花350元即可购买软件监控员工办公电脑，实时截屏、查看聊天记录，职场“软监控”引担忧

　　【数字时代，职场“软侵权”当有硬约束（上）】“隐形监控”之下，隐私安全何在？

　　本报记者 陶稳

　　编者按

　　随着数字技术深度嵌入工作场景，一些区别于直接违法解雇、体罚劳动者等显性侵权情形的职场“软侵权”引发关注讨论。

　　职场“软侵权”往往具有隐蔽性强、取证困难、边界模糊等特征。比如，有劳动者被用人单位悄悄监控工作设备信息，因面临职场“软监控”而产生隐私困扰；个别用人单位通过架空工作权限等职场“软裁员”方式，变相逼迫劳动者离职。对此，何以进一步强化“硬约束”？

　　今日起，本版推出《数字时代，职场“软侵权”当有硬约束》系列报道，聚焦当下劳动关系领域出现的新情况和新问题，探讨职场“软侵权”认定标准及劳动者的举证与维权新路径。敬请关注。

　　“公司给工作电脑装了监控软件，领导说能看到电脑运行内容。”10月13日，浙江的李女士向《工人日报》反映，不久前，她所在的公司为监督员工工作状态，给几十台工作电脑装了一款软件，“虽然告知我们了，但大家不知道微信、QQ聊天记录会不会被监视，也并不知道公司到底能看到多少信息。用电脑时都提心吊胆，太让人窒息了。”

　　电脑屏幕实时录屏、监控社交软件聊天、查看手机网页浏览记录……随着数字化办公日益普及，传统人工管理方式逐步智能化。与此同时，一些企业依托智能系统，悄悄对员工的工作状态、面部表情、操作行为、在线时长、离岗频次等进行监控，部分监控范围延伸至私人休息时段、私人社交界面。

　　上述现象，被一些劳动者称为职场“软监控”。不同于传统监控方式，面对“软监控”，劳动者往往难以察觉监控细节、界定侵权边界或固定违法证据，部分监控行为还被包装为“办公合规管理”等。这类“软监控”是否违法？对此，劳动者应如何有效维权？

　　花350元就能监控员工办公电脑？

　　记者在部分社交平台或电商网站上检索发现，有商家售卖电脑监控软件。对此，记者以客户身份咨询了某软件商家，对方称其产品可以通过实时录屏、截屏监控员工电脑，限制应用程序和网站联网，进而防止员工上班购物、看视频。

　　“如果有需要，还能监控微信、QQ、钉钉等社交软件聊天记录，以及网页浏览记录，并形成可查看的报表。”该商家介绍。

　　“软件安装完成后将处于隐藏状态，员工觉察不到‘被监控’。”该商家告诉记者，这一软件仅需一台电脑作为服务器，员工端每台电脑的软件安装费用为350元，后续可以永久使用该软件。记者在商家提供的演示视频中看到，其售卖的产品可以实时呈现微信、飞书等软件的聊天记录，并对员工的电脑屏幕进行录屏。

　　曾在某上市食品公司工作的一位IT岗位从业者透露，其所在部门能够实时监控员工的上网行为，“只要连上工作场所Wi-Fi，上网行为就会受到监控，公司还能看到员工手机的网页浏览记录。如果员工长时间频繁浏览与工作无关的网页，我们会进行提醒，严重时上报领导。”

　　“企业可以在事先告知前提下，对企业设备、工作场景开展必要监控，但必须遵循合法、正当、必要原则。”在北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江看来，企业不得非法获取、查看员工私人通讯内容等个人隐私信息，员工的私人设备在原则上不应受企业监控。

　　设置“职场监控”须提前告知

　　公司擅自恢复的员工已删除的私人微信聊天记录，能否作为诉讼证据？这类记录具备法律效力吗？

　　曾在某环保公司工作的马某，与该公司已连续两次签订固定期限劳动合同。在第二次合同期满前，公司称马某存在伪造病假、骗取休假等行为，以其严重违反规章制度为由决定不续签无固定期限劳动合同。马某则认为，公司系违法解除劳动合同，故诉至法院。

