2230元农机卖出半年被“仅退款”

　　平台跨订单划扣资金，商户钱货两空，维权成本高

　　本报记者 胡迎迎 廖宁

　　“确认收货半年了，平台竟直接全额退款，我货没了、钱没了，还倒贴运费！”近日，德州市宁津县商户邵先生拨打大众帮办热线0531-85193911求助，称其在某电商平台上销售田园管理机时，遭遇买家恶意“仅退款”。平台在未充分核实、未征得商家同意的情况下，先后两次直接扣款赔付，致使其钱货两空。

　　买家四次申请退款获全赔

　　宁津县是山东省知名农机生产基地，邵先生在此从事农机组装销售已有20余年，主营小型田园管理机(又名微耕机)。该机型自重约60公斤，具备开沟、犁地、除草等多功能农用作业能力，售价1500元至3400元不等。产品经山东省农业机械技术推广站、宁津县市场监督管理局等机构鉴定，均为合格产品。

　　在邵先生的商家后台，记者查看了涉事订单详情：2025年7月18日，一名湖南买家以2230元的价格下单一台田园管理机，邵先生当日发货，买家正常签收，并签署商品买卖协议。

　　交易完成近7个月后，今年2月4日，买家联系邵先生，提出以半价甚至500元的价格将机器“回售”给邵先生，被拒绝后，买家以“质量问题”为由申请全额退货退款，并要求平台介入，仅提供了几张机器底部缠绕树枝的照片作为举证。

　　邵先生发现后，向平台上传产品检验报告，证明产品合格，但买家继续补充图片举证。2月11日，平台未与邵先生核实沟通，直接判定退款500元。

　　此后，买家分别于2月12日、3月2日，以“假冒品牌”“质量问题”为由发起退款，邵先生提交与买家视频通话、证实机器无故障的录像举证，平台驳回买家请求。3月27日，买家第四次以“质量问题”为由发起退款，平台直接审核通过，将剩余1730元货款全额退还买家。

　　整个过程中，平台既未征求商家意见，也未要求买家退回机器，直接从邵先生账户划扣资金完成赔付。

　　“买家发的照片是机器在湿地操作不当导致的，商品买卖协议上也写明，地形土质问题使用效果不好不属于质量问题。”邵先生表示，退款完成后，他多次致电买家，要求返还机器或协商处理，均遭拒接。联系平台维权，客服却称“非司法机构，对纠纷结果不担责”，让他自行向买家追讨货款或机器。

　　最终，买家实现“0元购”，邵先生不仅损失2230元全额货款，还额外搭进200元运费。

　　农机产品与普通日用品有区别

　　最让邵先生不解的是，一台经过鉴定合格，使用了半年的农机，买家为何还能成功实现“仅退款”？

　　“农机电商纠纷的核心症结，在于平台通用售后规则与农机行业特殊属性之间的严重错配。”山东省电子商务协会执行秘书长陈磊直言，农机作为生产性资料，其交易逻辑、售后规则与普通日用品存在本质区别。

　　从产品特性看，田园管理机等农机单价高、体积大、运费高，且交易链条长、售后场景复杂，绝非“拍下—发货—签收—退货”的简单模式可套用。

　　陈磊强调，平台在处理此类订单时，往往默认适用《消费者权益保护法》的“七日无理由退货”原则，却忽视了农机应优先执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》。按照国家“农机三包”要求，农机整机三包有效期不少于1年，主要部件质保不少于2年。

　　“一笔订单时隔近7个月仍被支持‘仅退款’，既超出了合理的售后争议期限，也与农机产品使用周期长、需专业维护的行业特性严重不符。”陈磊补充。

　　更值得注意的是，平台在买家未提供充分、有效质量问题证据的情况下，仍审核通过“仅退款”，这一做法在2025年4月后已被监管层面明确约束。根据国家市场监管总局相关要求，平台对消费者已收货后的退款申请应坚持“非必要不主动介入”，优先由商家与消费者自行协商处理。

　　此外，自今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也明确规定，平台不得强制或变相强制经营者承担“退款不退货”的售后责任，不得损害商家合法权益。

　　山东新亮律师事务所律师陈正斌进一步指出，若平台不加区分地完全听从消费者投诉，执行“仅退款”而不顾商家收回货物的权利，既不公平，也侵犯了商家的合法权益。

　　商家维权成本高、效率低

　　尽管有法可依，但邵先生的维权之路依然艰难。他准备向德州市人民法院起诉追回损失，但类似的“仅退款”订单在他店里已有100多笔，全部起诉需要耗费大量时间、精力。

　　邵先生出示了几份由宁津县人民法院作出的民事判决书，虽然部分案件最终胜诉，但这种高成本、低效率的维权路径，对本就利润微薄的中小商户而言几乎难以承受，客观上反而变成了对恶意“仅退款”行为的变相纵容。

　　让邵先生更加难以承受的，是平台跨订单划扣资金的规则。

　　记者查阅主流电商平台的资金结算规则发现，订单发生售后退款时，如该笔订单已发起商家货款结算，平台将从商家可提现资金中划扣金额进行退款；若商家可提现资金金额不足，平台有权要求商家在规定期限内补缴款项，或从商家保证金划扣相应金额。

　　这意味着，平台并非仅在涉案订单的货款范围内处理退款，而是可以动用商家账户中的其他资金——包括其他已完成订单的货款。邵先生这笔2230元的货款早在7个月前就已结算提现，平台后期扣除的款项，实际来自商家后续经营收入。

　　陈磊认为，对于单价2000元以上的农机设备，平台未经充分调查即支持“仅退款”，且直接从商家账户划扣资金，这种做法对农机商户极不公平。

　　来源：大众日报