盲盒有瑕疵，商家能以“无开箱视频”拒绝售后吗？

　　洪某在线下门店购入两款盲盒玩偶，拆盒后发现玩偶有一处破损，遂联系商家线上客服，要求退货或换货，被告知售后需将商品邮寄至厂家，经鉴定确实存在质量问题后才能予以退还。洪某认为此种繁琐的退换货政策不合理，故向法院提起诉讼。商家辩称，因洪某没有提供“开箱视频”，不能确定瑕疵商品系其所购买商品。

　　法院经审理认为，盲盒需防范消费者不诚信行为以维护交易秩序，但举证责任分配应遵循法律规定与公平原则。洪某在十五日内提供了相关图片，证明商品存在明显瑕疵，消费者已经尽到举证责任，不能以“无开箱视频”为由否定消费者维权权利。

　　法官提示，盲盒商品的特殊性，不能成为侵害消费者合法权益的理由；商家应当建立合理的售后机制，而非将经营风险全部转嫁给消费者。消费者为更好维护自身合法权益，应增强证据留存意识，可以在开箱时录制视频，以提升维权效率；即使未录制视频，但商家以没有开箱视频为由拒绝售后的行为，属于不合理地加重了消费者的举证责任、免除自身法定义务，消费者及时提供商品瑕疵照片等证据亦可维护自身权利。此外，无论经营者还是消费者，均应在消费过程中坚持诚信原则，共同营造良好交易环境。（作者：北京市第一中级人民法院执行一庭王一飞 光明网见习记者刁慈整理）