罚、AI审核甩锅？北京互联网法院：涉平台治理纠纷逐年上升

　　光明网北京11月10日电（记者 孙满桃）记者今日从北京互联网法院举行的新闻发布会上获悉，自建院以来，北京互联网法院累计受理各类网络服务合同纠纷35869件，审结32947件。此类案件中，涉平台治理网络服务合同纠纷（因网络平台经营者执行平台规则、对平台内违反平台管理秩序的用户或经营者予以处罚，而引发的纠纷）共受理10547件，审结9548件，在网络服务合同案件中整体占比达29.4%。

　　从案件数量情况来看，自北京互联网法院建院以来，该类案件呈现逐年较快上升趋势。相关案件主要涵盖网络购物、网络直播、生活服务三大类应用场景，案件占比分别为60.6%、36.1%、3.3%，其中涉网络购物、网络直播平台治理纠纷均出现较大增幅。

　　从涉案违规情形来看，网络购物平台治理类纠纷主要涉及虚假宣传、刷单炒信、品质缺陷、虚假物流轨迹、泄露消费者个人信息等典型场景；网络直播平台治理类纠纷主要涉及色情低俗引流、无资质营销、录播伪装直播、虚假宣传、违反人工智能生成内容标识义务等典型场景，涉及直播带货业务时，还会同时触发交易治理类规范；生活服务平台治理类纠纷主要涉及网约车平台承运人甩客绕道、违规收费、辱骂骚扰乘客，外卖平台店铺经营者经营资质造假、食品安全不达标等典型场景，反映出平台线上服务与线下服务相结合，平台治理行为向线下场景延伸。

　　北京互联网法院党组成员、副院长赵长新指出，平台治理类案件的快速增长，反映出随着数字平台深度嵌入社会经济各领域，平台企业不断创新赛道及竞争手段，从网络购物、直播电商到生活服务，商业场景日益多元，平台规则体系日益完善，治理需求明显提升。该院通过总结归纳出以下四方面特点：平台治理向新业态、新场景延伸，新类型处罚引发争议；平台治理与监管要求同步，显现“监管治理平台、平台管理用户”特征；平台使用算法等技术手段进行违规监测，自动化处理易引发纠纷；受处罚方委托“代办”维权，催生不诚信诉讼行为。

　　对此，北京互联网法院对平台经营者提出以下建议：

　　一是优化完善平台规则，以显著方式提示与各方主体有重大利害关系的内容，制定和修改规则时应公开征求意见，做出处理措施后应告知理由及依据，并设置便捷的申诉渠道，对申诉事项及时复核、客观公正作出处理。

　　二是对违规行为建立阶梯式处置机制，坚持过罚相当原则，根据违规程度采取警示、限制功能、暂停服务等差异化措施。

　　三是加强信息内容管理，建立健全内容审核机制，在利用AI等技术手段预防、治理违规信息时，避免以技术中立为由回避审核义务。

　　四是压实举证与证据留存责任，诉讼中应对违规事实、预警记录、举报材料、处置流程承担举证责任，由“被动应诉”转向“主动治理”。