5月14日一早，北京西城法院家事审判庭法官杨桂林来到月坛街道的报告厅。今天他将围绕老年人监护权确认与变更为街道群众开展普法讲座，而这正是北京西城法院“我为群众办实事”普法直通车系列活动的首场。在开展政法队伍教育整顿工作期间，北京西城法院围绕司法为民、公正司法理念发布“我为群众办实事”十项举措，并做出诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”承诺。

　　“老年人监护权确定的问题一直困扰着我们，街道里有的老人没有儿女，没了老伴，有的老人年事已高身患重病或精神有疾病无人监护，如何让老人老有所养，街道社区可以成为老年人的监护人吗？我们将疑虑反映到法院，就有了今天这场讲座。”月坛街道司法所所长刘朝晖说。北京西城法院探索大数据“群众需求研判—普法精准供给”路径，提供线上线下个性化、定制化的普法产品。今年以来，通过12368服务热线收集群众普法需求2448条，西城家园APP收集群众、社区及辖区企业普法需求149条，走访各街道座谈调查收集普法需求26条。各类普法需求中，婚姻家事类普法需求占比最高，占全部需求的62%，其中最多的是房产继承及老年人监护等问题；劳动争议类普法需求占比18%，侵权纠纷类普法需求占比14%。

　　在前期“诉源治理直通车”工作站大数据分析基础上，西城法院为辖区街道提供“普法菜单”，就群众关心关注的问题开展系列普法活动，将实现全区15个街道全覆盖。法院响应需求提前介入，深入社区解开群众心结，补齐基层纠纷治理的法律短板。此外，为进一步便利群众进行诉讼，西城法院不断强化一站式多元解纷诉讼服务体系建设，进一步完善诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线、北京移动微法院等“厅网线微”渠道。

　　普法讲堂结束后，西城法院立案庭副庭长王兵莹向在场群众发放西城法院“我为群众办实事”十项举措宣传册等普法宣传材料，并就诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”十条承诺向居民进行介绍。据悉，开展政法队伍教育整顿工作以来，西城法院诉讼服务中心通过调查问卷、12368热线等渠道广泛收集群众意见建议，研判意见后推出针对老年人、残疾人的特色诉讼指引服务，安排专门流动导诉员，对特殊群体进行全流程诉讼帮助，采取跟踪帮扶、一窗通办等举措，消除智能平台广泛应用带来的“数字鸿沟”。在此基础上，西城法院做出“即时受理、快速解答群众诉讼咨询”“配齐配强专业化立案指引力量”“确保立案途径畅通，做到有案必立”“丰富便民立案渠道，减少异地立案成本”“即时响应群众诉求，‘接诉即答’‘接单即办’”“提供多种智能化服务，提升办事效率”等十条承诺，努力满足人民群众多样化的司法需求。

　　“以前总觉得去法院是个麻烦事儿，我们既不太懂法律，也不懂如何准备材料，通过聆听普法课程，近距离和法官接触，对法院诉讼服务多一份了解，也有了用法律维权的底气。”月坛街道居民王大姐说。（田婧）