□ 本报记者 　 韩宇

　　□ 本报通讯员 张琪

　　2023年9月的一天，市民赵女士专程来到辽宁省大连市公安局指挥中心，感谢公安民警及时帮她找回走失的老父亲。赵女士在感谢信中动情地说：“老人走失的20多个小时里，民警多次主动与我们联系，积极联络查找……正是这些基层警察的忠于职守，让我们在烦乱焦急中得到很大的安慰和真切的帮助！”

　　在这个繁忙的都市中，人员失联的情况几乎每日都在发生。每起失联警情的背后都牵动着一个个鲜活的生命和家庭的悲欢。为切实帮助人民群众解决失联问题，2023年7月，辽宁省大连市公安机关率先成立东北首家失联人员查找中心，目前成功找回失联人员2972人，找回率超过99%。

　　“此前，失联警情多以辖区派出所处理为主，派出所遇到困难后再提请指挥中心调度其他警种协助，这样容易错过寻人的最佳时机。”指挥中心副主任李鑫表示。

　　以最快响应、最强手段、最优资源切实提升失联人员找回率，就是大连公安今年举全警之力推进的民生工程，失联人员查找中心着力要破解的难题。

　　指挥中心指挥二室指挥长连常福表示：“只要群众报警失联或接收协作要求，无论时间长短，无论男女老少，无论失联原因，无论人员国籍，均做到接警即查，全量全域查找，由以前的出警单元‘单打独斗’向多警种部门‘集群攻坚’转变。”

　　机制的不断优化理顺了失联求助警情从接警、派警、处警到资源支撑各个环节的职责，实现了各警种部门间的资源共享和深度协作。

　　2023年6月14日清晨，有群众拨打110报警，其家人拿着农药出门了，可能要轻生。人命关天，分秒必争。接警员按照问询标准，及时从家属处获得失联人员生活习惯等关键信息，大数据分析、视频查找、实地走访同步启动，精准判断出该失联人员极有可能在高新园区附近的一处山中。两级查找中心立即下发详细指令，点对点指挥附近派出所、巡特警搜山查找，警用无人机在空中密切配合，不到两小时就在密林中发现已经昏迷的失联人员，民警一路将其背到山下送医救治，终于使其脱离生命危险。

　　打开大连市公安局失联人员查找中心接警员邵凯的工作记录，每类失联警情的问询要素与处置流程都一一详列。“家人下落不明的每一秒，都牵动着亲属的心。如果说‘找得到’是失联人员查找机制的出发点和落脚点。那么‘找得快’就是我们不懈追求的工作目标。”邵凯说。

　　“警察同志，老人到现在还没回家，请一定要帮帮我！”2023年11月7日20时许，赵先生的母亲与家人因琐事发生争吵后，突然给亲戚打电话“交代后事”，之后便无法取得联系。

　　警情通过市县两级失联人员查找中心迅速流转，属地派出所民警在与家属谈话中，进一步了解到了老人近期说过的话等信息，相关特征线索立即向中心回传，各警种按照职能紧锣密鼓地开展分析查找，巡逻警力、社区警力联动群防群治力量，根据中心下发的线索开展“地毯式”搜寻。当晚21时40分，民警带领家属在路边成功找到老人，一家人悬着的心终于放了下来。

　　失联警情就是与生命赛跑。大连市公安机关始终力求失联人员查找“再快一秒”。接警员在首次接报时抓住关键点、敏感点，全面获取有价值的信息，第一时间通过警务通手机点对点推送到处警民警手中；后台指挥与前方处置全过程互通信息，并及时向家属反馈工作开展情况；对涉及未成年人、老人、精神疾病患者或有自杀、自残、被侵害等异常情况的，立即启动应急响应机制，调派相关警种共同开展工作。

　　指挥中心指挥一室指挥长孙成林说：“失联警情背后往往牵涉着复杂的因素，有的不愿与家人见面，有的老人经常性迷路，甚至有的涉及违法犯罪。‘找到人’只是工作的前半段，‘防得住’才能打通工作的‘最后一公里’。”

　　值得一提的是，大连市公安机关将失联警情源头处置纳入基层社会治理体系。为易走失老年人发放防走失设备，定期实地走访或电话回访；对于精神疾病类以及家庭纠纷类失联警情，全量联动治安管理部门、属地派出所及街道社区“一人一档”开展后续预防工作；开发区分局成立“护航成长”民警公益组织，以中小学生作为服务对象，发动心理专家点对点入校教育疏导；加强与有关职能部门以及平安志愿者组织整体联动，建立信息共享机制，畅通协作通道，形成长效机制解决救助安置问题。

　　“最温暖的路，是回家的路，经过半年多的实战检验，失联人员的查找机制更加成熟，查找率切实得到了提升，我们将继续全力以赴，向人民群众交出满意答卷！”指挥中心主任文超表示。在他身后的指挥大厅里，一条条指令随着电波传递到城市的每一个角落，在滨城上空逐渐汇聚成希望之光，照亮失联人员的“回家路”，点亮失联家庭的“团圆灯”。