正在阅读: 乘客滞留机舱4小时强开应急舱门被拘 海航回应并致歉

乘客滞留机舱4小时强开应急舱门被拘 海航回应并致歉

2018-08-06 11:04来源:央视新闻客户端

  海南航空HU7056航班8月1日执飞太原至重庆航线,当晚11点多,航班从太原起飞,因天气原因,2日凌晨2点多备降成都双流国际机场。此后飞机在滑行道上滞留4小时。乘客薛某某因等待时间过长,强行打开航班应急舱门,被机场公安带离处以行政拘留10日的处罚。

  随后,此事又被陆续传出是海航在等待期间应对不当,导致许多乘客不满甚至行为失控的声音,引发大家质疑。(点击查看详细:男子滞留机舱4小时强行开应急舱门被拘当时机上究竟发生了什么)

  海航回应质疑:事发突然准备不足 表示道歉

  4日下午,在海南海口的海南航空美兰基地内,海南航空运行控制部总经理周志军接受了央视记者的采访,对多个问题进行了回应。

  海南航空运行控制部总经理周志军:我想首先对所有这次航班的旅客说声抱歉,因为确实是一些特殊的情况,我们在前期的准备没有充分预料到这么复杂的条件,可能会让部分旅客的感受比较不好

  为何在滑行道停留近4个小时?机位紧张

  周志军:备降成都的时候,当时我们了解到的情况是整个重庆一共是有60多个航班备降,成都接受了24个航班的备降,那么处于同样状态停在滑行道上的航班大概有8架。我们的飞机在地滑,前面后面各有一架飞机,我们飞机夹在中间,这个时候根据民航局的相关规定,飞机在滑行道上是不可以上下客的,我们一直在跟机场沟通,尽量去安排协调机位,但是因为当时是晚上,确实机位比较紧张,一直到6点钟左右,我们才把飞机通过拖车滑到位,组织了上下客。

  非紧急状态下不能打开应急舱门当时也不具备开应急门条件

  周志军:应急舱门是飞机的应急设备,那么一旦它开启了会让飞机处于不涉航状态,会造成整个航班的旅客更大的延误或对公司造成一定的损失。我们如果要开门的话需要有监护等等,在滑行道不具备基本的条件(的情况下),民航局和机场也有一些相关的具体的要求和规定需要我们必须去遵守。

  滞留期间未提供水和实物? 机上无正餐所带食物全部发放

  记者:在这个飞机上,很多人说滞留的时间里没有水跟食物,只发了一瓶水和一包豆子,这个情况是怎么回事?

  周志军:是这样,这个航班起飞的时间点是属于不配餐的餐点,也就是说非正餐的餐点,原计划晚上7点多种起飞,正常(情况下)旅客在这个时间都是一个休息的状态,而且这是个非常短的航线,大概1个半小时,民航是规定前40分钟和后40分钟是不允许提供额外的客舱服务的。水的话我们除了配了矿泉水以外,飞机上水箱里的水也是通过飞机上的设备进行烧开以后可以给旅客进行提供的。我目前了解的是我们把客舱可以提供给旅客的都已经发给旅客了,但旅客可能还会有些要求,但确实是资源比较匮乏比较紧张。

  事后及时安排所有旅客食宿和地面交通

  周志军:航班大概是150名旅客,我们对将近80名旅客第一时间安排了酒店的住宿,安排了早餐和午餐的用餐,另外68名旅客,我们协助购买了高铁的车票,安排他们去转乘了高铁,这全是由航空公司支付的。

  央视评论员洪琳评论认为:航空公司应及时主动与乘客沟通乘客要遵守行为边界

  在滑行道上打开应急舱门是一个违反航空安全并且非常危险的事情,这里面除了乘客本身的原因以外,还有一个问题就是航空公司方面是不是可以做得更好。如果在当时的情况下,关于事件的告知或者解释更加及时更加充分的话,乘客擅开应急舱门这种事情应该是可以避免的,或者说在很大程度上可以避免,这就是航空公司需要改进服务的一个重要原因。

  虽然航空公司表示三个小时内情况没有发生变化,但是即便是信息重复的播报或者只是给当时的乘客一种安抚性的信息,也是非常必要的。因为毕竟这个航班本身很特殊,本来应该前一天晚上7点多钟就从太原起飞,期间已经出现了很多次的波折,因此乘客这种情绪上的变化,作为同一个航班上的空乘人员,应该是感同身受的。从这个层面来讲 当时的空乘人员完全可以沟通得更加积极主动一些,这其实是可以注意到的一点。

  主动沟通及时告知才能“灭心火”。一般来讲如果在正常的情况下,飞机为什么延误、为什么不能降落或者说为什么不能让乘客下飞机等等,有一些情况可以解释原因,有一些情况可能需要回避原因,而这一次我们看到并没有什么需要特别回避的信息,比如说涉及到航空安全之类敏感的信息等等,所以在这方面机上的人员完全可以进行更加充分的沟通。

  机上人员对于一些没有父母陪同的孩子、患有糖尿病等疾病的老人等注意到了给予特别的关照,是不是对其他的乘客也需要进行言语上的安抚等等,从这一方面来说,存在将工作做得更加细致的空间。

