高价宠物殡葬收费达万元，“高情绪价值”还是诱导消费？

　　养了十年的狗狗“仔仔”生重病离世，刘女士在悲痛之余，选择到宠物殡葬店，送心爱的宠物最后一程。

　　火化完，工作人员建议“过头七”，在店内“停灵”，刘女士同意了。最终，1000元火化费，再加精品骨灰盒、七天祭祀品、寺庙宠物排位、陪葬品、纪念品等服务，总费用3500元。

　　这个价格不算夸张，澎湃新闻日前探访北京市区一家高端宠物殡葬店，最贵的服务方案，价格优惠后仍达9999元。

　　眼下，宠物殡葬业发展迅速。有顾客向澎湃新闻表示，宠物殡葬服务给自己提供了比较强的情绪价值，也有顾客称存在诱导消费。

　　澎湃新闻调查发现，许多宠物殡葬店没有动物防疫条件合格证。此外，所谓“宠物殡葬师”的各种培训、发证，鱼龙混杂。

　　宠物殡葬价格惊人，有顾客称“情绪价值强”

　　前述高端宠物殡葬店位于北京市西五环边，内部装潢以暖白色、粉色调为主。店内设有清洁室、东西方两种风格的送别室、诵经祈福区、骨灰存放区、纪念品售卖区等功能区域。

　　店员介绍，火化需在郊区进行，顾客可以同去或看视频。

　　该店的宠物善后服务方案分为“厚养薄葬”、“尽善尽美”、“不留遗憾”三个等级，对应价格优惠后分别为1499元、3999元、9999元。

　　其中，“不留遗憾”方案包含0-5公斤基础火化600元、“挚守”系列骨灰盒2000元、全身干洗199元、3小时告别室使用600元、2套纪念照合框400元、祈福厅牌位100元、纪念照拍摄(9张精修)500元、服务专属顾问1000元、新西兰灵魂沟通师30分钟疗愈，以及精致爪印、毛发吊坠、骨灰吊坠、镀金肖像等纪念品。

　　澎湃新闻注意到，店内一些纪念品，价格甚至突破万元。如手工定制宠物石膏雕塑，高达18888元。

　　前述店员表示，该店刚开张数月，另一家店前段时间曾被举报。

　　日前，由中国畜牧业协会宠物产业分会等出品的《2025年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，2023年，我国宠物犬数量同比增长1.1%，总数量为5175万只；宠物猫同比增长了6.8%，总数量为6980万只。宠物数量的增长，直接带动了国内宠物告别市场。

　　天眼查App2024年4月的数据显示，经营范围含有“宠物殡葬”且存续、在业企业有5148家，其中1329家成立于近两年内。

　　“在最后的告别里，选择一个恰当的方式极其重要。”2023年9月，生活在山西太原的小雨购买800元的基础套餐，通过宠物殡葬馆送别了自己的狗狗“莫莫”。对宠物殡葬馆安排的超度仪式、将骨灰制成纪念品等服务，小雨很满意。

　　“当时狗狗病情严重，状况极差。工作人员全程都在安慰我们，可以说提供了比较强的情绪价值。”这让小雨觉得物有所值。

　　从业者称做这行“良心很重要”

　　小雨告诉澎湃新闻，唯一让她不满的，是告别仪式中，工作人员询问她和家人是否可以拍摄视频，并将其用作视频平台宣传素材。

　　小雨是从视频平台找到这家宠物殡葬馆的，不过，她直言，自己和家人并不希望告别过程、以及她们的悲伤，被公开出去。

　　宠物殡葬服务，一般包含专车接送、遗体美容、告别仪式、火化、骨灰处理和纪念品制作等流程。

　　谈到服务质量，数位宠物殡葬从业者表示，做这行“良心很重要”。

　　一位重庆从业者透露，店内很多纪念品，网上也就十几二十块钱，但在店里购买价格可能翻几倍。另外，不少主人不想在家里放置骨灰，店里有暂存服务，一年寄存费可能从几百到上千元不等。

　　住在江西某市郊区的“花锄”透露，自己的宠物去世，是宠物医生给了一个微信号，她联系后，花费800元安葬的，服务包括火化和一个瓷罐，地点在城郊一个废弃厂房里。她解释说，主要是当地没有合法合规的渠道进行宠物火化，自己掩埋又担心病毒传播，她身边的爱宠人士，基本都是选择这种黑作坊。

