漫画/高岳

　　本报记者　赵　丽

　　本报实习生 王艺霏

　　“9.9元试听”“免费体验精品课程”——随着体验经济的兴起，类似的宣传语在不少培训商家广告中时常出现。从乐器课到瑜伽课，从短视频剪辑课到少儿英语课，各式各样的低价体验课程涌入消费者视野。

　　然而，记者调查发现，一次充满期待的体验课可能“换来”骚扰营销电话、对课程质量的失望，甚至可能陷入费用纠纷。当消费者试图维护自身权益时，可能面临维权成本不低的“拉锯”战。

　　低价体验课种类多

　　这些体验课种类繁多，包含体育健身、舞蹈、乐器、烘焙等领域，还有马术、美妆、DJ（唱片骑士，负责打碟的职业）等小众课程，价格高者上百元，低者29.9元甚至9.9元，甚至还有1元的优惠体验课。

　　在商家这种低价体验课的营销手段下，不少人开始利用周末时间上起了兴趣班，体验各类课程。

　　9.9元体验课的出现，对于消费者来说体验感如何？记者在调查过程中随机采访了20名消费者，其中有半数受访者表示，有参与过9.9元体验课的类似活动，在休闲时间低价体验不同的课程，有助于丰富他们的业余生活。

　　比如有受访消费者表示，参加过舞蹈类体验课，无论是体验感还是服务上，感觉都不错，后续又继续购买课程学习。

　　“体验感比想象中好很多，上完课我直接在门店购买了网球拍，准备继续学。”因在手机观看网球比赛的视频，在北京上大学的陈雪（化名）萌生了学习网球的想法，她购买的体验课只需19.9元，时长为半小时，培训机构提供网球和球拍，教练根据具体情况制定课程计划。

　　“我之前没有接触过网球，教练从最基础的握拍姿势、颠球练习开始教授，全程很有耐心，一直鼓励我，上完课还可以在场地里再练习一会儿。”陈雪说，体验课让她感觉自己有更多的可能性。

　　“有偿的体验课能筛选出部分真正有学习意向的学员。”北京市西城区某声乐培训机构负责人张女士告诉记者，机构之前的体验课程不收费，但会遇到预约却不来上课的情况，“即便是体验课，我们也要花费时间备课，预约了不来，浪费老师的精力和时间”。

　　“体验课收费之后，选择购课的学员反而多了。”张女士说，机构的体验课分为30元体验课和原价单次课两种，30元的体验课针对初学者，原价单次课适合有一定基础的学员，“不同的课程方式，满足不同人群的需求”。

　　体验课比15节课还贵

　　体验课并非都能给消费者带来良好的体验感。

　　记者调查发现，低价甚至免费的体验课，本应作为展示教学质量、搭建信任的窗口，却在部分机构中成为引导消费者落入套路的工具。

　　来自广东的消费者陈晨在某购物平台购买了一张瑜伽课体验券。但在体验课结束后，却被告知“上的是普拉提课程”，并被要求另付92元差价。在据理力争后，客服才说“看错了”，不再要求补还差价，“但后来门店多名工作人员将我‘围’住，要求‘写了好评才能走’”。

　　安徽的刘女士曾在某乐器培训机构咨询体验课，从线上咨询到线下确认，对方全程均未提及试听体验课程要收费。甚至当刘女士主动问及是否需要购买“试听券”？对方的回答也仅是让她“先来上课”。但在体验课结束后，刘女士被告知所上课程为“一对一私教课”，需支付780元。“团购价735元15节，这节体验课比15节课还贵！”刘女士对此十分愤慨。

　　“我质疑商家为何没有提前告知，但对方却说我在玩文字游戏。”更让刘女士哭笑不得的是，在双方为此争执的过程中，商家居然还建议她“报正式课程可抵扣此次费用”。

　　“如果提前说明是付费课，我未必不会接受。”刘女士说，“到最后也不知道商家的收费标准，我对所谓的‘体验’失去了信任。”