　　庭审中，案涉公司提交了马某与同事的微信聊天记录，但未能证明该证据来源的合法性。

　　审理该案的北京市第二中级人民法院指出，案涉微信聊天记录是专属于马某的个人信息，应在马某充分知情且自愿、明确同意处理后，方可进行恢复和采集。该公司擅自恢复员工已删除的数据并采集信息作为内部处分依据、证据，构成对马某个人信息的不当使用，违背个人信息保护核心要旨，故不予采信。最终，法院认定该公司系违法解除劳动合同，须向马某支付违法解除劳动合同赔偿金。

　　谢永江表示，企业在工作场所、工作设备上对员工开展上网行为监控，可用于开展经营管理、保护信息安全，但须事先充分告知员工并限定在合理边界，不得侵入私人空间。

　　“须通过员工手册、入职协议等书面形式，明确告知员工监控范围、方式，以及收集哪些数据、数据用途。未告知的‘秘密监控’，大概率违法。”谢永江认为，私人手机属于员工个人财产，即便连接了公司Wi-Fi，企业也无权查看手机内的APP清单、使用时长等。“除非员工单独书面同意，且相关监控仅用于实现必要安全目的，否则企业涉嫌侵犯《中华人民共和国个人信息保护法》中的个人信息权益。此外，不能将监控随意用于考核员工绩效。”

　　首都经济贸易大学人力资源开发与管理研究中心主任、教授杨旭华分析，职场监控利弊共存，“一方面，一套数字化监控系统可替代多名巡检人员，实现7×24小时‘无休监督’，还能较快开展风险溯源，降低显性管理成本。但另一方面，部分新技术监控手段可能也是持续的、冰冷的，员工容易因此陷入‘心理监控’焦虑，其注意力也容易从‘如何把事情做好’扭曲为‘如何让系统看起来我很忙’。”

　　设备所有权不等于无限监控权

　　在垦丁律师事务所合伙人麻策看来，判断职场监控是否合法，核心不是设备归谁所有，而是监控是否具有正当目的、必要性，以及是否超出合理边界。

　　“例如，为防止商业秘密泄露，企业监控办公电脑文件是否外发、异常数据传输等行为，通常具有合理性。”麻策认为，如果企业暗自读取、采集员工私人微信聊天记录进行分析，或秘密开启电脑摄像头、麦克风，以及将此类信息用于非工作范围内的隐私散布，则可能超出必要范围，涉嫌侵犯员工隐私权和个人信息权益。

　　“即使电脑属于企业财产，员工在工作场所仍然依法具有合理的隐私期待。企业对设备的所有权，不等于对员工私人信息的无限监控权。”麻策说。

　　杨旭华进一步表示，在绝大多数情况下，这类“软监控”手段既无必要也不可取。在他看来，屏幕监控、鼠标轨迹分析、离线溯源等技术监控方式，本质上是“过程控制”对“结果导向”的越位。“它隐含了一个负面假设，即‘员工天生懒惰、不可信，必须被时刻盯防’。当员工感受到被过度监控时，内在工作动力将会减弱，同时创造力水平也会显著下降。”

　　对此，北京市炜衡（长春）律师事务所律师熊星星提醒劳动者，应主动熟悉单位监控管理规则。在签署劳动合同、保密协议或阅读员工手册等文件时，重点留意单位是否启用截屏、录屏、键盘记录等监控手段，确认监控覆盖范畴、信息采集类型以及调阅权限等。

　　“如果企业确实设置了网络或设备监控，劳动者应尽量避免把个人隐私信息留在单位设备、办公网络中。”熊星星建议，如果劳动者察觉单位存在不合理监控行为，应及时留存证据，向人力资源部门或管理层反馈，要求终止不当监控行为并删除已违规采集的个人隐私材料。若权益遭受较严重损害，可以报警处理或向法院提起诉讼。