医疗机构虚假宣传、商品宣传“大字吸睛、小字免责”、加油站计量作弊……

　　消费遇到“坑”，怎么维权？答案来了！

　　今天，中国消费者协会发布2025年全国消费维权十大典型司法案例。此次发布的案例覆盖多个消费领域，聚焦医疗纠纷、广告“大字吸睛、小字免责”、加油站计量作弊等消费维权难点和堵点，通过以案释法，对消费者普遍关心的“医疗纠纷是否适用消法”“‘大字吸睛小字免责’该承担什么责任”“加油站计量作弊消费者如何举证”等问题给出答案。

　　医疗纠纷是否适用消法？

　　在一起医疗服务合同纠纷案中，消费者孙某某因皮肤起疹通过网络咨询北京大望路中西医结合医院有限公司，询问医疗机构资质时被告知为“国家正规三甲以上老医院”，遂到医院就诊并被诊断为丘疹及前列腺炎，三次就诊共支付医疗服务费61963元。后行政部门认定该医院工作人员就该医院医疗机构执业资质等问题对孙某某的询问作出了不真实答复，责令北京大望路中西医结合医院改正，并对该医院作出行政处罚。消费者以虚假陈述、诱导消费及过度医疗构成消费欺诈为由，诉请退还费用并主张惩罚性赔偿。

　　一审法院判令北京大望路中西医结合医院退还医疗服务费5万元。二审法院邀请医疗专家进行咨询论证，确认孙某某所患系普通病症而非急危重症，且经查其全部费用为纯自费。该医院为营利性医疗机构，医疗费用完全由市场调节，其与原告孙某某基于意思自治形成合同关系，法院认定本案中的医疗服务行为属于消费型医疗行为，适用消费者权益保护法。该医院在孙某某就诊咨询和治疗过程中存在虚假宣传和过度医疗行为，构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。二审法院判决该医院退还孙某某医疗服务费5000元，并按全部医疗服务费用的三倍赔偿185889元。

　　中消协表示，非医疗美容类医疗纠纷案件也可视具体情况适用消费者权益保护法。若医疗机构为营利性医疗机构、医疗服务不属于强制缔约医疗服务合同范围且为市场自主定价、就诊费用全自费且不使用基本医疗保险以及政府集中采购价格，符合“为生活消费需要接受服务”，可纳入消法调整范围。

　　消费者在接受医疗服务前，要谨慎甄别、核验医疗机构和医务人员的资质身份，避免仅凭网络宣传作决定；就诊中可要求出具明确诊断依据与项目费用清单，谨慎对待高频检查和重复治疗，及时保存病历、检查报告、收费票据与沟通记录。

　　遭遇“大字宣传、小字提醒”咋维权？

　　消费者李某在某电商平台支付4434元购买了索尼HT-A5000音响，商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”，但原告收到货后发现，音响的控制程序中“360穹顶功能”的选项是灰色的，无法选择开关。

　　经再次查阅商品页面信息及询问客服，李某才知晓其所购买的商品需要搭配两个后环绕音箱才能实现“360穹顶功能”。李某认为，电商平台的上述行为构成欺诈，起诉要求退还货款并进行三倍赔偿。

　　法院认为，电商平台虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”，但上述内容或是在页面中用星号及小字显示，或用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示，在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360智能穹顶”功能。平台未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品信息的义务，导致消费者基于“360智能穹顶”功能购买商品的目的无法实现，消费者有权要求解除合同。

　　不过，鉴于电商平台确在商品销售页面多处进行了提示，也设置了多个可供消费者选购的选项，依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意。故法院判决电商平台向李某退还货款4434元并承担退货运费，李某收到货款后向被告退还涉案商品。

　　中消协表示，如果经营者通过“小字隐藏”方式规避商品服务核心信息、逃避自身核心义务，导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现，需根据情节严重程度承担相应法律责任。消费者在下单购买商品服务前，应当认真浏览、查看商品服务页面显示的信息，避免忽略重要参数信息、经营者的提示信息等。经营者若提供了不准确的商品服务信息误导消费者，消费者可及时固定、保留相关证据，依法维权。

　　加油站计量作弊，消费者如何举证？

　　日前，重庆豪峻石化有限公司荣昌区荣吴路许溪路口加油站改动加油机计量程序并加装作弊系统随机使用，被行政部门查处并作出没收违法所得、罚款等行政处罚。在加油站实施违法行为期间，郑某某多次加油共支付13762.83元，得知处罚后，郑某某以许溪路口加油站和重庆豪峻石化公司构成欺诈为由诉至法院，要求退还所支付的货款并按货款三倍进行赔偿。

　　法院认为，被告因计量作弊被行政处罚，消费者已举证在被告启用作弊系统期间消费，经营者未能提出相反证据证明对其销售成品时未短斤少两，应认定经营者构成欺诈，鉴于成品油已消耗，一审法院判令许溪路口加油站折价返还多收取货款486.59元并支付三倍赔偿41288.49元，重庆豪峻石化公司承担补充清偿责任。二审法院维持原判。

　　中消协指出，加油站因计量作弊被行政处罚的决定书是消费者维权的重要证据，若消费者可证明自己在经营者作弊期间进行了交易，可依法向其主张惩罚性赔偿。消费者对加油量产生异议时，尽量在保持现场原状的情况下，留存小票、支付记录与行车里程等辅助证据，并及时向行政部门举报。加油站应当保证计量器具和成品油零售量的准确，守法经营，诚信服务。（本报北京3月23日电 本报记者 杨召奎）