点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:消费者遭遇“保护性”停机,想要复机“有点难”
首页> 法治频道> 法治要闻 > 正文

消费者遭遇“保护性”停机,想要复机“有点难”

来源:工人日报2025-03-19 09:35

  话费尚有余额却被停机,客服表示号码存在电诈风险

  消费者遭遇“保护性”停机,想要复机“有点难”

  律师表示,运营商应畅通办理复机的线上渠道,提高电诈风险判定的准确性

  本报北京3月18日电 (记者时斓娜)“我的号码无故被停机后,想要复机却被告知只能回号码归属地营业厅办理。回呢,时间和交通成本不小;不回呢,电话、短信都收不到。”今天,北京消费者陈女士告诉记者,自己因为一张归属地为陕西的手机卡被无故停机而感到糟心。

  陈女士向记者反映,她的手机是双卡双待,在陕西老家办的手机卡用得不多,于是选择了保号,结果在尚有60多元话费的情况下被无故停机。由于收不到验证码,导致该手机号绑定的一些平台账号无法登录。

  陈女士向客服人员询问停机的原因,被告知号码有电信诈骗风险。“我只是几个月没有用这个手机号,怎么就有电诈风险了呢?而且要想复机无法在北京办理,只能回陕西,也没法线上办理,这太不合理了!”陈女士感到不解。

  无奈之下,陈女士选择了投诉。经过几轮投诉,运营商终于答应可以线上办理,然而复机材料又让陈女士犯了难。在她向记者提供的复机材料要求中,记者看到,若想复机,陈女士需要手持身份证件拍摄视频,并提供手机卡背面照片、用户承诺书等证明材料。“问题是发来这些要求的是一个私人邮箱,我不敢把我的材料发给这个私人邮箱啊!”陈女士有些担忧。

  在社交平台上,也有一些消费者表示有类似经历,即号码并未存在异常操作,却被“保护性”停机,导致错过招聘通知、漏接医院电话等。而对于复机,有用户通过人脸识别等方式在线成功办理,也有用户被告知必须回到号码归属地营业厅线下办理,即便是同一家运营商,处理办法也不尽相同。

  北京星竹律师事务所合伙人郝旭东表示,根据《中华人民共和国电信条例》,电信业务经营者在电信服务中不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。他认为,在消费者提出复机要求后,运营商应当积极处理,在核实相关信息后履行复机义务,充分保障消费者的知情权、公平交易权。对于手机号码电信诈骗风险的判定,运营商应不断完善系统的准确性。

  “要求消费者在号码归属地营业厅线下办理复机不仅效率低,也会给消费者带来不便。并且陈女士已经得到答复可以线上办理,证明这是完全可实现的,运营商应当畅通线上渠道,满足消费者的合理需求。”郝旭东说。

  而对于使用私人邮箱办理相关业务,郝旭东表示:“这显然存在个人信息泄露风险,公事不应私办,运营商可以采用更加安全的方式办理相关业务。”

  目前,由于未向上述私人邮箱提供个人信息,陈女士的号码依旧处于停机状态。“好多平台都重新注册了账号。”陈女士无奈地说。

  来源:《工人日报》(2025年03月19日 04版)

[ 责编:刁慈 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 春天里的“三省赶一集”

