点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:【说案】一旅行社因擅自缩减行程被游客起诉 法院认为,旅行社行程安排存在瑕疵应酌情赔偿
首页> 法治频道> 案件快递 > 正文

【说案】一旅行社因擅自缩减行程被游客起诉 法院认为,旅行社行程安排存在瑕疵应酌情赔偿

来源:工人日报2025-02-06 09:24

  春节假期,旅游市场日益火热,如果旅行社擅自更改缩减行程,是否应向游客赔偿?近日,北京市第三中级人民法院审理了一起这样的民事纠纷。

  【案情回顾】

  老李退休后酷爱旅游,经常报名参加旅游团前往祖国名山大川,偶尔还会去世界各地游览瑰丽风景。2023年,老李报名了前往非洲马达加斯加等地的旅行团,与旅行社签署的旅游合同约定行程共17天,经双方签字或者盖章确认后的《旅游行程单》亦作为合同的组成部分。双方约定了17天的具体行程,其中,第13天行程主要为前往穆龙达瓦参观某著名景区,第14天主要在穆龙达瓦市活动并再次在某著名景区游览。

  在合同实际履行中,第13天的行程全部在路上,第14天只有傍晚时分短暂参观某著名景区。老李对于旅行社的安排不满意,认为旅行社擅自缩减行程,回国后,就此向法院起诉要求赔偿。

  【庭审过程】

  庭审中,双方当事人就签订的《团队出境旅游合同》《团队出团通知单》均认可属双方真实意思表示,且未违反法律、行政法规的强制性规定,亦未违背公序良俗。

  根据合同约定及出团通知单,第13日的行程包括某著名景区,但实际行程为全天坐车14个小时,晚上9点后到达酒店入住。对此,旅行社称因天气原因调整行程。法院认为,旅行社举证并不充分,无法认定因显著天气变化导致行车时间大幅增加,以至于当天除行车外无法安排其他任何行程,应认定旅行社当日未完成约定旅游服务项目。

  第14日的预定行程之一为傍晚时分在某著名景区拍摄落日美景,当日下午即进入某著名景区,亦于傍晚来到预定拍摄地点进行拍摄。但旅行社较早返程的正当合理性并无证据支持,老李也主张第14日的行程安排不合理,导致老李错过最佳拍摄时机。法院认为,旅行社作为旅游服务提供者针对此项行程之安排存在一定瑕疵。

  该案旅游合同履行地系遥远的非洲,游客身在异国他乡,因此要求游客现场对于旅行社的行程变更作出激烈的反对并不切实际,游客搜集证据在回国后诉讼维权实属适当。同理,如果旅行社改变行程、降低服务标准并不能因为其提前在合同中简单一句“旅游社有权根据行程中的现实情况调整行程”而免除相应的责任。

  【审判结果】

  北京三中院审理后认为,因旅行社未完成第13天约定旅游服务项目,第14天部分履行行为存在瑕疵,结合行程天数、行程费用及费用构成等酌定旅行社赔偿老李5000元。

  【以案说法】

  《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。

  《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条规定“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持”。

  审理该案的法官金妍熙表示,旅游消费者在选择旅行社时要仔细查阅旅行社资质,通过正规渠道选择合法的旅游业务经营者,仔细审阅双方签订的合同以及对于行程的安排细节,如认为自己的权利受到侵害就要在行程中做好证据保留,并及时通过合法途径主张权利。金妍熙同时提示,旅行社应当诚信履约,保障游客的合法权利,行程的变更不仅需要征得游客的同意,也要留存相应证明。(工人日报记者 周倩)

  来源:《工人日报》(2025年02月06日 07版)

[ 责编:刁慈 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 2025年空军航空开放活动和长春航空展举行预演

