眼下正值高招录取季

　　北大、清华等高校

　　录取通知书陆续送达

　　与此同时

　　也有打着“清北师资”“专属规划”

　　“快速提分”旗号的培训课程

　　在网上传播

　　如果花了近9000元买来的半年定制辅导，实际却只有网课链接和通用资料，培训机构能靠一句“虚拟商品不退款”拒绝退费吗？日前，厦门市湖里区人民法院审理了一起培训服务合同纠纷。

　　案情经过

　　别先生在短视频平台

　　看到厦门一家培训机构

　　推广“星火计划”

　　销售人员向其介绍

　　这套课程包含“四对一”专属助教、清北教研团队定制学习规划、查漏补缺体系和半年陪跑服务。

　　为了提升孩子成绩

　　别先生支付了8980元报名

　　可课程开始后

　　机构主要通过微信群

　　发送网课链接、PDF资料和

　　一些学习建议

　　并未根据孩子情况

　　制定真正的专属方案

　　更让他疑惑的是

　　群内使用“北大”老师名义的微信号

　　是否真的是相关老师实名注册

　　图片由AI生成

　　半个月后，别先生认为服务与宣传不符，提出解除合同并退款。培训机构却搬出电子协议中的“虚拟商品不予退款”条款，拒绝退费。

　　双方协商无果

　　别先生诉至法院

　　要求退还全部费用

　　法院审理

　　湖里法院审理认为

　　双方培训服务合同合法有效

　　培训机构应按照承诺全面履行

　　从聊天记录和实际服务看，机构主要提供的是通用学习资料、公共平台视频链接和鼓励性语言，未能体现针对学生学业情况的专属规划，核心的定制陪跑服务并未真正落实，已经影响合同目的实现。别先生提出退费后，机构也停止继续服务，合同应于其提出退费当日解除。

　　至于电子协议中的“不退款”条款，法院认为，该条款系机构为重复使用而预先拟定，且在订立合同时未与别先生协商，也没有通过加粗、弹窗确认、单独说明等方式提醒消费者注意，双方也未签字盖章确认，不能据此排除消费者的主要权利。

　　综合已经履行的时间

　　服务情况和双方过错

　　法院最终判令培训机构

　　返还服务费8000元

　　法官说法

　　“虚拟商品不退款”

　　不是万能免责理由

　　培训机构用清华、北大等名校的名头作为营销话术来吸引家长缴费，实际却只是发学习资料和网站链接。审理此案的法官表示，“清北师资”“专属定制”“快速提分”等宣传内容，如果不能对应具体、可核验、可持续交付的服务，就可能构成违约。同时，“课程已开通”“虚拟商品不退款”也不是万能免责理由。经营者使用格式条款限制退费，应当以显著方式提示并作出说明；如果条款不合理地限制消费者权利，消费者可以主张其无效。

　　法官提醒

　　家长在报名前要核实

　　机构资质、师资身份和服务内容

　　尤其要把课程安排、退费标准等

　　写进合同

　　聊天记录、宣传页面、付款凭证等

　　也应完整保存

　　近期

　　当您或您的家人朋友接到

　　“福建调查总队民意调查热线”

　　的调查电话时

　　请放心接听

　　这不是诈骗电话

　　这是“平安三率”的调查电话

　　请您主动接听、耐心回答

　　积极为平安厦门代言点赞、建言献策

　　来源：湖里法院

　　出品：厦门市中级人民法院融媒体中心