“张警官，店里发生商户纠纷，麻烦你过来看看！”前不久，河南安阳市文峰区吾悦广场两家商户发生争执，双方亲友到场对峙，现场气氛紧张。接到商户求助后，安阳市公安局文峰分局中华路派出所吾悦社区警务室民警张伟迅速到场，凭借一套接地气、有温度的调解方式，成功化解矛盾，让剑拔弩张的双方握手言和。

  调解现场，张伟没有生硬说教，而是为双方细算“三笔账”：算经济账，讲明斗殴致伤的医疗费用、门店停业的经济损失；算感情账，剖析商圈商户互帮互助、客流共享的邻里价值；算法律账，解读滋事斗殴的治安处罚与法律后果。通俗易懂的话语直击要害，快速平复了双方情绪，一场潜在的矛盾纠纷被及时化解在萌芽状态。

  这场高效处置的背后，正是张伟创新推出的“三必工作法”的生动实践。

  吾悦社区商圈人流量大、业态密集，涵盖600余家商户，辐射9个居民小区，日常噪音纠纷、消费争议、邻里摩擦等琐碎矛盾频发。这类纠纷大多情节轻微，群众不愿报警、自行调解又极易僵持，是基层治安治理的重点和难点。

  今年3月，张伟调任该警务室后，结合辖区商圈治理特点，创新推出“新进商户必上门对接、装修门店必实地走访、开业经营必政策宣讲”的“三必工作法”，紧盯商户经营全周期关键节点，前置服务、源头管控，筑牢商圈平安防线。

  “一必”，新进商户必上门对接，摸清底数暖民心。针对新入驻、新承租商户，张伟坚持第一时间上门走访，动态更新商铺治安管理台账，常态化发放警民联系卡。在走访中倾听商户经营诉求，提前排查噪音扰民、流动人口管理等潜在隐患，搭建起全天候、零距离的警民沟通桥梁，从源头减少矛盾诱因。

  “二必”，装修门店必实地走访，排查隐患守安全。门店装修是消防、用电安全隐患高发时段，也是噪音纠纷易发阶段。张伟主动靠前巡查，重点排查消防通道堵塞、线路裸露、违规施工等问题，及时督促整改安全隐患，提前预判、规避施工引发的邻里纠纷，将各类风险隐患化解在筹备阶段。吾悦商圈一连锁火锅店装修期间，张伟先后6次上门走访，排查整改3处安全隐患，还协调物业解决餐厨垃圾清运难题，切实为商户经营保驾护航。

  “三必”，开业经营必政策宣讲，普法筑防强治理。商户开业前夕，张伟结合餐饮、商超、便利店等不同业态特点，精准开展分类普法宣讲，发放安全防范宣传单，指导商户规范安装监控、妥善保管营业款、做好夜间安防。同时普及矛盾纠纷调处、紧急求助渠道，引导商户守法经营、主动参与群防群治，提升商户自我防范和纠纷自治能力。

  “24小时在线，有事随时找我”，这是张伟走访群众时最常说的话，也是他对辖区群众的郑重承诺。任职短短三个月，他用脚步织密辖区警民联系网，无论反诈宣传、治安预警，还是业务咨询、寻物求助，群众诉求均能得到快速响应。

  据悉，“三必工作法”推行以来，吾悦商圈经营类矛盾纠纷同比下降40%。辖区群众也从以往“有事打110”，变成了如今的“有事找张警官”。细微的转变，彰显着基层民警的责任与担当，也用实实在在的治理成效，解锁了商圈基层治理的“平安密码”，让平安底色浸润商圈每一个角落。（杨之甜 朱广亚）