　　除了费用，课程质量本身也容易“踩雷”。李飞是山西的一名声乐老师，他在一次以学员身份体验同行课程时发现，一些机构的体验课程里暗藏套路。

　　课程一开始，机构老师用力弹钢琴致使琴音很高，迫使他只能大声唱歌从而“暴露问题”。

　　“往好的方面说，是让你尽快暴露问题；但在我看来，这和部分健身私教一上来让体验者做到力竭然后说‘你身体太差’催促赶紧报课的套路如出一辙。”李飞说。

　　李飞还发现课程存在“注水”问题，45分钟的体验课，老师要么在展示技巧，要么在推销课程，要么在不顾学生理解进度的情况下过快推进。他作为专业人士能够理解老师的意思并跟上节奏，但换一名新手学生就很难。这种做法让他不免对课程质量产生怀疑，“如果体验课程都不愿意认真教，学员怎么能够相信正式课程的教学质量？”

　　“我购买美容方面的体验项目，本想在体验过程中放松一下，但商家却在体验课中进行产品推销，体验感瞬间变差。”受访者北京市民杨丽吐槽说。

　　6节课换5名教练

　　在上完体验课后，商家的套路一般是推荐办卡。但办卡容易，退卡却面临各种困难。来自山东的张女士对此深有体会。

　　去年春季，张女士看到当地一家体育馆的“开学钜惠”活动，宣称“238元即可享受最高16+24课时羽毛球试听课”。考虑到价格划算，她果断通过活动页面添加了负责人的联系方式并付款给孩子报名。

　　然而，孩子的上课体验却让人失望。6节体验课换了5名教练，每个教练都从头开始教。特别是第六节课，机构直接把孩子安排到一个学员班级，孩子听不懂指令，花费了时间却什么也没有学到。张女士多次向机构反映问题，却迟迟得不到解决。她要求按比例退费时，对方却称：“钱不是我们收的，你得找第三方。”

　　思虑再三，张女士决定通过诉讼进行维权。她在诉讼过程中发现，所谓的第三方，和该机构实际上是关联企业，他们是同一个法定代表人。然而，即使张女士通过相关部门联系该机构，对方坚称“不退钱”。此外，宣传里提到的24课时，事实上需要消费者将广告转发至各大聊天群才可以获取。“但在试听课宣传时，机构对此只字未提。”张女士说道。

　　历经3个月诉讼，法院判决机构退还张女士59.5元。虽然钱数不多，但张女士认为可以让更多人看到维权的可能性：“之前给孩子报过不少试听课，但有问题往往不了了之。”事后，张女士分享了她的维权经历，以让其他家长避开此类陷阱。

　　维权也让她发现了不少行业的套路：“比如，不少机构用‘第三方合作’来规避责任，用模糊的‘赠课’条款来吸引报名。”

　　（应受访者要求，文中消费者为化名）

　　记者手记

　　在采访之初，由于接收到不少体验课“踩雷”的消费者提供的信息，我带着“必然有坑”的预设接触这个市场。调查中，我确实看到了部分商家的隐性收费与消费者“有苦难言”的遭遇，这些现象应该被曝光。

　　但当我在一家绘画机构上了一节9.9元的体验课后，一种更复杂的感受开始浮现。

　　上课的老师是一位20岁出头的女孩。那节课上，她没有炫技，也没有营销，只是耐心、细致地为我讲解绘画步骤与色彩原理，偶尔还和我像朋友一样聊天。一个小时的课程，让我确实学到了不少知识。

　　我未曾预料的是，课程结束后，机构负责人将9.9元退还，说他们的体验课原本就是免费的。至于现在收费，是因为遇到了太多“报名但被放鸽子”的消费者，而机构老师每个星期的体验课程数量有限，因此才象征性地收费。

　　这让我联想到经济学中著名的“柠檬市场”理论，当信息不对称时，劣质商品便会驱逐优质商品。在体验课这一领域，过度的营销套路正在制造严重的信息污染——消费者因为无法分辨优劣，只能对所有机构保持警惕；而一些真正认真专注教育的人，反而因为“不够精明”而难以被看见，抑或也不得不被动卷入这一营销洪流。

　　问题的本身不在于“体验”，体验与尝试，本应是教育里最美好的部分。它为消费者打开一扇新的大门，也意味着双向选择的权利。一个健康的市场里，理应让充满热情的学习者与有匠心的教育者，更为高效和纯粹地“看见”对方。

　　揭示问题只是第一步，更重要的应是思考如何用信任的基石、透明的机制和有力的监管去维护这个市场的健康良性发展。这不仅需要行业形成共识，也需要作为消费者的我们，在谨慎的同时，仍然保有一份能识别真诚、支持优质内容的能力与意愿。在一个更为清朗的市场之下，“体验”或许可以重回连接的初衷。