本报记者 孙天骄

　　“收到5678元执行款时，心里的一块石头终于落了地。”不久前，重庆市民张蓉看着手机银行的到账信息，终于舒了口气。这笔钱，是她在某瑜伽机构充值后遭遇门店跑路，历经近一年维权才追回的部分损失。

　　这起由重庆市渝北区消费者权益保护委员会（以下简称渝北区消委会）支持起诉的集体诉讼案件，法院最终判决涉事公司相关负责人退还27万余元服务费。今年年初，因被告拒绝履行法院判决，原告向人民法院申请了强制执行。目前，部分款项已执行到位。

　　2024年8月，渝北区消委会接连接到数十名消费者集中投诉，反映当地一家知名瑜伽机构在以“装修升级”为由歇业后，就再也没了消息，人去楼空，充值的会员卡余额无处可退。

　　“大家都在问，瑜伽馆跑了，钱还能要回来吗？”重庆市渝北区市场监督管理局技师杨良泉向《法治日报》记者回忆道。

　　经渝北区消委会调查，该瑜伽机构于2024年2月20日通过简易程序注销经营主体，却在消费者不知情的情况下，仍以原主体名义继续推销充值业务，甚至策划“7周年店庆活动”，推出“全场五折”“买一年会员送半年”等诱惑性预付卡套餐。交易记录显示，截至2024年7月，仍有消费者陆续充值。

　　面对紧急情况，渝北区消委会迅速行动：第一时间收集消费者交费凭据、服务协议等书面材料；召开由消委会、律师、消费者作为代表参加的维权座谈会，推选张蓉、周静作为此次支持集体诉讼代表，消委会与法院召开诉前沟通会；向人民法院推送“重庆市渝北区消费者权益保护委员会支持集体诉讼意见书”；指派工作人员出庭发表支持意见，全程协助律师固定证据链等。

　　这起从立案到判决书下达仅用40天的速审案件，最终以法院判决涉事公司相关负责人退还54名消费者共计27万余元服务费画上句号。

　　然而，消费者的维权之路并未随判决落幕。判决生效后，被告拒绝履行义务，消费者于今年1月申请强制执行。判决书送达后，被告竟通过私人聊天软件及朋友圈恶意攻击消协组织及工作人员。截至目前，有消费者已收到部分执行款，其余款项仍在执行推进中。

　　“预付式消费‘跑路’已成为当前消费维权的‘重灾区’。”杨良泉结合工作情况说，因大环境影响，不可控因素增多，消费者预付费后门店“跑路”的情况较为常见且呈上升趋势。

　　他具体分析，这类问题通常呈现出以下特点：

　　涉及行业广泛。预付式消费在美容美发、健身美体、教育培训、餐饮服务等行业较为普遍，这些行业也是门店跑路问题的高发领域。

　　诱骗手段多样。商家常采用虚假繁荣诱导充值的手段，如在明知即将闭店跑路的情况下，通过策划周年优惠活动等，推出诱惑性充值套餐，催促消费者尽快充值。还会以“装修升级”作为幌子，实则是为了转移资产、逃避债务。

　　“跑路”前往往有迹象可循。部分商家在“跑路”前会出现资金链紧张的情况，如拖欠员工工资、物业费等，或频繁变更法定代表人、股东等。消费者如果留意这些细节，可提前察觉风险。

　　消费者维权困难。预付费“跑路”案件中，消费者往往面临维权成本高的问题，如涉及金额较小但仲裁或诉讼费用较高，导致很多消费者望而却步。同时，商家“跑路”后可能会转移资产，即使消费者胜诉，也可能面临无法执行的情况。

　　涉案人数和金额较大，门店“跑路”通常会涉及大量消费者。

　　“针对预付式消费维权痛点难点，相关监管部门应该各司其职，形成合力共筑诚信消费。此外，还应加大宣传引导力度，增强消费者风险意识和维权意识，促进经营者依法规范经营，保障消费者合法权益。”杨良泉说。

　　他特别提醒，作为消费者、不要轻信商家的诱导，商家的口头承诺要写入合同条款，交费前一定要弄清楚相关主体证照手续是否齐全，认真阅读合同条款、入会章程、相关权利义务、违约责任的约定，看清与谁签订合同，交费时认准合同中约定的收款账户，索要并保存交费凭据，切忌将款项转账至私人账户或银行卡，增加维权难度。消费者办卡需谨慎、充值要理性、证据要保存。