光明网讯（记者 徐皓）近日，记者走进黑龙江省公共法律服务中心，在中心的热线服务区，记者看到设有40个值班坐席，当老百姓面对一些矛盾纠纷、法律问题时，可以通过拨打12348法律服务热线，专业律师在线解答疑问。

图为黑龙江省公共法律服务中心热线服务区。光明网记者 徐皓摄

　　据悉，黑龙江省公共法律服务热线是黑龙江省司法厅为实现新时代“枫桥经验”，缓解基层律师力量不足，优化东北老工业省份营商环境，对原“12348”公共法律服务热线进行的升级和改造。升级后的法律服务中心，以政府购买法律服务的方式，实现公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合式发展，努力打造龙江百姓身边全天候的免费法律顾问。

　　12348法律咨询热线工作看似简单，但是真正想做好这份工作并不容易，不仅要求律师熟练掌握大量的法律条文，更需要具备良好的语言组织能力和专业的沟通技巧和积极阳光的心理素质。

图为卞矜超律师在工作中。图片由受访者提供

　　长期在公共法律服务中心工作的京师律师事务所律师卞矜超告诉记者，作为一名热线接听人，要在每一通热线电话中认真思考咨询人的想法，耐心引导咨询人的情绪，设身处地地从咨询人的立场出发，考虑咨询人的正当权益，要让咨询人感受到法律的公平公正和人文关怀。卞矜超说，努力维护社会的公平正义，保障弱势群体的合法权利，是每一名执业律师的信念和追求。

　　黑龙江省司法厅副厅长刘勇表示，自平台运营以来，截至目前，公共法律服务中心共接听咨询电话64.1万通，群众满意度99.6%，累计化解诉讼倾向咨询6174件，信访倾向咨询120件，提供法律援助、公证、司法鉴定等各类法律指引25800人次，有效缓解了长期困扰黑龙江省基层群众的律师服务资源分布不均衡、供给不充分等问题。