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“政务晓屋” 用科技赋能政务服务最后一公里!

来源:北京时间2023-01-11 18:11

  (记者 贾增远 通讯员 陶涓刘琦)1月11日,记者从北京市大兴区政务服务管理局、大兴区司法局获悉,从2021年开始试点,加上2022年的逐渐推广,大兴区已在18个乡镇、街道办事处建设22个“政务晓屋”,用科技赋能政务服务“最后一公里”。

  2021年以来,大兴区以“统筹规划、试点带动”的原则,以村(社区)政务服务规范化建设为基础,以“先行先试”为突破,依托“5G+VR技术”试点“政务晓屋”,多措并举畅通政务服务基层“毛细血管”。“政务晓屋”面积约2.5平米,外形类似迷你KTV,是一间透明玻璃小房子。小房子内设有操作台、显示屏、鼠标、键盘等设备,为群众搭建了远程微型政务服务环境,开启了方便快捷的政务服务新模式。

  依托“5G+VR”技术,运用可视化应用软件窗口让身处政务服务中心的云坐席与“政务晓屋”中的办事人员实现云交互,远程指导、远程审核、远程受理,减少企业群众跑远道办小事的情况。

  通过全国一体化“政务晓屋”共享平台,企业群众可连接广东、浙江、江西、山东等11省23市的政务服务中心工作人员,办理跨省业务2.5万余项。

  为了推动老年人共享便利数字生活,为50岁以上的人提供免预约,刷身份证直接进入的智能化适老服务,优化流程,简化步骤,服务坐席“手把手”指导,让老年人能用、会用、敢用、想用。

  截至目前,大兴区已在全区12个镇、6个街道建成试点22个,累计提供服务千余人次,节约办事时间5.6万余分钟,实现居民不出小区、不出村就能办理各类事项。

  经统计,“政务晓屋”分流了所在社区40%原本需要到街道政务服务中心办理事项的人群。在疫情防控常态化的背景下,减少了大厅人员聚集的情况,最大程度降低疫情交叉传染的风险。

  下一阶段,大兴区政务服务局将始终以群众需求为导向,不断提升服务水平,以先行先试为动力,充分发挥示范引领带动作用,持续深化试点工作,将“政务晓屋”智能服务模式做实做细,不断提升人民群众对政务服务的满意度。

  (资料图片来源:大兴区司法局)

[ 责编:丛芳瑶 ]
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