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OFO小黄车也遭投诉“退款难” 记者实测:APP入口相对容易

2018-09-07 10:21来源:扬子晚报

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  OFO小黄车也遭投诉“退款难”

  扬子晚报记者实测:APP入口退押金相对容易,其他入口较难

  耿雨 程晓薇 徐媛园

  近日,在某投诉平台上出现逾二百起针对OFO单车押金退款问题的投诉。扬子晚报记者进行了实测,发现目前押金确实有些“难退”,退了三次,只有在APP的退款成功,在支付宝和小程序入口的退款失败。OFO方面表示,押金问题将有统一回复,但截至记者发稿时,尚未收到回复。

  网友投诉:

  想退款,却被诱导升级“红包年卡”

  在用户选择退押金的过程中,APP账户内显示“押金退款成功”,但退款方式是“押金升级为红包年卡免押”。据网友描述,在退押金的过程中,有一个步骤默认是“自动购买年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。也就是说,OFO应用程序里的账户押金已经充值到了用户的账户里,变成了“年卡”。而账户余额的退款更加繁琐,需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱,退款期需要7个工作日。有不少用户表示,在被APP诱导成功升级为红包年卡后,OFO的客服也联系不到,只显示“服务器中断”。

  记者实测:

  “自动购买年卡”功能有改善,支付宝端口退押金较难

  记者昨天从支付宝入口进入OFO页面,按照页面提示一路点到“退押金”,没有发现“自动购买年卡”的选项,但最后还是显示“退款失败”。退款过程重复了十次,但均以“失败”告终。于是记者拨打客服热线4000507507进行询问,但拨打了三次,每次等待均超过1分钟,但都无人接听。由于记者账号中还有10多元余额,于是记者改为通过微信小程序进入OFO页面,想退掉余额,但找了很久没有找到退款项。

  是不是入口不同,导致“押金难退”呢?记者下载了OFO的APP再次进行实测。记者充值了99元押金后,便开始退款操作,发现押金顺利到账。OFO相关负责人回复扬子晚报记者,目前退押金渠道畅通,用户可根据APP上提示具体流程进行操作即可。OFO表示当天会有统一回复,但截至记者发稿时,未收到回复。

  OFO正处“多事之秋”

  传滴滴要收购,被阿里“拦下”

  就在8月31日被传出OFO被滴滴收购遭遇阿里系反对传闻的同一天,上海凤凰自行车有限公司以OFO运营商东峡大通拖欠自行车货款6815.11万元为由,将其告上法庭。此前,滴滴收购OFO的传言此前几已成“真”,但业内人士透露,收购在关键时刻还是被阿里“拦下”。业内人士预测,OFO在各大城市的投放资源,是滴滴和阿里看重之处。业内人士认为,OFO终将被收购,但博弈的过程还需时日。

  实习生 耿雨 程晓薇

  扬子晚报/扬眼记者 徐媛园

[责编:陈畅]

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