遭遇投诉被罚款 新就业形态劳动者:遇到了“申诉困境” _光明网

点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:遭遇投诉被罚款 新就业形态劳动者:遇到了“申诉困境”
首页> 法治频道> 法治要闻 > 正文

遭遇投诉被罚款 新就业形态劳动者:遇到了“申诉困境”

来源:工人日报2021-10-14 08:17

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  一旦遭用户投诉给差评就会被平台罚款罚积分,而申诉却很难成功。新就业形态劳动者说出心声—— 【让新业态劳动者权益“不落空”⑤】我们遇到了“申诉困境”

  本报记者 兰德华

  阅读提示

  不少网约车司机、外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者反映,他们会收到部分顾客的不合理投诉,以及平台因此作出的“不由分说”的处罚,但却难有申诉成功的机会。日前,全国总工会印发意见,指出要探索平台企业实行民主管理的方式方法,为劳动者搭建理性有序表达合理利益诉求的渠道,保障劳动者对涉及切身利益重要事项的知情权、参与权、表达权。

  18点左右,许先生给家人做好饭后,开始了他的夜间兼职工作——做网约车司机。在北京兼职做网约车司机三四年来,他没有一次因交通违章被罚款,而真正困扰他的,是一些乘客“毫不讲理的投诉”以及平台“不由分说”的处罚。

  在采访中,不少网约车司机、外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者告诉记者,自己受过平台和顾客的“两头气”。面对部分顾客的不合理投诉和来自平台的罚款,他们却遇到了“申诉困境”。

  “我们期待有更合理的诉求表达机制,让我们的声音能被听见。”许先生说出心声。

  “被差评、被罚款是家常便饭”

  面对顾客的投诉,许先生有过一次感到又委屈又生气的经历。

  一天晚上,他通过网约车平台接到一单全程6.5公里的活儿,但到了现场才发现,乘客的定位和其实际位置有很大出入。

  “平台上的定位显示乘客在桥上,但电话沟通后发现她实际上在桥下。”为了顺利接到乘客,许先生从桥下绕过前往乘客实际位置,但问题又来了。“根据导航显示,前方不远处有个路口能并入主路通行,但乘客站在汇入口的后方,只能错过路口后才能接到人。”许先生接到乘客后,已经错过了最近的路口,只能再绕路寻找新路口汇入主路。麻烦就此产生。

  “订单结束后,我接到客服电话,说乘客投诉我绕路。我当时很生气,总共才6.5公里,绕路多赚的钱还不够油钱呢。”许先生气不过,一再申诉,平台最终还是对他进行罚款和扣积分的处罚。

  据许先生回忆,客服当时回复:“如果乘客在路口后方,你当时应该下车拍照取证,然后继续往前开。”这让许先生感到很不可理解。

  “被差评、被罚款是家常便饭。”做了近四年外卖送餐骑手的王晓东说。

  王晓东告诉记者,他身边的外卖骑手几乎都被给过差评。最常见的差评原因是“送餐超时”“态度恶劣”等。“特别是下雨天,每到用餐高峰期,也就到了我们被给差评的高峰。”王晓东说,“很多时候送餐超时是由于店家出餐慢,也有的时候是因为路况问题,比如遇到交通事故或道路拥堵,还有的时候是一些大厦不让进,用户也不下楼,非让我送到家门口,送不到就给差评。”

  王晓东说,在他所在的外卖平台,外卖骑手每收到一个差评就会被扣100元,而几乎没有人申诉成功过,“有个别用户会无缘无故给差评,这到哪里说理去?”

