光明网讯（记者 孙满桃 刁慈）9月3日下午，北京市司法局召开新闻发布会，总结12348公共法律服务热线平台上线十年来的发展历程和服务成果，发布热线服务为民典型案例，展望热线平台未来发展。

　　据北京市司法局党委委员、副局长谢向红介绍，十年来，北京12348热线累计服务群众超900万人次，服务总时长88万小时，群众满意度达到99%，收到表扬、感谢信、锦旗等3200余件次，服务京外群众占比近三分之一。热线平台坐席数量从37个扩容至132个，组建了由近3000名执业律师组成的专业化服务团队，服务时间由“5天x8小时”到“7天x24小时”全覆盖，实现了法律服务“不打烊”，极大提升了公共法律服务的可及性。

　　据介绍，2022年，热线平台开通以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式，实现了群众需求与专业服务精准匹配，群众满意度较之前提高了1.93个百分点。并且开通企业服务专席，为小微企业等咨询人提供劳动纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等相关法律问题咨询服务20万人次，为助力首都经济社会高质量发展作出了积极贡献。

　　北京市12348公共法律服务热线是按照司法部部署、由市司法局设立、市法律援助中心运行和管理的法律服务热线电话，热线平台2016年9月上线运行，2020年12月实现全面升级，建设和升级项目先后两次被列入市政府为民办实事工程。目前，热线平台设置100个市中心坐席和32个区级坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的为民服务平台。