“您好，您预订的航班因机械故障取消，我们可以为您办理改签并赔付300元延误险……”国庆假期是出行高峰，也是机票“退改签”类电信网络诈骗的高发期。此类诈骗的可怕之处在于：对方能准确报出你的姓名、身份证号、航班号，甚至“贴心”地先让你在正规平台操作退款，一步步获取信任后再实施诈骗。

　　接下来，让我们通过官方通报的真实案例，拆解此类骗局的套路、成因与事后救济途径。

　　典型案例

　　北京的徐先生购买了一张从北京飞往广东的机票后，接到自称“机场工作人员”的电话。对方准确报出其航班信息，称因天气原因航班延误，可指导他领取300元理赔金。徐先生起初也有怀疑，但对方让他只需打开支付宝收款功能操作。当页面提示“无法向企业账户收款”后，对方称其未开通企业收款功能导致理赔失败，引导徐先生登录“中国民航客服在线”陌生网址，提交身份证照片、银行卡号及短信验证码，随后其银行账户被转走29000余元。

　　手法还在不断升级。陈女士接到一通0085开头的境外来电，自称某航空公司客服，称其购买的北京飞往珠海的航班因故取消，可以办理退款。因对方准确报出姓名和航班信息，陈女士并未警觉，按指示登录网址下载了一款App并开启视频会议功能——此时她的手机突然黑屏、完全不受控制。“客服”称这是正常现象，工作人员正在后台帮助退款。随后对方以“验证收款信息”为由，诱导陈女士多次录入指纹、输入手机银行密码和验证码。操作结束后，陈女士没有等来机票退款，反而收到一条10500元的转账通知：她自己账户里的钱被骗子转走了。

　　民警介绍，此类涉诈App均带有屏幕共享或远程控制功能，旅客输入的银行卡号、支付密码、收到的验证码都会被骗子实时掌握。

　　法官说法

　　《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”不法分子冒充航空公司、机场客服，以航班取消、改签理赔为由骗取旅客钱款，即构成诈骗罪。根据2011年最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上即达到“数额较大”的追诉标准，具体数额标准各地依法确定。

　　从作案手法看，此类诈骗通常遵循固定剧本：第一步，通过非法渠道获取旅客订票信息，冒充客服来电准确报出姓名、航班号获取信任；第二步，以“机械故障”“天气原因”为由主动提出赔付，先引导旅客在正规平台操作制造“退款失败”假象，或以“影响征信”制造恐慌；第三步，诱导旅客登录虚假网站、下载涉诈APP、开启屏幕共享，套取银行卡号、密码、验证码，或以“验证资金”“安全账户”为由诱骗转账。

　　法官提醒，航空公司和正规平台办理退改签，退款只会原路返回付款账户，绝不会要求下载不明软件、开启屏幕共享，更不会要求先转账“验证”。此类诈骗电话往往在起飞前一两天打来，正是利用旅客急于出行的心理。收到“航班取消”“延误理赔”类信息，请通过航空公司官方客服、官方网站或购票平台核实，切勿回拨来电号码，也可拨打反诈专线96110咨询；若已开启屏幕共享且手机失控，可立即强制关机或拔掉电话卡止损。

　　（光明网记者孙满桃整理 作者：北京一中院刑一庭法官助理 刘洁 章林）