  “我们被投诉却很难有申诉机会。一单几元的送餐费远远抵不过罚金,关键是扣积分的话,等级也会受影响。”外卖骑手张国红告诉记者,外卖骑手想获得更多的指派单,提升等级非常重要,但差评和处罚则是提升等级的障碍,直接影响系统对骑手的派单。

  在记者采访中,不少新就业形态从业者表示,要想工作挣钱,就得接受平台制定的“游戏规则”,否则只能自己离开。

  可通过集体协商畅通诉求表达渠道

  数据显示,当前我国灵活就业人员已达两亿,新就业形态劳动者数量大幅增长。2020年共享经济服务提供者达8400万人,其中大量是新就业形态劳动者。遭投诉被差评就罚款罚积分,申诉难成功,以罚代管……新就业形态劳动者合法权益与合理诉求的表达渠道还遭遇“梗阻”。

  四川伟旭律师事务所主任王恩慧律师在接受《工人日报》记者采访时认为,平台作为就业机会的提供者,同时又作为平台经济从业者与用户之间的“仲裁者”,其“第三方”的身份是有问题的。“因为平台不可能是完全中立的第三方。”

  王恩慧说,为新就业形态劳动者畅通诉求表达渠道,可以通过集体协商的路径,“工会法规定了集体协商制度,以工会代表新就业形态从业者来和资方谈报酬、劳动保护等议题”。

  王恩慧进一步解释,集体协商分为三种情况,一种是本公司的工会代表员工和公司进行集体协商;另外两种分别是行业性的集体协商和区域性的集体协商。集体协商完毕后,可订立一个集体合同,在其中做相应的规定。

  “新就业形态劳动者可以通过集体协商和平台签订集体合同,来确保平台制定规则的公平性。”王恩慧说。

  保障劳动者知情权参与权表达权

  中国劳动关系学院学者孙伟正日前在《工人日报》发表文章认为,多渠道解决新就业形态劳动者的突出难题,首先要畅通集体协商通道,根据不同行业和不同企业的具体情况,将集体协商作为推动改善新就业形态劳动者工作条件、维护其劳动权益的基本途径。其次,破除平台单方面制定规则协议、垄断算法、侵害劳动者正当权益的行为,推动劳动者有序参与规章制度和算法制定,畅通双方争议的申诉解决渠道。

  今年7月,全国总工会与人社部等8部门联合制定《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》;全国总工会专门印发《关于切实维护新就业形态劳动者劳动保障权益的意见》,从7个方面对推动建立健全新就业形态劳动者权益保障机制制定工作举措。

  日前,全国总工会印发《关于推进新就业形态劳动者入会工作的若干意见(试行)》(以下简称《意见》)。全国总工会有关负责人就《意见》答记者问时提到,“要探索平台企业实行民主管理的方式方法,注重发挥产业、行业工会作用,引导平台企业和劳动者在劳动报酬、奖惩办法、工作时间、劳动定额等方面进行协商,为劳动者搭建理性有序表达合理利益诉求的渠道,保障劳动者对涉及切身利益重要事项的知情权、参与权、表达权,加强对平台企业执行劳动法律法规的有效监督。”