  乘客需要注意一点是,不管出现什么样的状况,即便碰到了问题,也需要遵守行为边界,而这个行为边界不仅对保护乘客自己的安全非常重要,对于维护整个航空的安全也非常重要,这里面需要遵守法律法规,也要遵守安全方面的规定等等。碰到这种情况的时候,航空的空乘人员必须做好主动积极与乘客沟通这方面的工作,把乘客的心火灭下来;而对于乘客来说,必须要注意自己的行为边界。

[责编:陈畅]

阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 台风“温比亚”影响山东烟台

  • 蒙华铁路汉江特大桥斜拉索挂索全部完成

独家策划

推荐阅读
新华社记者王全超摄  这是武汉长江中游航运中心核心港阳逻港(8月13日无人机拍摄)。新华社记者肖艺九摄  工人在武汉长江中游航运中心核心港阳逻港进行装载作业(8月13日无人机拍摄)。
2018-08-21 17:09
8月21日上午9点,随着巨大的“卓越号”盾构机刀盘破土而出,潜在长江深处的一条长5468.5米的“蛟龙”,匍匐前行近400个日夜后惊艳亮相。
2018-08-21 17:08
朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。
2018-08-21 14:00
当日,由中铁十一局集团承建的蒙华铁路汉江特大桥斜拉索挂索全部完成。蒙华铁路汉江特大桥位于湖北省襄阳市区上游约3公里的汉江上,总长5242米,是蒙华铁路重点控制性工程之一。这是8月20日航拍的蒙华铁路汉江特大桥。
2018-08-21 13:59
8月18日,青海湖北岸的海北藏族自治州刚察县仙女湾湿地筑巢的红嘴鸥。19日,记者从海北州委宣传部了解到,每年在青海湖迁徙停留的候鸟有92种、超过20万只,是中国境内候鸟繁殖数量最多、种群最为集中的繁殖地。
2018-08-21 10:56
四川省壤塘县上南路全长近40公里,在当地海拔3000米以上的山间蜿蜒延伸。新华社记者 江宏景 摄  8月20日无人机拍摄的上南路。新华社记者 江宏景 摄  8月20日无人机拍摄的上南路。
2018-08-21 09:13
位于贵州省都匀市境内的黔桂铁路银洞坡隧道长8.5公里,是黔桂铁路最长的隧道之一。 新华社记者 刘续 摄  8月20日,护路职工在银洞坡隧道的施工隧道内点着火把对隧道壁进行检查。
2018-08-21 08:56
朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。朝韩第21次离散家属会面活动20日开始在朝鲜金刚山景区举行。
2018-08-21 08:33
拼版照片:上图为宁夏银川市永宁县闽宁镇建设初期的资料照片;下图为8月17日无人机拍摄的宁夏银川市永宁县闽宁镇原隆村(新华社记者 王鹏 摄)。新华社记者 刘军喜 摄  俯瞰宁夏银川市永宁县闽宁镇原隆村的光伏大棚(8月17日无人机拍摄)。
2018-08-20 19:19
暑运期间,天津车载车间天北检修工区机车出入库维修的机车数量比平时增多不少
2018-08-20 16:03
这是“时尚回响大型实物展”上的展品(拼版照片,8月19日摄)。近日,“时尚回响大型实物展”在太原美术馆开展,吸引不少参观者前来欣赏。近日,“时尚回响大型实物展”在太原美术馆开展,吸引不少参观者前来欣赏。
2018-08-20 14:51
埃奇克利夫是澳大利亚悉尼市东部一个历史悠久的街区。一缕缕真丝,一绺绺羊毛,“编织”起卡瑞家族在澳大利亚的兴旺发展,也将他们与丝绸之路紧紧联系在一起。一缕缕真丝,一绺绺羊毛,“编织”起卡瑞家族在澳大利亚的兴旺发展,也将他们与丝绸之路紧紧联系在一起。
2018-08-20 14:47
8月16日,在叙利亚首都大马士革,年轻画家们在耶尔穆克难民营废墟前作画。23岁的马哈茂德和一群二十多岁的年轻人把画布搬到了耶尔穆克难民营的废墟前,他们计划用三周的时间,用画笔记录这里的场景。
2018-08-20 09:43
8月19日无人机拍摄的河北省河间市瀛州公园。2012年以来,河间市大力实施城区生态优化工程,打造城市生态“绿肺”,把昔日的废弃污水坑塘建成一座水域面积44公顷、绿地面积51公顷的生态公园,成为市民和游客休闲游玩的好去处。
2018-08-20 09:41
这是飞行大会上的特技飞行表演(8月19日摄)。8月19日,在第七届沈阳法库国际飞行大会暨无人系统嘉年华上,众多飞行表演团队奉献了精彩的飞行表演,让人们大饱眼福。8月19日,在第七届沈阳法库国际飞行大会暨无人系统嘉年华上,众多飞行表演团队奉献了精彩的飞行表演,让人们大饱眼福。
2018-08-20 09:19
8月19日,中国选手孙杨在赛前入场。当日,在第18届亚运会男子200米自由泳决赛中,中国选手孙杨以1分45秒43的成绩夺冠。在广州和仁川两届亚运会上,孙杨虽然收获了5枚金牌,但却从未站上过男子200米自由泳比赛的最高领奖台。
2018-08-20 09:17
加载更多