光明云说法丨购买96套“明星小卡”后未中奖，能退吗？

　　近年来，在线购买有奖销售类商品成为一种新型消费模式，如一些活动中，粉丝购买“明星小卡”并参与抽奖，不仅可以随机获得不同款式的小卡，还有机会抽中与明星线下互动的“特别福利”。

　　“明星小卡”是一种以未公开的明星形象为主题的收藏卡片，是粉丝文化中的核心周边产品。购买有奖销售的“明星小卡”后未中奖，能否申请“七日无理由退货”？让我们通过北京互联网日前审结的这起案例为网友以案释法。

　　基本案情

　　某文化公司在某科技公司运营的平台上开设网店，销售某明星的演唱会门票及明星“独家小卡套装”等商品，并通过社交平台公布明星活动开票通知，以及购买“独家小卡套装”参与“特别福利”抽奖的通知。

　　2025年9月6日，某文化公司在社交平台发布的通知显示，购买一套“独家小卡套装”可获得一次抽奖机会，中奖者限50人，可获得包括明星亲签小卡、祝福磁带、参与明星彩排等与明星线下互动的机会，抽奖于9月11日12:00截止统计。

　　此前，李某某曾在某文化公司的网店中下单购买该明星“独家小卡套装”61套，并抽中了“特别福利”，未申请退款，且本人现场参加了该明星参与的活动，实际兑现了“特别福利”奖励内容。2025年9月11日11:47、11:55，李某某再次在某文化公司的网店中分两次下单购买该明星的“独家小卡套装”共计96套，实付28608元。

　　下单后，某文化公司客服立即向李某某发送须知，包括“本商品为全额预售，开售起24小时内支持无理由退款”“超过24小时……非质量问题恕不接受退换”等信息。李某某确认订单信息后回复“祝我好运”“抽我求求了啊”等。某文化公司还在网店中公示了“预售须知”，同样包含上述客服告知的内容。订单详情页显示，商品于2025年9月14日启动制作。此前，李某某曾向客服询问该明星活动的抽奖细则，包括如何增大抽奖概率等。

　　2025年9月12日14:18，某文化公司通过社交平台公布了抽选结果，李某某未抽中“特别福利”。抽奖结果公布后20分钟许，李某某就两笔订单提出退款，某文化公司拒绝退款。李某某向平台发起投诉，未获支持。

　　原告李某某将被告某文化公司起诉到法院，主张适用“七日无理由退货”制度解除合同、退款，并支付资金占用利息，并要求被告某科技公司承担连带责任。原告李某某认为，其提出退货申请时商品尚未开始制作，被告某文化公司关于“开售24小时后不接受退款”的格式条款，排除了消费者“七日无理由退货”的权利，应为无效条款。

　　被告某文化公司辩称，明星“独家小卡套装”的价值除了卡片本身，还包含抽奖权利及升值空间，具有抽奖射幸性、权利实现瞬时性及结果确定性等特殊性质，并经原告在购买时反复确认，不适用“七日无理由退货”的规定。

　　被告某科技公司辩称，其为电子商务平台经营者，已审核并提供商家资质信息，尽到了平台义务，不应承担责任。

　　法院经审理认为，此案的争议焦点为涉案商品能否适用“七日无理由退货”。此案中，被告某文化公司销售行为属于抽奖式有奖销售。对于抽奖式有奖销售的商品而言，消费者购买商品并参与抽奖后，导致商品的价值贬损较大的，属于根据商品性质不宜退货的商品。

　　法院进一步认为，原告李某某在购买时已确认涉案商品不适用“七日无理由退货”。根据已查明的事实来看，原告李某某系该明星粉丝，为满足情感需求而大量购买明星周边商品用于收藏，在涉案纠纷发生前，曾购买该明星的“独家小卡套装”且已经抽奖获得“特别福利”，实际参与了线下活动。可见，能够抽取“特别福利”同样是原告李某某购买涉案商品所考虑的重要价值因素。原告李某某在购买时已确认涉案商品不适用“七日无理由退货”。被告某文化公司在商品详情页、客服聊天界面与原告李某某就涉案订单反复确认“24小时内支持无理由退款，超过24小时只能换货，不接受退款”，可视为原告李某某在下单选购时已确认涉案商品不适用“七日无理由退货”。原告李某某在已经明确知晓购买的“独家小卡套装”未抽中“特别福利”后，在极短的时间内提出退款请求，有违诚实信用原则，也不符合“七日无理由退货”制度旨在解决“信息不对称”的立法初衷。

　　法院判决驳回原告李某某的全部诉讼请求。

　　判决作出后，原被告均未上诉。目前，该案判决已生效。

　　法官说法

　　北京互联网法院综合审判二庭副庭长王红霞认为，抽奖式有奖销售的商品能否适用“七日无理由退货”制度，需要结合具体情况进行判断。若所设奖品价值较高时，应属于“根据商品性质不宜退货”的商品，但是否能够排除适用“七日无理由退货”制度，仍需满足“经消费者在购买时确认”的条件。当然，如果抽奖式有奖销售的商品所设置的中奖奖励价值较低，对消费者选购商品的消费决策不能产生实质影响的，也不宜一律认定为“根据商品性质不宜退货”的商品。此外，若消费者在未参与抽奖前或未公布抽奖结果前，主张适用“七日无理由退货”制度的，则需综合考虑消费者提出退货的时间、双方约定、商品的状态、退货是否影响二次销售等因素综合判定。

　　法官提示，消费者网络购物遇到附带抽奖活动的商品时，以下四点请务必注意：

　　一是看清规则再付款，仔细阅读预售须知、退款政策，明确退货时限；

　　二是理性购买，量力而行，大量囤购博概率属于射幸消费，抽奖结果一旦确定，退货将面临较大法律障碍；

　　三是留存客服沟通记录、交易快照等证明材料，在发生争执时将作为判断是否“已确认不适用七日无理由退货”的关键证据；

　　四是诚信行使权利，“七日无理由退货”是正当权利，但不得恶意利用规则获取不当利益。

　　（光明网记者 孙满桃）