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一些商家借“图文游戏”设置低价消费陷阱

来源:工人日报2025-03-18 09:41

  “可用200次的面巾纸”只有50张,“240页的笔记本”仅有120张……

  一些商家借“图文游戏”设置低价消费陷阱

  阅读提示

  近年来,在电商平台上,一些商家在宣传商品时,经常以超低价作为营销噱头,消费者本以为得了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去,掉入了消费陷阱。专家表示,商家应诚信守法经营,真实全面地展示商品信息,不应误导消费者。

  “想过可能会很小,但是没想到这么小!”近日,经常网购的消费者李丽收到了在直播间花3.9元抢到的“低价福利”——一瓶洗衣液。不过,收到洗衣液后,李丽有些难以置信,立刻拍下照片发给朋友吐槽。在这张照片中,她用大拇指和食指捏住洗衣液包装瓶的把手,对比起来,整个瓶身比手掌还要小。

  “白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来,电商平台上一些商家在宣传商品时,宣称的优惠五花八门,看起来“一个比一个划算”。然而,让很多消费者没想到的是,本以为买到了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。

  “图文游戏”堪比阅读理解

  李丽告诉记者,自己平常在家用的洗衣液,一桶或者一袋的重量通常为500克到几千克不等,外包装的高度少说也有二三十厘米。然而,她买到的这瓶某知名品牌特价洗衣液,到手重量仅有几十克。

  李丽联系客服后,对方称这是试用装,并非一般家用规格。重新打开商品链接仔细查找后,李丽才在详情页面非常不起眼的地方看到了几行小字,标注的是商品规格。“没人告诉我这是迷你版啊!”李丽说。

  还有消费者向记者分享了一些哭笑不得的奇葩购物经历:“我婆婆在直播间花12.8元抢了一辆老式自行车,说是卖废品也值了,然而我在她家发现了这个——桌上的自行车摆件”“用手机积分换了一袋大米,快递到了以后让我老公去拿,结果他空手回来了,我问他米呢,然后他从裤兜里掏出了一小袋大米”……

  低价网购中,除了买到迷你尺寸的商品让消费者大跌眼镜外,还有一些商家在数量上缺斤少两,并在辩解时“有自己的理论体系”。

  “最近买了洗脸巾,商家写着一包可用200次,我以为有200张,因为洗脸巾都是一次性的。”消费者赵女士说,收到网购的洗脸巾后,她发现箱子里只有很小的一包,总共只有约50张。

  赵女士本想申请售后退回差价,却得到了商家这样的解释:“一张可以用4次,2次擦脸,1次擦洗手台,1次擦鞋子。”

  相较于数量上直观的短缺,一些商家从文字上下了功夫:垃圾袋标注“真的很厚10卷,6单到手1500只”,实际到手一共才250只,客服解释说“是需要下6单才有1500只”;买到规格为“240页/本”的笔记本,翻了翻发现只有120张,售后人员表示“1张有两面,1面算1页”……

  “文字的前半段是阅读理解,后半段是烟雾弹。”有消费者总结出了这类商品标注的规律和技巧并调侃道。

  价格低廉导致放弃维权

  除了商品外观可见的问题,一些商家还在商品内部的隐蔽参数上动了手脚。

  徐先生是一名法律从业者,2024年7月,他网购了3盏鱼缸灯,经检测发现产品虚标功率,“商家宣传的功率是80瓦,实际还不到60瓦”。随后,他联系了店铺客服,要求对方退还差价并停止上述欺诈行为。

  “然而,最近我再次购买这款鱼缸灯时,发现产品还是虚标功率。”徐先生认为,该商家以同样的方式无差别地长期欺诈消费者,侵犯了消费者的合法权益,遂将该产品相关的三家公司诉至法院。

  消费者权益保护法等法律法规规定,经营者不得作虚假或者引人误解的宣传,应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

  “含有误导或欺骗性质的商品宣传,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权以及财产安全权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,一些商家未按宣传内容提供产品及服务的问题,应当引起重视。

  不过,徐先生也表示,在日常生活中,由于一些网购商品价格低廉,加之数量众多或标注隐蔽,多数消费者往往难以察觉,即使发现也出于维权成本等方面的考量放弃维权,无形中给了不法商家可乘之机。

  低价商品并非监管例外

  以超低价购买商品,消费者自以为捡了便宜,实则可能落入商家的消费陷阱。此类虚假宣传现象为何屡有发生?除了经济利益驱动外,还有哪些原因?

  有业内人士指出,由于网购时商品的排序展示会将价格、销量等作为衡量因素,为了获得更高曝光量,一些商家不惜“卷价格”,尤其在日用小商品上,几分几角的超低价成为吸引消费者眼球的利器,而这又导致商家的盈利空间被压缩,因此打起了商品宣传的“歪主意”。

  对此,有专家建议,平台应采取更严格的监管举措,加强对入驻商家资质的审核,同时加大商品审核力度,完善运营规则和信誉评价体系,及时惩处或清退违规商家。

  广东耀文律师事务所律师张爱东提醒消费者,对低价购买商品的质量要有一定警惕性,尤其要注意商品是否有隐蔽瑕疵。同时,形成保存证据的意识,通过手机等设备留存相关记录,把握维权的第一时机,维护自身合法权益。

  “商家不能抱有侥幸心理,觉得低价出售商品就不会被监管。”陈音江建议,商家应诚信守法经营,真实全面地展示商品信息,向消费者提供质量合格的产品。此外,相关监管部门应及时惩处存在虚假宣传等问题的商家,从源头加强对产品的质量检测。(工人日报记者 陈丹丹)

  来源:《工人日报》(2025年03月18日 04版)

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