广电总局发布两项新规规范电视运营服务

　　本报讯 记者王策 国家广播电视总局近日发布《有线广播电视运营服务管理规定》和《交互式网络电视运营服务管理暂行规定》，进一步规范有线广播电视和交互式网络电视（IPTV）运营服务行为，提高服务质量，维护用户合法权益。两项规定均自2026年11月27日起施行。

　　两项规定明确，运营服务提供者应当坚持直播优先原则，实现开机看全屏直播功能，设置频道回看入口，不得播放开机广告。智能电视机应支持优先呈现直播频道功能，提供便捷设置入口。同时，应当方便用户自行选择开机进入直播或者电视交互主页，在交互界面首页设立免费专区，对优质免费内容进行重点推荐，精简收费栏目数量，明示节目收费信息，规范应用专区运营和订购支付管理。

　　在服务保障方面，两项规定明确，城镇用户的网络和设备故障应当在24小时内修复，重大故障应当在48小时内修复；农村或者交通不便地区用户的故障应当在72小时内修复。对用户关于服务的投诉，应当在10个工作日内答复。

　　两项规定还要求，向残疾人和老年人等用户提供便捷服务，对特困人员、最低生活保障家庭、养老机构等用户给予资费减免等优惠。运营服务提供者应当建立用户信息安全保障体系，依法保护用户个人信息。

　　在监督管理方面，两项规定明确，广播电视主管部门应当组织开展运营服务质量评价，不定期开展服务质量抽查并向社会公布结果。对违反有关规定的行为，依法责令改正，给予警告、通报批评；情节严重的，依据具体违法情形处以罚款。