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司法部:公共法律服务要“抬头能见、举手能及、扫码可得”

来源:光明日报客户端2019-07-11 20:48

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  “公共法律服务要做到‘抬头能见、举手能及、扫码可得’,让人民群众感受到公共法律服务就在身边。”司法部公共法律服务管理局巡视员姜晶7月11日在司法部新闻发布会上表示。

  姜晶介绍,中国法律服务网自2018年5月上线以来,累计访问1.96亿人次,注册社会公众600多万,在线办事70余万件,法律咨询500万人次,免费出具法律意见书75万余份,随机满意度测评为90.8%;全国12348热线今年上半年咨询总量为244万件,随机满意度测评达到96.8%;全国公共法律服务实体平台达到4万多个,其中县级公共法律服务中心2917个、乡镇街道工作站39300多个。

  “咨询过程中排名靠前的主要是劳动人事、婚姻关系、债权债务、合同纠纷、房产纠纷、物业纠纷、交通事故。”姜晶表示,司法部将以需求为导向,有重点地多配备相关方面的法律服务资源,同时也将对法律服务大数据进行分析,进一步改进公共法律服务工作,为有关部门提供参考。

  公共法律服务中心是面向人民群众提供公共法律服务的重要窗口、平台。近一年来,公共法律服务中心建设呈现出以下新特点:一是总量更多、分布更广、更贴近群众。建成省、地市、县、乡、村5级实体平台,在农村,村(居)法律顾问正在提供点对点、个性化的法律服务。二是融合发展。不少地区公共法律服务中心进驻当地市政综合服务大厅,与其他市政服务集中办理,实现了“一站式”办理。三是综合服务能力更强。不少公共法律服务中心按照3+X要求,增加了司法鉴定、公证、仲裁等前端业务指引服务,综合能力更强,有的地方正在探索“一站式”“套餐式”服务,为农民工进城打工、道路交通事故等提供综合性一揽子服务。

  同时,姜晶也表示,个别地区公共法律服务中心出现“空心化”现象,基础设施建成了,功能还不完善,人民群众知晓度还不高,作用并没有充分发挥,正在加以研究解决。

  近日,中办、国办印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》。姜晶表示,下一步,司法部将按照《意见》要求,商有关部门,通过大力加强公共法律服务,全面推进实体、网络、热线三大平台一体化建设、信息化建设,不断提高公共法律服务的总量、质量和效率,加大对欠发达地区财政支持力度,逐步缩小地区差距,实现城乡无差别服务。

  (光明日报全媒体记者靳昊、通讯员宁凯敏)

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