  • 河北唐山港:科技赋能智慧港口建设

独家策划

推荐阅读
液体粉笔的研发让师生免受粉尘之扰,如今湖北应城市黄滩镇刘垸村粉笔年销售额超过1亿元,村民眼中的夕阳产业焕发新生。实践证明,深耕技术创新,用好技术赋能,不仅能提高生产效率、降低成本,还能提高产品品质和性能,打造差异化竞争优势。
2025-03-20 09:54
今年春节刚过,中国农业科学院蜜蜂研究所研究员黄家兴就跨越3000多公里,从北京来到云南沧源佤族自治县,开启新一年的追花之旅。跟着帮扶团队,蜂农李光强学到了真本事:以前有蜜就割,蜜蜂饿肚子出逃;现在留蜜补蜜,提高采蜜效率。
2025-03-20 09:53
对人性温度的感知,对多元价值的判断,对公共利益的坚守,这些人类独有的认知维度,是AI无法替代的核心价值。
2025-03-20 09:52
从燧人氏钻木取火,到墨子提出“光沿直线传播”的朴素理论,再到牛顿用棱镜分解白光揭示光谱的奥秘,光始终是科学与技术演进的见证者。进入21世纪,这场跨越千年的对话迎来了全新维度——光经济。
2025-03-20 09:49
春分,是二十四节气中的第四个节气。在国家卫生健康委19日举行的“时令节气与健康”发布会上,专家提醒,春分时节,昼夜平分,公众要注重规律起居、保证睡眠、均衡寒热饮食、适时添减衣物。
2025-03-20 09:40
近日,国内首款碳-14核电池原型机“烛龙一号”发布,这标志着中国在核能技术领域与微型核电池领域取得重要突破。
2025-03-19 10:24
世界知识产权组织近日公布2024年全球知识产权申报统计数据。中国申请量为70160件,同比增长0.9%,仍是申请量最大的来源国。
2025-03-19 10:20
先优化人员分工,过去按天计工时,改为了以量计价,鼓励村民优化流程,提高效率,用人成本降低了20%。
2025-03-19 10:19
近日,国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》,自2025年9月1日起施行。
2025-03-19 10:15
首次揭示了植物新型广谱抗病天然产物——芥酸酰胺及其抗病机制和化学防御策略,对于开发新型绿色无害农药、减少细菌病害、保证植物安全具有重要意义。
2025-03-19 10:14
包括加快人工智能(AI)大模型迭代升级、推出AI应用新产品、加快开源步伐等,进一步竞速人工智能创新发展赛道,优化人工智能落地应用体验。
2025-03-18 09:13
上海、浙江、广东、四川等地中小学也在积极开发人工智能教育资源、构建人工智能课程体系,并已取得一定成效。
2025-03-18 09:13
日前,中国科学院近代物理研究所科研人员及合作者在重离子治癌微观机理研究方面取得重要进展。
2025-03-18 01:55
日前,记者从江西官山国家级自然保护区获悉,该保护区与湖北博得生态中心科研团队在开展生物多样性调查时发现一个蜘蛛新种——官山伪遁蛛。
2025-03-18 01:55
3月17日16时7分,我国在酒泉卫星发射中心使用谷神星一号运载火箭,成功将云遥一号55-60星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。这次任务还搭载发射了中科卫星06星、07星。
2025-03-18 01:55
“昼夜温差真的能催芽,看!这些小瓜苗又长高了1公分!”在松荫轩智慧农场暖棚,六顶“小黄帽”在苗床间晃动,园艺社的孩子们一边用尺子测量一边记录数据,几双小手轻轻拨开土壤,细致地为新一批种子“安家落户”。
2025-03-18 01:55
在最近的科技新闻中,人工智能依然备受关注:能看会写的AI医生、灵活拧螺丝的机器人、会自己“脑补”物理规律的视频生成模型……
2025-03-17 08:57
今年全国两会期间,人工智能驱动未来发展是备受关注的热点话题。今年《政府工作报告》也明确提出,持续推进“人工智能+”行动,将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来,支持大模型广泛应用,大力发展智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备,引发广泛关注。
2025-03-17 02:10
番茄像葡萄一样成串生长,可以揪着吃。走进北京市大兴区长子营镇北京京农智慧农业有限公司的智慧温室产业示范园,无土栽培串收番茄,经过一系列改良升级,正走向千家万户的餐桌。
2025-03-17 02:10
在广州开发区、黄埔区,有3个“80%”令人瞩目:80%以上的规上工业企业是民营及中小企业,80%以上的高新技术企业是民营及中小企业,80%以上的发明专利、创新成果和新产品来自民营及中小企业。
2025-03-17 02:10
加载更多