光明网讯（记者 王宏泽）电视剧《人民的名义》中有一个情节让观众印象深刻，某单位的信访窗口不高不低，让上访群众站也不是蹲也不是，只能“弯腰屈膝”。

　　影视剧里的信访窗口已成为过去时。

　　6月9日上午，最高检举行以“民有所呼、我有所应”为主题的第35次检察开放日活动，在负责信访接待的12309检察服务中心大厅，记者在现场看到的是一番暖心景象：为方便群众信访专门设计的窗台台面和桌子高度，设置律师专用通道，专门设立接待律师窗口、民营企业窗口、未成年人检察窗口；建设“候谈读书角”、律师接谈室、未成年人接谈室……

　　10名律师代表、2名信访群众和记者一起在第十检察厅检察官的耐心细致的讲解中，一起在检察机关信访工作“以人民为中心”的理念中，感受中国法治的进步。

　　走进12309“实体店”

　　“欢迎大家参加新时代检察宣传周活动，这也是检察机关举行的首届新时代检察宣传周。”上午9点，最高人民检察院党组成员、副检察长陈国庆向参加检察开放日的律师和群众代表们表示热烈欢迎。

　　随后，一行人开始参观信访接待大厅、检察官接谈室、接谈律师室等地。“12309检察服务中心实体大厅的一层接待窗口就像是‘分诊台’，主要作用是确认来访者的信访目的，引导他们找到更符合信访需求的接访检察官。我们把便民、利民放在首位，安装了遮挡风雨的排队区域，排队通道处安装了防暑降温设施，室内准备了便民雨伞、饮用水，专门设置来访群众读书角，以及考虑来访群众的实际需要准备了专用轮椅、开通了专用通道、增设了专用厕所等。”第十检察厅检察官凡俊生动地介绍着。

　　“为了提升检察信访信息化运用水平，今年1月在全国四级检察机关正式部署运用信访信息系统2.0，充分利用信息化手段全面推进群众信访件件有回复工作的落实。”凡俊告诉大家，现在所有群众的控告、申诉事项全部实现了网上录入、网上办理、网上管理、网上监督。

　　回应群众心声

　　本次检察开放日，有两位参观代表身份有些特殊——他们曾是12309检察服务大厅的信访群众。

　　“我之所以信访，一个是为我自己，二是为别人不要再上当受骗。”信访群众李某告诉记者，她曾因迷信被骗，几乎无家可归。

　　“他（骗子）告诉我家里有灾，不停地要钱，我就像被洗脑了一样，把房子过户给骗子了。被骗后，骗子逍遥法外，我很崩溃，想过自杀。”李某一度哽咽，来到12309检察服务大厅，负责接访的检察官曹晋齐耐心听她讲完了案件始终，立刻开始着手处理，向相关部门仔细了解情况。“倾听了所有问题，这是我没有想到的。”

　　让李某印象深刻的，还有检察官负责到底的责任感。“曹检察官跟我说，你回去等消息，如果两个月没有任何答复和变化，你还来找我。但是仅用了一周，骗子就被抓了。在我最崩溃的时候，检察官设身处地为我着想，帮我解决问题。这不仅仅是处理案件，而是在挽救我的生命。”

　　从2019年初开始，第十检察厅将群众首次来信作为答复重点，通过短信和书面方式，集中时间、集中力量答复了一批群众来信。2019年3月至2020年3月，全国检察机关共收到群众信访971400件，均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”；先后有139934件符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期，答复办理结果或进展的有138967件，答复率为99.3%。

　　感受法治的进步

　　“推进律师参与涉访涉诉接待，体现了检察机关维护社会主义法治的自信。我们在帮助当事人释法说理的同时，也增强了自身的荣誉感和社会责任心。”大成律师事务所律师张建军告诉记者。“检察官倾听承办律师的意见，不仅节省了司法资源，促进了认罪服法、预防了冤假错案，而且还增强司法办案的效果，保证了办案的质量，达到了很好的社会效果。”张建军说。

　　“12309网上平台的建立，可以让我们的生活更加科学高效，足不出户就能实现网上办理，可以远程视频，还可以通过预约，手机扫码就进入。”东元律师事务所律师韩琦燕听完12309网上平台介绍后感受颇深，高科技智能化让检察工作更加高效，无论对于律师和当事人都是非常方便的，特别是疫情期间也更加安全。

　　让群众少跑路，数据多跑路。网上信访是检察机关信访工作未来的主要方向，在智能化的网络时代，一封封“小信件”将搭载“大数据”在这里被回应，被重视。每一个当事人都能通过网络“小窗口”感受到检察机关承载民生的“大担当”与“大情怀”。