消费者申请退货遭拒法院判决 “七天无理由退货”不是“无条件退货”

　　本报讯 （记者周倩）近日，北京市第四中级人民法院二审审结一起涉“七天无理由退货”案件，买家小吴网购商品后申请退货，因其退还的商品存在瑕疵，不仅没得到卖家同意，在其诉至法院后，法院亦驳回了其诉讼请求。

　　小吴在某购物平台上下单购买了一台K歌音响。到货之后，小吴试用感觉音质不理想，便申请“七天无理由退货”。次日，商家同意退货退款并留言称“请保持产品的外包装盒完好，配件齐全，机器无划痕磨损，不得影响二次销售，否则我们将拒收并拒绝退款”。几天后，平台提示小吴，商家拒签快递并拒绝退款，理由为商品存在较为明显的水渍和划痕，小吴对卖家所说情况予以否认。

　　因反复申请退货退款均被平台驳回，小吴将卖家诉至法院，要求判决退货退款。一审法院认为，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。小吴不服提起上诉。

　　北京四中院在二审阶段，再次认定商家在交易过程中已充分尽到告知与检验的义务。同时，由于小吴未能提供证据来支持其包裹寄出时商品完好的主张，所以无法将商品瑕疵归责于商家。最终驳回了小吴的上诉，维持原判。目前该案判决已生效。

　　法官提示，消费者申请“七天无理由退货”并不是“无条件退货”，其应当保证商品完好，不影响二次销售。对于应如何认定 “完好”，当事人有约定的依照约定，没有约定的应当参照交易习惯。消费者应主动留存证据，以证明在退货时商品处于完好状态。

　　来源：《工人日报》（2024年10月24日 07版）