□ 本报记者 张淑秋

　　“办ETC的时候说好每月返押金，没多久就突然停发。”在经营过程中，部分商家为了快速开拓市场，在业务推广时会夸大承诺或未能履行承诺，由此引发消费者投诉日益增多。

　　2024年4月起，福建省厦门市集美区人民法院陆续接到山东、河北等地车主反映，某信息技术公司办理ETC时承诺每月分期返还的押金成了空头支票，车主以“欺骗客户”为由提起诉讼。

　　承办法官介入调解后发现，该信息技术公司在车主权益告知书中明确承诺车主办理ETC设备支付300元押金，后续分60期每月以礼金券的形式返还车主，但在车主办理业务后陆续出现停止返还的情况。

　　“该案涉及金额虽然不大，但涉众面广，还有许多车主也在观望中。”承办法官介绍说，纠纷涉及车主遍布北方多省，群众利益无小事，考虑消费者维权便捷性和获得感，集美区法院办案人员先到被告公司实地调查，后与原告积极沟通，了解纠纷症结所在，就该案涉问题督促被告自行整改。

　　为参与该批量纠纷前端化解工作，集美区法院与市场监管部门双向通报纠纷风险信息，共享纠纷数据和企业经营动态。集美法院精选1件案件示范判决，针对合同约定，与市场监管部门共同研判会商，结合车主退还设备的意愿，制定了两种调解方案：针对希望退还设备的车主，公司半价退还押金；针对希望继续使用设备的车主，公司根据已使用时长，折价退还押金。

　　采用“示范判决+调解”模式，集美法院联合市场监管部门共同引导代理商与16名消费者参照方案自行和解；同时指导市场监管部门调解投诉纠纷305起，推动押金即时结清，促成信息技术公司在市场监管部门监督下自行化解投诉408起，实现“审理一案、治理一片”的效果。