　　也有顾客认为，宠物殡葬店的烦琐服务是一种消费诱导。

　　2024年10月，刘女士安葬了爱犬“仔仔”后，发帖称遭到宠物殡仪馆套路。“随口安慰几句，就开始趁虚而入推销。”刘女士介绍，花费1000元火化后，她本想把骨灰带回去，但被店员建议“过头七”，把骨灰放在店里“停灵”，而“停灵”每天都要祭祀品。让刘女士气愤的是，购买的爪印纪念框，原本应塞好照片跟着骨灰放在店里“停灵”，但第七天她去取骨灰时，照片还没打印出来。

　　最终，除1000元火化费，刘女士为祭祀品、陪葬品、宠物纪念品等付费2500元，共花费3500元。

　　“感觉他们眼里只有钱。”谈起这段经历，刘女士情绪激动。

　　澎湃新闻以咨询为由联系到让刘女士不满这家宠物殡葬馆，工作人员介绍，火化10斤内宠物套餐是977元，10斤之外多1斤就多30元。至于“过头七”，要看顾客意愿。火化后，消费者可以拿走骨灰，自行处理。该店只提供两种选择，一是在合作寺庙壁葬(有排位)，一次性先交5999元，然后每年交365元。还有一种是树葬，埋在寺庙正殿或侧殿树下，侧殿3800元，正殿4800元。

　　问到防疫条件合格证，多家店不回应

　　前述北京高端宠物殡葬店店员表示，宠物殡葬师的工作没有硬性技能要求，更重要的是人际沟通和共情能力，有些同事学习四五天，基本就能承担所有业务。

　　目前，宠物殡葬师没有被国家人社部门列入正式职业。不过，社交平台上，不乏宠物殡葬师的考证广告，证书颁发单位鱼龙混杂。

　　澎湃新闻联系到一家名为“世界宠物协会官方机构”的办证组织，客服表示只要一次性缴纳1280元学习其线上课程，再通过考试就可以拿到相关证书，不需要任何线下实操培训，100分的考试达到60分就可以通过，此外，还有两次补考机会。客服发来的世界宠物协会宠物殡葬师证书显示，盖章为“世界宠物协会认证委员会”。客服还称，该机构证书认可度比较好，“其他机构的会偏低”。

　　世界宠物协会官网显示，该机构总部位于香港，是一家社会团体。澎湃新闻在“境外非政府组织办事服务平台”查询“世界宠物协会”，仅查到1家“世界宠物协会(中国香港)福建代表处”。此外，该代表处业务范围仅为：为国内外的宠物行业(以犬猫为主，不含异宠)，提供宠物饲料，宠物诊疗行业技术交流与合作的服务平台。

　　12月29日，世界宠物协会(中国香港)福建代表处工作人员对澎湃新闻称，他们只是发这个证，需要去一家他们授权的商业公司报名，进行线上学习、考试，收费是商业公司收的。

　　对该行为是否超业务范围，该工作人员称，他们只是背书、认证(发证)，“我们没有做这个业务”，是促进行业的发展。

　　“中国管理科学研究院智慧城市研究所新兴产业人才研究中心”也曾培训颁发宠物殡葬师证书。公开报道显示，中国管理科学研究院因滥设下属机构、大肆销售培训证书等，于2024年6月23日被撤销登记并收缴《事业单位法人证书》及单位印章。

　　宠物殡葬服务涉及民政、农林、畜牧、环保、市场监管等多个部门。作为一种新兴行业，宠物殡葬尚处于法律和监管的盲区。

　　宠物殡葬涉及动物集中无害化处理，按照《动物防疫法》规定，进行动物无害化处理，应符合多项动物防疫条件，包括与居民生活区、生活饮用水水源地、学校、医院等公共场所的距离，有与其规模相适应的动物防疫技术人员等，还应当具有病原检测设备、检测能力和符合动物防疫要求的专用运输车辆。需要向县级以上地方政府农业农村主管部门申请、办理《动物防疫条件合格证》。

　　现实中，多数宠物殡葬店都未办理相关审批手续。

　　近日，澎湃新闻以顾客名义，随机联系武汉、郑州多家宠物殡葬馆，当向这些店索要《动物防疫条件合格证》时，这些店要么不回应，要么顾左右而言他。

　　河南泽槿律师事务所主任付建表示，在宠物殡葬服务中，如果出现不透明、欺诈，消费者可以先协商，要求退款或赔偿。无果可以向消协投诉，还可以向市监部门反映，甚至起诉。

　　澎湃新闻记者 段彦超 实习生 毕欣颖 朱梦雅 张雨菲 谭嘉仪