  • 百舸争流迎开渔

独家策划

推荐阅读
“科创游”是一种将科技与旅游相结合的新型旅游形式,不仅展示科技企业的生产过程和产品,还注重科技教育的普及和科技创新的体验
2025-09-17 10:23
此次大会将讨论通过“人与生物圈计划”及其世界生物圈保护区网络杭州战略行动计划,明确未来十年的发展方向、目标和行动方案
2025-09-17 10:21
人造地球卫星、载人飞船、空间站、空间探测器要“上天”进入预定轨道,运载火箭少不了。在“火箭家族”展台,长征一号至五号运载火箭模型笔直而立。
2025-09-17 10:20
在化学生物学研究中,有一种强大的“分子地图绘制技术”——邻近标记技术。在癌症免疫治疗中,免疫细胞需要足够强和足够多的“信号”才能发起攻击,但癌细胞表面的天然信号往往非常稀疏。
2025-09-17 10:18
当前,秋粮陆续进入成熟期。各地抓住最后的窗口期,落实落细各项增产措施,全力以赴抓好秋粮生产,确保秋粮丰产丰收。
2025-09-17 09:32
人工智能的浪潮正在席卷从科技到教育,乃至全社会的各个角落,中国教育界正在积极推动学习和应用人工智能,以便乘势站在时代前列。今年6月,中国工程院院士、华中科技大学校长尤政提出,人工智能和批判性思维结合形成DNA式的“双螺旋结构”,将有力推动创新。
2025-09-16 09:14
15日,在2025年国家网络安全宣传周主论坛上,《人工智能安全治理框架》2.0版正式发布。落实《全球人工智能治理倡议》,《人工智能安全治理框架》1.0版于2024年9月发布,受到国内外广泛关注。
2025-09-16 09:13
光明日报北京9月15日电 记者陈晨从农业农村部获悉,2025畜禽种业发展论坛14日在北京市平谷区举行。论坛发布了第三次全国畜禽遗传资源普查、濒危畜禽遗传资源保护成效、主要畜种分子身份证构建和遗传评估优秀种公畜等重大成果,举办了畜禽种业振兴成果展,26家单位现场推介新技术、新设备、新成果,72家单位进行专场展示。
2025-09-16 09:13
数智技术以及数智互联技术将推进青年间社会化协同与知识共享,可精准连接青年学习者,并形成跨地域的学习社群与项目协作组。总而言之,数智技术能够为青年群体参与终身学习创造良好条件,能够充分激发青年群体参与终身学习的动力,能够更好地帮助青年群体全面发展。
2025-09-16 09:12
作者:王 珩、程松泉,分别系浙江师范大学教师教育学院教授;浙江师范大学教师教育学院博士生  当前,全球教育正经历一场由人工智能技术驱动的深刻变革。唯有坚守育人初心,在伦理框架内审慎推进技术应用,才能让人工智能真正成为引领教育发展的引擎,而非解构教育本质的飓风。
2025-09-16 09:11
在合成生物学和气候变化应对领域有巨大潜力。
2025-09-16 09:11
走进展区,多款新潮文创让人爱不释手;戴上设备,苏轼笔下的诗词世界任人遨游;指尖轻点,三千年前的青铜器“触手可及”……一系列新产品、新服务、新场景在2025年中国国际服务贸易交易会文旅服务专题亮相,漫步其中,处处感受到科技与创意奔涌、文化和旅游融合的无限活力。
2025-09-15 09:54
在2025年中国国际服务贸易交易会上,一批品类丰富、兼具趣味与文化内涵的文创精品成为展会现场的“人气王”,引爆观展热潮。
2025-09-15 09:54
最大网络基础设施的建成有助于我国突破关键技术的“卡脖子”困境,形成自主可控的核心技术优势,建立起数字经济产业的第二创新生态。 (作者:戎 珂,系清华大学社会科学学院经济学研究所所长、长聘教授;田晓轩,系清华大学社会科学学院经济学研究所博士研究生)
2025-09-15 09:53
今年暑期,工厂游火爆出圈。参观名额秒空、门票收入可观、社交平台相关笔记有10多万条,工厂游俨然成了文旅界新宠。 工厂游等新型旅游业态,实现了工业与文旅的跨界融合,也为文旅经济的发展提供了新增长点。
2025-09-15 09:52
深夜,河南焦作多氟多新材料股份有限公司的实验室依旧灯火通明,总工程师闫春生还在带着团队忙碌。 2006年,多氟多打响了由传统氟化工向精细氟化工、新能源材料转型的战役,闫春生临危受命加入六氟磷酸锂研发团队。
2025-09-15 09:51
2025年中国国际服务贸易交易会9月10日至9月14日在北京举办,众多科技产品亮相展区,吸引观众驻足参观。2025年中国国际服务贸易交易会9月10日至9月14日在北京举办,众多科技产品亮相展区,吸引观众驻足参观。
2025-09-12 10:08
汽车排放被认为是气候变化的“元凶”之一,但学术界一直缺乏对城市道路碳排放进行精准刻画的工具。”借助全景AI模型,可实现二氧化碳排放源的精准提取,模型的平均精度超过93%、平均误差低于1.3ppm(ppm为百万分比浓度)。
2025-09-12 10:01
习近平总书记指出:“要把握人工智能发展趋势和规律,加紧制定完善相关法律法规、政策制度、应用规范、伦理准则,构建技术监测、风险预警、应急响应体系,确保人工智能安全、可靠、可控。人工智能系统的可靠性不能停留在统计意义上的“高概率正确”,而应追求在复杂、开放、动态环境下的“高置信可靠”。
2025-09-12 10:01
10日,2025世界顶尖科学家协会奖(以下简称“顶科协奖”)获奖者名单在上海公布。顶科协奖是2021年在上海发起创设、由红杉中国独家提供永久资金支持的面向全球科学家评选的科学大奖。
2025-09-12 09:59
加载更多