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天气转冷，羽绒服市场迎来销售旺季。各大电商平台上，羽绒服的价格低至几十元，高至上千元，内中的填充物却良莠不齐、暗藏陷阱。不少读者反映，网购羽绒服时遭遇以次充好、虚假宣传、退换索赔难等问题。
“摸着不蓬松，穿着不暖和，还经常钻绒跑毛。”上海长宁区读者陈先生去年冬天在某电商平台花费206元购买了一件“90%鸭绒填充”的羽绒服，剪开后却发现里面全是以次充好的单根羽丝、绒丝。
类似情况并非个例。黑龙江哈尔滨市读者董女士在某电商平台直播间购买了一件宣称“90%白鹅绒”填充的羽绒服，她回忆，“主播当时在镜头前特意展示了填充物，看上去确实是饱满的绒朵。”然而衣服到手后钻毛严重，一次清洗过程中面料破裂，她才看清内部填充的并非宣传所说的绒，而是大量单薄的丝状物。
“以丝代绒”是目前羽绒服市场上最常见的填充物造假手段之一。那么，“丝”与“绒”究竟有何区别？
广检集团广纺院技术总监罗胜利向记者介绍：“羽绒是贴近鹅、鸭等水禽胸腹部皮肤的绒毛，理想状态下呈立体朵状，也就是绒子。由于空气的导热性能低，蓬开的绒朵可以固定更多静止空气，所以羽绒服绒子含量越高，蓬松度与保暖性就越强。而绒丝、羽丝是在加工过程中从绒朵上脱落下来的单丝，作为填充物没有绒子保暖效果好，而且容易从面料缝隙里钻出，可能带来呼吸道健康风险。”
2022年，我国实施新国标《羽绒服装》，不再以包含绒丝、羽丝的“含绒量”作为羽绒服装的核心指标，而要求羽绒服明确标注“绒子含量”，且不得低于50%。尽管如此，仍有部分商家利用消费者对新旧标准的信息差，以低价的“丝”冒充高价的“绒”，损害消费者权益。
还有消费者买到不含羽绒的“假羽绒服”。北京海淀区读者杨先生在人民网“领导留言板”反映，他在某电商平台花费1315元，购入一件商品名标注为“羽绒服”的外套。但在穿着过程中，杨先生发现这件衣服不仅不保暖还钻毛，“钻出的不是羽绒，而是丝状物。我一查水洗标，才发现填充物是100%聚酰胺纤维，压根不含羽绒。”
中国羽绒工业协会名誉理事长、国际羽绒羽毛局副主席姚小蔓介绍，国际羽绒羽毛局2025年6月新修订的测试规则规定，“羽绒”仅指绒子，只有绒子含量大于等于10%的产品，才能在其包装、广告、标签、线上页面详情等产品信息中使用“羽绒”一词。
记者在调查中发现，仍有不少商家通过使用“羽绒棉”“生态羽绒”等似是而非的名称混淆视听，让消费者误以为其产品是羽绒制品。
在某电商平台，一写有“2025年新款女装羽绒服”的商品详情页未明确标注填充物，记者咨询客服商品是否为羽绒填充，对方表示商品是“羽绒棉服”，填充物为中空棉和丝绵，并非“羽绒”。
除了“以丝代绒”，还有商家“鱼目混珠”，用价格相对较低的鸭绒冒充鹅绒。四川泸州市读者罗女士向记者反映，她在某电商平台自营店购买了一件鹅绒服，到货后却发现水洗标标注填充物是鸭绒。“我就是冲着鹅绒填充才花了五六百元买的，客服推脱说是发错货。但店铺内根本没有同款鸭绒服，我收到的衣服商标编号也和平台展示的鹅绒服一模一样。”
鸭绒与鹅绒很难通过肉眼辨别，且由于羽绒属于制品的内在填充物，其质量优劣难以凭外观直接判断，消费者往往在穿着一段时间后才能察觉问题。待到维权时，又面临检测费用高、举证难、索赔难等多重障碍。这一困境在电商渠道尤为突出，商家失联、平台推诿，消费者常常陷入投诉无果的窘境。
陈先生告诉记者，他通过平台投诉商家后，平台当天就关闭了涉事旗舰店，但也仅作退款处理，未履行当初“假一赔十”的承诺。他又多次索赔，平台才补偿了他100元优惠券。董女士的遭遇则更为典型，“联系平台售后，对方回复店铺已关闭，无法退货或赔偿，只能不了了之。”罗女士要求平台退款，但商家只愿补偿50元购物券，并表示“不然就无法解决”，而该商品仍在店铺中继续销售。
针对此种消费维权之困，广东华商（苏州）律师事务所律师王岚认为，维权的关键在于证据的保存和路径的选择。“消费者要保留好购物订单、商品详情页截图、客服聊天记录等证据。一旦遭遇侵权，可以优先通过电商平台投诉，要求平台履行‘先行赔付’义务，然后再向商家追偿。”
此外，如果商家存在欺诈行为，消费者可以向市场监管部门或消费者协会举报，依法主张“退一赔三”。“如果金额较小，可以选择小额诉讼程序，成本低、周期短，适合个人消费者维权。在投诉或起诉时，应特别强调‘商家存在虚假宣传、欺诈构成要件已成立。’”王岚表示。（记者 胡笑源）
来源：《人民日报》（2025年11月03日 第07版）
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