让民意说活

　　用数据证明

　　件件有回音

　　事事有落实

　　为确保当事人监督评价回访工作的有力推进，进一步促进民辅警为民意识，提高执法水平。昆明五华翠湖派出所始终坚持高标准严要求，不断提升服务群众质效及温度，用实际行动赢得群众认可。

　　01

　　以“主动亮码”为评价路径

　　邀群众参与

　　自“当事人监督评价回访工作”开展以来，翠湖派出所结合工作实际，以主动亮码为评价路径，邀群众参与扫码评价。

　　以“学”促行

　　组织民警、辅警召开工作学习会，对相关文件精神、先进工作经验等进行学习，要求各中队民警、辅警将扫码工作落实到行动，主动亮码，主动在当事人的监督下开展工作。

　　以“准”促行

　　要求民警辅警，提高思想认识，要严格按照要求开展扫码评价工作，自觉接受群众监督。

　　以“宣”促行

　　多形式开展宣传，内宣外宣共同发力，广泛发动社区民警辅警、红袖标治安志愿者深入辖区开展宣传，提高宣传覆盖面。

　　02

　　以执法规范为评价准绳

　　请群众“阅卷”

　　执法规范化不仅是公安工作的“生命线”，更是群众的“满意线”。今年以来，翠湖派出所坚持“14451”工作思路，结合“当事人监督评价回访工作”积极探索“学、查、盯”三字，将执法规范贯穿工作全程。

　　“学”

　　即每月开展2次执法专题会，学习相关工作要求、规范条例及相关典型案例，切实提高民警执法素养和执法水平。

　　“查”

　　即每周开展1次警情点评，所领导、出警民辅警共同对处警视频进行回溯点评，分析原因，确保执法中出现的问题能够得到及时发现并有效解决。

　　“盯”

　　即以“两队一室”改革为切入点，不断做“精”中枢大脑，将“当事人监督评价回访工作”纳入警情督导环节，对每一起警情做到“全量督导+全程督导”，杜绝不规范执法问题发生。

　　03

　　以实事求是为评价原则

　　让群众“打分”

　　“师傅，这个是我们的扫码评价系统，想请您评价一下我刚刚的工作，您的评价我不参与、看不到，好不好只能您说了算，不用有顾虑。”

　　“当事人监督评价回访工作”是反映群众安全感满意度的“晴雨表”，而“实事求是”就是评价回访工作的原则和基础。故而在翠湖派出所民辅警在结束服务、执勤、处警后都会这样嘱咐一句，以主动打消群众顾虑，倾听群众呼声，让每一位群众在每一次服务、每一起案件办理中都能感受到五华公安的执法温度和服务热度，进一步提升群众安全感、满意度。

　　04

　　以“群众意见”为改正方向

　　教民警“提升”

　　拓展回访，在监督评价的基础上，提高回访度。

　　做好回访评价经验总结

　　将“当事人监督评价回访工作”发现问题→反馈民警回访解决问题→向群众反馈问题处理结果的三步走闭环机制与翠湖派出所特色“提包警务”相结合，站在群众的角度上考虑问题，拉近警民距离，写好“民情日记本”，将问题集中晾晒，集中解决让群众放心、安心、暖心。

　　建立民意回访通报机制

　　定期对回访评价开展情况进行通报，将扫码评价回访工作压实到人，限时回访整改。

　　通过群众参与、阅卷、打分，民警总结改错，实现了群众监督与组织监督的有机结合。截止目前，翠湖派出所共扫码180余条，扫码率达92%，群众满意率100%。

　　五华分局将持续发挥

　　“当事人监督评价回访工作”的“探头”作用

　　调动群众积极性

　　摸清社情民意

　　主动改进履职

　　让群众放心、安心、暖心

　　来源：翠湖派出所

　　发布：昆明市公安局五华分局