  记者了解到,目前,新就业形态劳动者建会入会已取得初步成效,货运、快递、网约车、外卖配送等4个重点行业12个头部企业均已实现建会突破。

[ 责编:袁晴 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 习近平会见联合国秘书长古特雷斯

  • 踏访长津湖 赓续英烈志

独家策划

推荐阅读
比利时布鲁塞尔自由大学(VUB)研究小组BCLIMATE的研究表明,全球湖泊温度和冰盖的变化不是自然气候变化造成的,而是由于工业革命以来的大量温室气体排放造成的。
2021-10-25 09:57
十月十五日晚,神舟十三号载人飞行任务航天员乘组出征仪式在酒泉卫星发射中心问天阁广场举行。美联社报道称,随着神舟十三号载人飞船与天和核心舱成功对接,3名航天员开启创纪录的6个月在轨驻留。
2021-10-25 09:56
据物理学家组织网19日报道,美国科学家对88125项与气候相关的研究开展调查后发现,超过99.9%的同行评议科学论文认为,人为活动是气候变化的“罪魁祸首”。
2021-10-25 09:58
为评估感染新冠病毒产生的免疫力的持久性,汤森德及其同事想了解以前感染病毒产生的抗体水平会对再次感染产生何种影响。
2021-10-25 09:56
15日,日本的天象观测人士看到木星北半球大气层有一道闪光,很可能是小行星撞击木星而发出的。美国《天空与望远镜》月刊称,10月15日的这道闪光出现于木星的北热带区,靠近北温带南部边缘。
2021-10-25 09:56
英国《自然》杂志20日发表的一篇环境学模型研究认为,大气微塑料或能通过反射阳光辐射对气候有微小的冷却效果,但是由于塑料持续在地球环境中累积,未来可能会展现更强的气候效应。
2021-10-25 09:55
项理论建模研究表明,气候不是新冠肺炎传播的驱动因素,然而,一些观察表明,新冠疫情初期的传播范围在北纬30到50度之间,传播条件是湿度低、温度低(在5到11摄氏度之间)。
2021-10-25 09:54
该项目是《生物多样性公约》第十五次缔约方大会上宣布近期在沙漠、戈壁、荒漠地区开工建设的首期1亿千瓦大型风电光伏基地项目之一。
2021-10-25 09:54
当前,数字科技文献已经成为科研人员使用的主流数据资源,是创新驱动发展的基础设施,并逐渐成为支撑我国科技创新的基础战略资源。
2021-10-25 09:53
养殖区综合负排放,变“污染区”为“增汇场”,既增加碳汇,又修复环境,可以形成可持续发展的中国方案。
2021-10-25 09:52
历经1.4万海里、79天的风浪考验,中国第十二次北极科学考察队圆满完成了任务。在这次科考中,他和3名同事负责的“探索4500”自主水下机器人(以下简称“探索4500”)表现出色,成功完成北极高纬度海冰覆盖区的科学考察作业。
2021-10-25 09:48
“测产专家组按照农业农村部超级稻测产方法,随机抽取的三块田实割测产。到目前为止,云南大学已经培育出了“多年生稻23”“云大25”“云大107”等适应多个生态区的多年生稻品种,已累计试验示范应用12万亩。
2021-10-25 09:36
鉴于制备嵌合外泌体的材料均为患者自身细胞,该制剂在临床肿瘤个体化治疗领域具有较好的转化前景。
2021-10-25 09:35
瞿金平带领团队所取得的国际首创成果“体积拉伸流变塑化输运技术”,彻底颠覆传统高分子材料加工原理。
2021-10-25 09:34
载人潜水器“三剑客”——“奋斗者”号、“深海勇士”号、“蛟龙”号依次排开,亮出了“十三五”我国在深海潜水器谱系化方面取得的一系列标志性成果。
2021-10-25 09:32
近些年,东营市一方面以自然恢复为主,实施退耕还湿、退养还滩7.25万亩;另一方面通过实施16个湿地修复项目,构建起“河—陆—滩—海”连通体系,累计修复湿地28.2万亩。
2021-10-25 09:29
公众可以直接登录中国人大网(www.npc.gov.cn)或国家法律法规数据库(flk.npc.gov.cn)提出意见,也可以将意见寄送全国人大常委会法制工作委员会。
2021-10-24 07:48
华为消费者BG首席战略官邵洋还宣布了华为全屋智能的新目标,“我们的目标是携手行业合作伙伴,实现5年500万套。”
2021-10-24 07:47
10月18日,工业和信息化部工业总工程师韩夏在“2021中国5G+工业互联网大会”新闻发布会公布的一组数据显示,我国工业互联网建设取得较大进步,有效支撑了实体经济数字化、网络化、智能化转型升级。
2021-10-22 09:46
据物理学家组织网19日报道,美国科学家对88125项与气候相关的研究开展调查后发现,超过99.9%的同行评议科学论文认为,人为活动是气候变化的“罪魁祸首”。
2021-10-22 09:44
加载更多