莫名收到大量退费投诉 背后暗藏蹊跷

　　法治在线丨莫名收到大量退费投诉 背后暗藏蹊跷

　　购买了股票投资课程不满意，找商家退款，这种看似正常的维权行为却被一些所谓的“法务专员”利用来敲诈金融服务机构。这些“法务专员”打着所谓“维权”的旗号，怂恿消费者举报投诉退款，从中非法获利。今年6月以来，上海的一家金融服务公司就收到了大量消费者的异常退费请求。

　　这是上海一家金融服务公司售后部门接到的投诉电话。在那段时间，公司官网出现大量类似投诉信息，发布这些举报投诉内容的是曾经购买过公司股票投资课程的消费者，举报的理由基本都是这家公司的服务课程没有兑现保证盈利的承诺，存在虚假宣传的情况。然而，公司负责人说，他们从未承诺过投资必然获利。

　　上海某金融咨询公司负责人 包倩倩：明确告知用户，我们整个环节都是不保证收益，不会代客理财，并且也是积极鼓励用户，如果发现这样的行为，及时向公司去进行举报。我们也不会让用户认为购买了产品之后就是一定会赚钱的。

　　这些投诉信息中，不少人的购课时间都是在一两年之前，甚至还有时隔4年之久要求退还费用的情况，投诉者的诉求高度一致，基本上都是要求公司全额退款。那么，为什么在服务存续期间，公司反而没有接到投诉呢？

　　上海某金融咨询公司负责人 包倩倩：甚至有的人还说赚钱了，但是他们也就是提出了一个退费的诉求。

　　随后，这家公司所在地的金融监管机构也对相关情况进行了核实，并没有发现被投诉的课程服务存在虚假宣传的行为，这家金融服务公司已按照合同约定提供服务，而投诉内容提到的，金融咨询公司工作人员曾经许诺过的保证收益的情况，也并不存在。

　　这场所谓的“维权”过程中，投诉人表达高度一致，态度强硬，并不接受企业的其他调解方案，只要求全额退款，并强调如果公司不退钱就会在网络投诉平台，甚至是向金融监管部门举报。企业则要付出大量人力、财力应对这些异常投诉和退费。

　　上海某金融咨询公司负责人 包倩倩：正常情况下，公司处理这类异常退费，成本就要几百万元，高峰期甚至要上千万元。我们也是从小公司慢慢发展起来的，投入了大量人力、物力去维护企业口碑，并不希望因为个别用户的事情，影响我们在行业里的声誉。

　　退款到手 但当事人察觉异常 主动报警

　　就在企业困惑不解的时候，武汉市的股民李先生，走进了公安机关，今年4月份，他曾经从该公司以“维权”的方式，拿回了一万七千多元课程费，但这笔退款令他感到不安，李先生觉得自己成为所谓“法务专员”实施敲诈的“工具人”。

　　当事人李先生在2025年11月，花了17000多元购买了这家金融咨询公司的投资课程，课程内容主要是一些投资热门板块、大盘走势上的分析，在李先生自己看来，这些课程有一些投资上参考价值。

　　当事人 李先生：他们教你怎么炒股，股票投资是分不同板块的，板块有涨有跌，并不是所有板块行情都好，所以没办法保证百分之百赚钱，只能给你梳理一些投资方向作为参考。

　　一个月后，课程结束，虽然学习的投资知识并没有帮助李先生在股市中盈利，但他对这家金融咨询公司提供的服务，并不存在什么不满。

　　就在李先生快将这件事淡忘的时候，今年4月，他接到了一个自称是某家法律咨询公司的工作人员打来的电话，对方称能够帮助他要回课程费，并且对李先生的相关投资情况十分了解。

　　当事人 李先生：我记得很清楚，对方第一次给我打电话，开口就叫我李先生。我当时很疑惑，问他怎么知道我姓李，他说他们还查到我在上海一家公司交过钱，可以帮我把这笔钱追回来，事成之后收取一定费用，我当时就有点怀疑。

　　这位工作人员声称，他们专帮股民向投资公司进行一种“维权退款”服务，不需要额外投入，只在“维权”成功后收取退款金额的一半，不成功不收费。

　　当事人 李先生：因为我不用掏钱去付他的费用，只是他把钱要回来以后我再付钱，这个事情诱惑力蛮大，我就想到能够把钱要回来，我转他一点钱也可以，我就这样就欣然接受了。

　　李先生随后委托对方给自己进行所谓的“维权”，一名自称“法务专员”的人登场，他远程指挥李先生该如何向金融咨询公司进行所谓的“维权”。

　　当事人 李先生：之后法务专员发给我一段话术，内容是说明我的身份、缴费金额，提出全额退款的要求，让我照着话术拨打上海那家公司的投诉电话。我按给的号码打了过去，对方安排客户经理和我对接，前后沟通了三次。他还提醒我语气要强硬一点，不然对方不会退款。最后一次沟通时，我态度很坚决，要求全额退款，不然就投诉。

　　拿着这套话术，在这名所谓的“法务专员”指导下，李先生最终收到一万七千多元的退款，并转给那家法律咨询公司8500元“服务费”。然而，退款虽然到手了，但李先生却觉得有些不对劲，他想到了自己曾经和这些“法务专员”沟通时的情形，隐隐感觉似乎自己所谓的“维权”行为，是在帮助这些“法务专员”和背后的法律咨询公司非法牟利。

