深耕诉源治理 筑牢教育平安线

　　——江苏省兴化教育局以源头治理护航家校平安

　　“以前遇到教育方面的难题，不知道该找哪个部门，现在教育局有了专门的调解平台，问题很快就能得到回应和处理，太省心了！”近日，一位办理完信访事项的群众对江苏省兴化市教育局诉源治理工作站的服务竖起了大拇指。近年来，兴化市教育局深度借鉴市综治中心“只进一扇门，诉求一站解”的建设经验，以新时代“枫桥经验”为指引，将矛盾化解端口前移，构建起覆盖全教育领域的诉源治理体系，有效筑牢了教育系统和谐稳定的根基。

　　在社会治理的大格局中，教育领域矛盾纠纷关乎民生福祉与社会稳定。兴化市教育局立足行业实际，积极对接市综治中心“1+5+26”工作模式，高标准建成教育系统诉源治理工作站，搭建“一站三室”功能架构，设立信访接待室、调解室、舒心驿站和视频功能室，实现信访接待、矛盾调解、心理疏导、安全保障全流程闭环服务。工作站聘请专业人士担任专职调解员，组建起一支专业化、规范化的矛盾化解队伍，为高效处置教育领域诉求提供了坚实组织保障。

　　矛盾化解，前置预防是关键。教育局打破“坐等上访”的被动模式，主动将工作触角延伸至校园一线，推行“变上访为下访”工作机制。每年春节前，组织人员对生活困难的退休教师及遗孀开展慰问走访，提前掌握潜在诉求；通过校园网格员常态化排查校园安全、家校矛盾等隐患，建立隐患台账并动态清零。同时，畅通多渠道沟通途径，开通教育公众号留言、咨询、举报通道，让师生和家长的诉求能够第一时间被知晓、被响应。

　　针对受理的矛盾纠纷，工作站严格规范办理流程，印发专项通知明确“谁主管、谁负责”“首接负责”原则，确保各类信访事项1个工作日内登记流转，3个工作日内初步核查，7个工作日内办结反馈。对于复杂疑难矛盾，创新推行“润心式”调解与领导一线接访相结合的模式。面对老人拆迁补偿相关信访案，工作人员通过一年多的“润心行动”，定期家访慰问，既厘清政策边界，又解决老人实际困难，实现“事心双解”。

　　专业力量的注入让调解工作更有底气。两名专职调解员充分发挥专业优势，累计调解矛盾纠纷48起，成功化解30起。舒心驿站累计接待群众300余人次，通过耐心倾听和情绪安抚，成为信访接待的“缓冲带”和“连心桥”；视频功能室实时监控校园重点区域，已协助处理校园纠纷3起，为还原真相提供了有力支撑。此外，工作站还延伸法律援助服务，引导群众通过合法途径解决非教育领域诉求，避免矛盾升级。

　　一系列扎实举措换来了显著成效。自2025年运行以来，工作站共处理信访2234件次，接待来访群众113批次418人，初信初访受理率达100%，群众满意率超97%，教育领域越级访、重复访数量同比显著下降。这种将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的治理模式，不仅优化了群众服务体验，更彰显了教育系统主动担当、为民服务的温度。（郝明）