众多年轻人被图书盲盒圈粉 专家提示保障消费者知情权选择权

　　商家应在显著位置公示图书关键信息

　　本报记者　张守坤

　　本报见习记者 刘紫薇

　　“没有想到，不到30元的价格，就能买到3本书，还有一个布偶玩具。”前不久，天津市的李先生下单购买并收到了一份图书盲盒，盲盒售价29.9元，里面有3本书和一份小礼物。

　　商家表示，这些商品的原价在80元左右，按照盲盒销售虽然价格比较低，但确保书籍是经典名著。

　　“这是我第一次接触图书盲盒，体验感很好。”李先生如是说。

　　《法治日报》记者注意到，图书盲盒以其较低的价格和新奇的体验，在年轻人群中逐渐流行，为图书市场注入了新的活力。但与此同时，一些消费者表示，自己购买图书盲盒后遭遇“货不对板”、疑似商家借此清理库存等情况。

　　纸质书与盲盒经济结合

　　“很喜欢这些有品质保障的图书盲盒。”河北的张女士平时喜爱一些精美的物品，去年夏天，看到某店铺推出图书盲盒并声称能够根据读者偏好进行个性化搭配，便尝试下单购买，简单备注了自己喜欢的类别。

　　“收到包裹拆开时能感受到商家的用心：外层是有质感的包装纸，还印着专属印章，图书被软纸包裹，避免运输中受损；图书恰好契合备注的偏好，文风细腻贴合心意，是平时很难主动发现的小众佳作；还有一枚定制的主题书签，上面刻着书中的经典语句。”张女士说。

　　“作为图书盲盒的读者，不仅收获了喜爱的图书，还感受到超出预期的用心服务，更像是完成了一次温暖的文化互动。”张女士说。

　　像张女士这样被图书盲盒圈粉的消费者还有很多。

　　受访专家认为，图书盲盒作为纸质书与盲盒经济相结合的创新形态，具有独特的市场价值。从文化传播的角度来看，其随机性能够降低阅读门槛，促使读者跳出固有的阅读偏好，实现“开卷有益”的效果。从行业发展层面来看，这种营销模式为实体书店等经营者提供了消化库存的新路径，有助于激活图书市场，为行业注入新的活力。从消费体验来说，盲盒带来的期待感和惊喜感，契合了部分年轻消费者的情感需求，成为连接读者与书籍的新型纽带。

　　采访中，也有消费者对图书盲盒的评价一般。

　　北京市民戴女士告诉记者，自己曾在某平台购买过一次图书盲盒。

　　“那次因为平台仓库被洪水围困，平台以‘加油包’的名义对书籍进行打包销售，当时应该还没流行‘图书盲盒’这一概念。”戴女士回忆，自己购买的“加油包”定价99元，其中包括4本书、1枚金属书签和1枚纪念徽章。

　　“从价格来看，‘加油包’价格不贵，但是比起十几元一本的书来说，也不便宜。”戴女士说，她收到的是正版新书，但对图书的题材和内容不太感兴趣。

　　“书籍重复。”在线上平台，不少消费者表示购买图书盲盒时遇到过类似情况。记者此次在6家店铺购买了6个盲盒，在其中两家选购的儿童绘本类，结果两家店铺发来了完全相同的书籍。

　　商家称瑕疵品不退换

　　记者发现，也有商家将图书盲盒当作噱头。

　　为了体验，记者购买了几套图书盲盒，有商家发货的3本书中两本没有封皮，书中还有不少折痕和阅读痕迹，似乎像是二手书籍，其中一本扉页上还“印”有脚印。商家对此的解释是，店铺销售的所有图书均为九成新二手书，但记者收到的明显只有五六成新，商品详情页也并未提及售卖书籍为二手书。

　　还有消费者遇到“货不对板”情况。据报道，有消费者满心期待标注文学经典的盲盒，拆开后才发现都是励志类心灵鸡汤类图书；还有家长为孩子购买的童书盲盒里混有菜谱类书籍。

　　消费者遇到问题，却难以享受售后服务。

　　有一些赠送盲盒周边的商家表示，赠品存在划痕、印歪、压痕等细小瑕疵不予提供售后服务。还有些商家直接表明，售卖的盲盒为瑕疵品特价处理，收货后不得以瑕疵为理由进行退换。

　　对此，华北电力大学（北京）新金融法学研究中心主任、副教授陈燕红认为，商家标注的“一经开盒概不退换”“除质量问题外概不负责”等声明，在性质上属于格式条款，其效力需结合法律规定综合判断。根据民法典，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》）规定，盲盒经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定。

　　陈燕红说，根据相关法律规定，商家“除质量问题外概不负责”的声明，若忽略了商品与宣传不符等情形，其效力存在一定瑕疵。即使是已开盒的盲盒，若商家未按《指引》有关规定履行消费者单次确认程序，消费者仍可依据消费者权益保护法主张“七日无理由退货”。

　　保障消费者知情权选择权

　　在受访专家看来，盲盒的随机性不该成为商品品质打折的借口。

　　陈燕红建议，推动图书盲盒可持续发展，需要经营者在创新与规范之间找到平衡，具体可从多个方面完善经营模式。在信息披露方面，依据《指引》有关规定，商家应在显著位置公示图书的种类范围、主题分类、价值区间、抽取规则等关键信息。例如，按文学、历史、科普等主题划分盲盒类别，正是履行信息告知义务的具体体现，有助于保障消费者的知情权与选择权。对于包含滞销书的盲盒，应提前明确告知滞销书的占比、类型等信息，这既是法律的要求，也能通过透明化经营赢得消费者理解。

　　陈燕红认为，在质量管控方面，商家需严守《指引》有关规定，建立健全质量保障体系，确保图书来源可靠、质量合格。即便包含滞销书，也应保证书籍本身无缺页、污损等质量问题，不能将盲盒作为随意处理劣质图书的渠道。同时，依据该《指引》的规定，图书盲盒的价格应与相同非盲盒图书价格保持合理差距，避免因定价过高损害消费者公平交易权。

　　在售后机制方面，商家应摒弃“概不退换”的简单做法，建立便捷有效的争议解决机制，公开退换货标准与处理流程。对于因质量问题或与宣传严重不符的盲盒，应依法履行退货、更换义务；对于确因随机性导致的品类差异，可通过设立合理的调换机制等方式妥善处理，平衡经营需求与消费者权益。

　　陈燕红说，从行业治理角度，可推动图书行业组织依据《指引》制定行业自律准则，建立盲盒商品质量与经营行为的第三方监督机制。图书盲盒的可持续发展，本质上是诚信经营与规范运作的结合。商家唯有在保障消费者知情权、选择权、公平交易权的基础上开展经营，才能实现商业利益与社会效益的有机统一。