春运旅途平安 离不开这些“无名英雄”

2018-02-09 10:26 来源:法制日报——法制网 
2018-02-09 10:26:28来源:法制日报——法制网作者:责任编辑:李伯玺

   法制网记者 张淑秋

   法制网见习记者 刘中全

  长春站“快手状元”陈昊正在岗位上工作

   2018年2月8日是传统节日——“小年”,此时吉林省长春火车站客流明显增多,熙熙攘攘的旅客脚步匆匆,回家的迫切心情全都写在每个人的脸上。

   “进入春运以来,平均每天发送旅客达8.5万人次,‘小年’后,客流将逐渐增多,预计高峰时可达11万人次。”长春站工作人员李淑娟介绍,从2月1日起,为期40天的春运开始了,长春站所有工作人员全部进入“临战”状态。

   为保障春运期间旅客平安出行,有无数“无名英雄”在平凡的岗位上默默付出。

   “快手状元”陈昊:最快3秒钟就能出一张票

   2月7日10时08分,在长春站南二售票室,每个售票窗口前都排满了购票的旅客,旅客虽多,但秩序很好。

   “你好,请问到哪里?”

   “我要去吉林……”

   “11点45分的可以吗?有座,三十一块五……”

  在6号窗口,一名穿着制服、长相帅气的年轻人一边与旅客对话,一边双手不停地在键盘上敲击着,他接过旅客的身份证和票款,熟练地进行身份证读取、找零、出票……整个动作一气呵成,前后不到5秒钟时间。

  这名年轻人就是“快手状元”陈昊,他的记录没人能突破:一个月售票近3万张,平均每天1000张,一天售票最高2000余张,一张车票最快3秒钟就能让旅客取走。

   “你卖票这么多、速度那么快,是怎么做到的?”趁着陈昊吃午饭的空档记者与他聊了起来。

   “看到排着长队的购票旅客我着急啊!况且,这是熟练工种,把业务学好,一点也不难。” 陈昊说。

  陈昊原来在售票车间相对清闲的自动售维修班组工作,当看到同事熟练地操作键盘售票,他心里痒痒的,便主动要求调到一线售票班组。在熟练掌握《客规》、《站顺》等业务技能后,他很快就进入角色,并在业务竞赛中拔得头筹。

  自进入春运以来,长春站日均客流达10万人次。本应休班的陈昊都会在7时30分准时来到工作岗位,启动“机器人”售票模式,面对排着长队购票的旅客,他始终面带微笑、耐心解答、快速操作,最大限度减少旅客排队买票时间,让旅客心情愉悦地登上回程的列车。

   “轮椅姐”朱立红:占据朋友圈运动前三名

  在长春站候车大厅一角,“轮椅姐”朱立红爱心服务室的大门永远敞开着,这里便是重点旅客候车区,朱立红和同事赵军婷正在值班。

   此时一名男性旅客正趴在床上休息,旁边两人拿着行李陪着候车。

   “我哥哥刚做完眼睛手术,准备回松原老家,幸好有这个服务室,给我们提供了意想不到的方便。”党先生说,哥哥在长春做了手术后,眼睛涂了药物,眼睛的方向需要向下,趴着最舒服。

   “进站后不知道怎么办,多亏遇到朱大姐,把我们领这里候车了,这服务简直太到位了。”党先生说。

   13时10分,距离发车时间还有20分钟,朱立红找来轮椅,推着党先生的哥哥,带着党先生夫妻通过验票口向站台走去……

  据了解,自从进入春运以来,长春站客流量与日俱增,身体残疾或行动不便的旅客也多了起来,重点旅客一天最多时高达100多个,都需要“轮椅姐”用轮椅送这些特殊旅客去乘车,而距离最远的15号站台,一个往返需要一公里。

   “我的运动量挺大的,每天下来走上十几公里都正常,总会占据朋友圈运动排行榜的前三名。”朱立红笑着说。

  据统计,“轮椅姐”朱立红爱心服务室在2017年共计为19436名重点旅客提供候车、乘车服务,她们的艰辛付出,换来了旅客高度赞扬,这已经成为长春站一个响亮的服务品牌。

   车站照明人:离地面21米冒严寒换灯具

   “客流高峰马上到了,景泉,今天必须把站台所有损坏的灯具更换完毕,一定要保证安全。”在例行早交班视频会上,长春站设备车间主任郝晓刚布置了一项重点工作。

   散会后,维修班组赵景泉立即带领三名同志,换上作业服,带上安全绳,抬上备用灯具向候车室走去。

   “作业前一定要去趟卫生间,开始作业就不能来回上下了。” 赵景泉嘱咐着身后的年轻人。

  四人进入检票口附近的风机室,顺着梯子爬上候车室顶棚,又依次爬过不足50厘米的夹层,这才抵达距离站台21米高的作业区域。此时的室外温度已接近零下25摄氏度,寒意瞬间穿透衣物,大家不自觉地打起了冷颤……

   固定好安全绳,几个人便骑坐在棚顶直径40厘米的柱状走行道上,慢慢向损坏灯具位置挪动。

   “云龙、于杰负责将跳板搭在龙骨上,我和范胜更换。”赵景泉说。

  他口中的龙骨就是支撑站台棚的圆形铁架,是一块长1.5米、宽40厘米的铁质跳板,搭在离地面21米只有拳头粗细的两个龙骨间,人需要在上面作业,往下看一眼不禁让人心惊肉跳,但他们却相当淡定从容。

   一口气更换完6个照明灯后,几个人的手早已冻僵,他们用力搓搓,紧接着又开始下一组更换作业。

   为压缩作业时间,11时,同事送来了热腾腾的饭菜,8分钟后,四人在空中解决了几近冰冷的午饭。

   “最后一个,完活!”

   6个站台雨棚上的25个故障照明灯全部更换完毕,几个人从站台高架棚顶缓慢下到地面,此时天已经渐渐暗了下来,赵景泉用对讲机通知同事将站台灯全部打开,进行最后检查。

   “走,收工了,回家!”

   望着站台棚顶明亮的灯光,看着高架扶梯下来的旅客,笑容在他们的脸上蔓延开来……

   记者手记

  回家旅途 感谢有你

   “朱立红同志的爱心服务站犹如一股清流,温暖着残疾旅客及送站家人的心,周到热情的服务让我们很感动……”这是来自江西抚州的黄先生的真情留言,而这样的留言在长春站的旅客留言薄上有满满几大本。

   “旅客满意,自己心安。”这是朱立红常说的一句话。而陈昊的孩子才3岁,生病时他不能尽父亲的职责守护在身边,却依旧在工作岗位为旅客提供服务。正是因为有了成千上万个“朱立红”“陈昊”,他们立足本职工作,默默坚守岗位,旅客安全、顺畅出行提供保障,他们才是当之无愧的无名英雄,他们的故事耐人寻味,他们的行为令人感动。回家旅途,感谢有你。

[责任编辑:李伯玺]

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