内蒙古化德公安：“小窗口”暖民心打造便民利民新窗口

来源：化德公安2023-11-29 15:31

　　窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是衡量公安机关服务质效的“练兵场”，“小窗口”虽小，关乎的却是民生大事。近期，内蒙古化德县公安局以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，以改进管理方法、健全工作机制、优化服务管理环境为切入点，始终坚持以人民为中心，以创新服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，积极探索新形势下和谐警民关系建设新方法，注重在抓平时、抓养成、抓细节、抓规范上下功夫，切实推进公安窗口规范化建设。

　　一、深化警务公开制度，推动窗口规范化建设

　　化德县公安局积极探索，进一步建立健全窗口岗位责任制，明确不同岗位的职务和责任，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务以及岗位工作的具体标准要求，并在窗口全面落实警务公开制，在户籍窗口显著位置公布办理户籍业务依据、一次性告知单、所需资料、程序、条件、时限、收费标准、监督投诉电话等详细信息，并利用“政务服务＋政务网站”全面推动相关信息透明化、公开化、规范化。结合户政服务窗口工作实际，以制度促规范，以规范促服务，积极探索建立窗口服务管理工作长效机制。

　　二、优化窗口服务流程，提高便民服务效率

　　本着“便民、利民、高效”的原则，不断压缩窗口业务办理时限，优化外部事项“减时限、减材料、减环节”，在日常工作中认真按照便民利民的相关措施和规定做好服务工作，加强各部门的联系沟通和信息共享，对群众要求做到事事有着落、件件有回应。积极创建营商环境优化机制，已基本实现“一次办”“网上办”“就近办”。户籍民警在为群众办理户口申报事项时，凡符合规定、证明材料齐全的，做到从受理申请到作出办理决定，实现“一窗受理、一次办好”，业务办理时间大幅减少。对手续不齐全，不能当场办理的，向群众书面告知应当完备的手续，确保群众一次办理完毕。对不符合政策规定的申报事项，耐心向群众解释清楚，讲明政策和规定。整体服务效能显著提高，群众满意度持续上升。截至目前，为了向企业民众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，户籍窗口实现24项户籍业务网上办理。

　　三、创新窗口工作机制，擦亮优质高效名片

　　突破传统模式，积极拓展应用“互联网+”模式，为群众办理各项业务提供预约、材料上传和人工咨询等服务，将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”。按照《乌兰察布市公安局“优化职能职责优化工作流程”专项行动实施方案》，结合窗口工作实际情况，推出“跨省通办、全区通办、新生儿一件事、预约办”等便民措施，主动对特殊群体通过电话预约、微信预约等方式，对确需紧急办证人员，实行周末加班机制，开通绿色通道，给予方便服务，拉近与群众的距离，加深警民鱼水之情，为户政、出入境窗口工作高效开展奠定了扎实的群众基础。截止目前，户籍窗口已办结户口迁移75件，户籍证明3件，跨省通办63件。