　　当事人 李先生：当时我觉得还行，毕竟拿回了8500元。但事后回想，他们不仅能拿到高额报酬，还提前知道我的姓名和相关信息，我开始怀疑这家公司存在恶意敲诈的嫌疑。他们还给我看了很多其他人退款成功的记录，不止我一个，有的人涉案金额比我更大。我意识到他们是靠这种方式谋取不法收益，于是就去公安机关报案了。

　　“不退钱就投诉”

　　以维权为名恶意索赔

　　李先生退还了涉案资金，根据他提供的线索，警方立即对这家法律咨询公司以及关联人员展开调查。办案人员发现，在短短数月时间里，这家法律咨询公司利用消费者想要挽回损失的心理，先后向全国数十家金融咨询公司发起投诉，要求退费诉求数百条，而这些索赔要求实则和正常退费有着明显区别。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队副大队长 洪慧鹏：正常维权，第一是有合法的理由，第二是有合法的途径。但是他们这种行为，不管你这个服务到位还是没有到位，一律都要求退款。

　　武汉市公安局青山区分局政工室主任 梅光涛：个人受损，就应该按照事先合同约定的金额来进行索赔。这些所谓的维权公司，制定统一的话术，不断向投资证券公司投诉，来造成证券公司的恐惧心理。

　　不退钱，就投诉，投诉不奏效，就换着平台继续投诉，这些所谓的法律咨询公司运作的“仅退款”式“维权”，其实是利用“软暴力”恶意索赔，已经涉嫌敲诈勒索，随着侦查的深入，办案人员注意到，虽然这个公司打着专业法律咨询服务机构的名头，但其实该公司的工作人员以及所谓“法务专员”、法律顾问几乎和法律行业毫不沾边。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队民警 刘程：经过我们前期的调查核实，这些所谓的法律顾问事务所主任，都是没有学习过相应的法律知识，也没有获取过相应的法律的执业证书，以及正规的法律咨询行业的从业经验，可谓法律行业上的“三无”人员。而且他们的身份都是鱼龙混杂，甚至还有利用暑假时间过来打零工的学生。

　　武汉市公安局青山区分局政工室主任 梅光涛：前端的话务员没有具备相关资质，简单培训以后就上岗了。

　　经过侦查，警方锁定了这家法律咨询公司的实际控制者、犯罪嫌疑人马某、张某等人，并很快梳理出了这个涉嫌敲诈勒索团伙的组织架构。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队民警 刘程：经过我们查实，这帮团伙总人数大概有40余人，主要以马某跟张某为首的，马某就负责团伙前端业务员进行引流与销售。张某就具体负责后端的法律顾问、法律专员与这些股民投资者教他们话术，跟证券咨询公司进行沟通的。这帮团伙利用股民投资者，向全国的50余家证券咨询公司发起了500余起投诉，同时也向这些公司的上级监管部门也发起相关投诉，对此证券咨询公司的日常经营产生了严重的影响。

　　经过一番部署，警方将犯罪嫌疑人马某、张某等人抓获，经查，马某、张某等人购买到股民的准确信息后，通过电话营销精准引流，怂恿投资者向股票咨询公司进行“仅退款”式“维权”，在短短几个月时间，向全国50余家金融咨询公司发出退款投诉500余起，涉案金额900多万元。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队副大队长 洪慧鹏：不像我们普通人理解的那种打骂或者用暴力的手段，他是通过一种软暴力。他们教买了课程的人：如果他们不退这个钱，你们就去投诉他们，要么直接去上级金融监管部门投诉，要么就在他们的官方网站去投诉。他只是用这种方法，我就要投诉你，然后这样就让投资咨询公司心理上产生了压力。

　　犯罪嫌疑人马某等人之所以能够屡屡得手，靠的就是拿捏住了消费者和商家各自的心理特点，用精准的话术让双方陷入他们的恶意索赔套路。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队副大队长 洪慧鹏：他们的作案手段并没有特别高明，也没有特别复杂，他们有的就是一张话术单。

　　武汉市公安局青山区分局刑侦大队民警 刘程：马某、张某为首的这个团伙，在整个违法犯罪过程中是有两副面孔的。对这些他们所利用的投资者他们是唱白脸，通过所谓的零成本维权，让这些投资者产生一种“有钱不拿白不拿”的心理，成为他们实施违法犯罪的工具；对受害的证券咨询公司他们就唱红脸，通过各种举报投诉平台以此为要挟，让这些证券咨询公司迫于相关压力，不得已对这些“维权者”进行退费，息事宁人。

　　用“维权”当幌子，以“合法”打掩护，把投资消费者当作“工具人”，通过虚构、编造金融服务企业违规、违法的情形来获利，其实，举报理由是否真实并不重要，这些所谓的“法务专员”需要的只是一个由头，来勾起投资者心底能够挽回损失的遐想以及给相关公司施压的借口，这类职业索赔，恶意维权的新型黑恶违法犯罪侵害了相关企业的合法权益，给正常经营秩序带来了恶劣影响，也是此次深化扫黑除恶专项斗争的重点打击对象。

　　武汉市公安局青山区分局政工室主任 梅光涛：恶意索赔、恶意维权，都是新型黑恶犯罪的主要作案手段。下一步我们要深挖涉案个人和公民信息的这些来源，我们保持坚决露头就打，打深打透，坚决维护社会的平安秩序和我们人民群众的合法权益。

　　警方提示，在日常生活中，如果和商家产生纠纷，应当选择正规的维权渠道或者法律服务机构，不要轻信所谓的“职业维权”“职业索赔”以免让自己沦为犯罪嫌疑人的牟利工具。