法治在线丨“客服”来电要关闭扣费？警银联动紧急止付挽回损失

　　吉林长春的孔女士接到一通自称“短视频平台客服”的来电，对方以“关闭直播服务自动扣费”为由引导她进行操作，没想到账户里的钱差点没了！所幸警方与银行紧急联动，成功将钱拦截。

　　“客服”来电要关闭扣费？别信！

　　前不久，长春市反诈中心民警接到当地一家银行通报的信息称，银行系统发现一位储户的资金被兑换成美金并转往境外，疑似被诈骗。

　　银行工作人员 邱桐：通过总行的预警提示，发现客户的资金异常，我们试图与客户取得联系，发现暂时是联系不上的，之后我们就联系了反诈中心，试图向他们求助，用其他的方法是否能联系到客户，或者尽量联系客户的家属，进行资金阻断。

　　公安机关根据银行提供的孔女士的相关信息，很快联系上了孔女士的丈夫。对方称，孔女士之前接到自称抖音客服的来电，称孔女士开通了直播服务，如不关闭每个月将被扣掉1000元服务费。孔女士按照对方提示下载了一个手机软件，手机就黑屏了。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：我们得知被害人的手机黑屏之后，马上就知道已经被境外的诈骗分子远程操控了。就问他是不是遇到了冒充客服的诈骗，对方自称是客服，说要给你关闭扣费，这个人马上就说是。当时这个当事人名下大概有七到八张银行卡，我们对这些银行卡采取了全量的保护性止付措施，以免卡内的资金再遭遇损失。因为她已经失去了对手机的控制，我们就指导她爱人，协助她把Wi-Fi断掉，把手机卡拿出来，在手机彻底断网的情况下，才能把诈骗软件卸载，接下来恢复出厂设置。

　　警方判断，这是一种近期出现的新型电信诈骗，由境外诈骗分子冒充短视频平台客服人员，以帮助关闭自动扣款为由，引导被害人点击陌生链接，下载远程控制软件，并诱导其泄露手机银行密码，最终实现对其手机银行的远程控制。另外，银行方面告知，孔女士账户内的资金被兑换成4.7万美元，打往印度尼西亚的一个账户。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：另一方面我们马上联系银行，4.7万美金的境外换购已经操作完成了，我们就协调银行用最快的速度否认这笔交易，看能不能把这4.7万美金再追回来。

　　银行工作人员 邱桐：我们就立即去查询她的交易轨迹，发现轨迹状态是落地待处理，在这个窗口期我们就积极把握住之后，紧急联系行内部门及上级相关部门，去申请资金的拦截绿色通道。最终这笔钱被成功拦截并返回给客户了。

　　瞄准老年人！

　　屏幕共享远程操作是关键

　　警方介绍，此类骗局主要针对的是老年人，犯罪团伙利用老年人对手机操作不熟练、风险防范意识较弱的特点，用“客服关扣费”的幌子精心设局。如何才能精准识别套路？警方提示，当对方提到屏幕共享和远程操作时，就要提高警惕了。

　　长春市反诈中心民警介绍，近期他们接连接到多起同类的电诈案件。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：不同的骗子不同的案例中，远程控制软件的名称是不一致的，但是功能都是一样的。一是具备屏幕共享功能，骗子能通过这个功能直观地看到被害人的屏幕。第二个功能就是远程控制，直接操作被害人的手机进行转账汇款。

　　民警在同类案件的侦办中发现，诈骗分子的套路非常缜密，他们在控制被害人手机后，并不会立刻转账，而是先修改手机的来电与短信设置，屏蔽所有来自警方、银行的预警提示，切断被害人的“获救通道”。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：我们遇到过的案例，被害人可能正在遭遇诈骗，我们就给这个被害人打电话进行劝阻，打电话的时候是一个南方口音接的，说自己就是本人没被骗，后来经我们调查发现，骗子把被害人的手机来电呼叫转移到骗子的手机中。

　　针对这类诈骗，民警总结，不轻信、不点击陌生链接、不泄露个人信息，骗子便无计可施。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：尤其是上了年纪的叔叔阿姨，一定要做到陌生来电不轻信，不管对方怎么说，我们都要提高警惕，不要说他说什么就是什么。接了电话之后，分辨他是不是客服其实很难，不通过官方的渠道去验证很难分辨出来，因为现在骗子的话术其实很专业。第二步就是陌生的链接不要点击，不管别人给你发的什么链接，都不要轻易地去点，因为你不知道链接下载的是什么东西。下载了软件，输入银行卡账号、密码、身份证号这种关键信息的时候，一定要想一想，这种信息不要泄露，哪怕是在自己的手机上输入也是不安全的。

　　此外，警方提示，如果发现自己可能遭遇电信诈骗，一定要第一时间报警。

　　长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：追赃挽损就是在和时间赛跑，如果群众发现自己被骗了，一定要第一时间选择报警，由警方进行紧急处置，报警越及时，处置成功的概率就越高。