本报记者 董凡超 曹天健

　　“对待群众充满感情，对待工作充满激情；用心去调，难事可解。”这是山东省滕州市社会矛盾调解中心副主任刘兴锋的工作座右铭，群众习惯称他为“暖心人、贴心人”。

　　自参加工作以来，刘兴锋在“调解工作第一线”大显身手，展示了新时期人民调解员忠诚可靠、一心为民、担当作为、甘于奉献的新形象。

　　群众利益无小事，调解工作稍有不慎，就有可能激化矛盾，引发恶性事件。在刘兴锋眼里，接手的矛盾纠纷没有小事，都是大事。在调解工作中，他始终在感情上贴近群众，用真心、真情为群众排忧解难，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，成为群众的“开心锁”“连心桥”“主心骨”。

　　2020年4月，滕州市居民于某在与朋友饮酒次日醉酒死亡。刘兴锋第一时间联合派出所，在调查了解情况、固定证据的基础上，邀请调解员、网格员、社区工作者、社区干部联合调解，连续作战12天，成功调处这起纠纷。

　　在处置突发危险纠纷时，刘兴锋从不计较个人安危，关键时刻敢于冲锋在前。一对新婚不久的年轻夫妻，却因一场争吵，妻子一气之下服毒自杀。其娘家集合了数十人，手持棍棒来到男方家里，并扬言“一命抵一命”，一起民转刑案件即将发生。

　　危急时刻，刘兴锋赶赴现场，对手持棍棒的领头人表明身份，在他的耐心劝阻下，大家放下了手中的棍棒，最终在自愿、平等协商下，妥善解决了纠纷。

　　从业28年来，刘兴锋共主持调解各类矛盾纠纷1000余起，妥善处置群体性事件100余起，实现了“调解促平安”的法律效应和社会价值。

　　干一行、爱一行、专一行。在基层人民调解的岗位上，刘兴锋结合调解实践，探索总结出“四步工作法”，及时把纠纷解决在基层。一是“查”，查清案件事实。在纠纷中，当事人往往各执一词，作为一名调解员，必须摸清事实。二是“论”，论清纠纷的法律关系和所遵循的法律依据。三是“辨”，辨清是非，辨出公平正义。四是“和”，在查清事实、辨明是非的基础上，依据法律规定，公平公正地促成矛盾双方和解。

　　刘兴锋常说：“小案不小办，守护大民生。”在长期的基层调解实践中，刘兴锋总结出“背靠背”调解法、“换位思考”调解法、“冷热交替”调解法，让一桩桩矛盾纠纷妥善化解。

　　今年4月，滕州市民蒋某、李某等人多次通过“12345政务服务热线”“市长信箱”“枣解决·枣满意”等线上平台反映其小区有20余户居民家里经常停水，严重影响正常生活。经查证，问题因小区居民私自改装房屋内部结构、加装多处用水出口导致。厘清事情缘由后，刘兴锋组织小区开发商、小区业主代表、自来水公司负责人讨论，“辨”明是非后，决定由所涉及居民拿出部分资金、综治中心协调相关单位筹措部分补助资金，更换大口径供水入口管道、水表增容。最终，这一民生诉求得以完美解决。

　　为给群众提供更贴心、更专业的服务，刘兴锋推动在滕州市荆河街道设立“兴锋调解工作室”，在滕州市大同天下社区成立警调对接的“枫桥经验”调解室。在滕州市综治中心，他促成设立“张鹏工作室”“高永平工作室”“刘玲工作室”以及滕州市民诉求纠纷人民调解委员会，实现访调、诉调、检调等多调对接，与12345政务服务热线、“枣解决·枣满意”平台数据互通，形成线上线下一体化调解网络。

　　在滕州原国际机床市场72户商铺要求履行合同纠纷案中，双方此前多次协商无果。刘兴锋在认真了解案情的基础上，集中于如何合理办理退款这一争执焦点着手调解，遍访当事人，终于让双方实现和解。

　　在做好本职工作的同时，刘兴锋主动建言献策，助推招商引资，义务当好项目“法律顾问”，为“二次招商”创造了良好的法治环境。特别是在参与滕西中学及孙楼、鲁寨区域棚户区改造项目中，他主动加班加点，开展政策咨询、矛盾调解，成为搬迁户必找的“明白人”，为项目的顺利推进发挥了积极作用。

　　“群众利益无小事，群众找到我就是对我最大的信任，能让群众的问题得到满意解决是我最大的骄傲。我会一直坚持这份事业。”刘兴锋坚定地说。